twelpf

Esto es Twelpforce, el nuevo concepto ideado por el distribuidor de productos electrónicos BestBuy. La iniciativa es tan sencilla como impresionante y enorme. Un programa de reclutamiento (voluntario) interno (con acurado proceso de selección) para los trabajadores de BestBuy les ofrece la posibilidad de formar parte de su propia red de asesoramiento y recomendación de los productos de la marca. Como comenta Pete Blackshaw (vicepresidente de Nielsen online) en su último articulo en AdAge, no hay nada como ”un ejército de 2.200 empleados respondiendo a preguntas y resolviendo problemas de clientes, como una fuerza colectiva de los mejores profesionales”, a través de twitter, actuando de manera autónoma y viral.

Si consideramos que nuestros colaboradores internos son el bien más preciado de una compañía que vive de la prescripción y las ventas, quién mejor que los propios empleados para acelerar el proceso de decisión de los usuarios online a comprar los productos que vende su propia compañía.

El sistema presenta grandes novedades, que merecen atención en:

  • plantea una nueva manera de hacer marketing a través de las prescripciones libres de los propios empleados de la compañía, a través de sus cuentas twitter personales (y agrupadas en Twelpforce, maximizando la capacidad de contacto con clientes potenciales, debido a la gran diseminación de su propio personal en la red
  • consigue una buena sinergia online y offline debido a la aportación de ideas USP (Unique Selling Proposition) para la realización de mensajes publicitarios televisivos de gran precisión, originados en las conversaciones en internet entre los usuarios y los empleados reclutados
  • mejores relaciones marca <-> consumidor gracias al contacto directo entre comprador y empleado, quien ha asesorado y guiado al consumidor a la compra; quien luego sigue con el servicio de postventa de confianza
  • como ningún argumento es más fuerte que la recomendación, TwelpForce está consiguiendo buenos resultados ya en los primeros 6 meses de implantación en la compañía

Es evidente que la innovación de la campaña no está falta de vacíos ni riesgos (ahora mismo se me ocurren: confusión con los horarios laboral/personal, qué comisiones se lleva el empleado sobre ventas (trazabilidad de la venta), cómo gestionar los enfados con antiguos trabajadores (y falsos asesores ;-) ), la gran rotación de empleados entre empresas de este sector retail, medición de la implicación de este personal, etc.), pero sí que abre un nuevo horizonte en la utilitzación de los medios sociales como canal de contacto con clientes actuales y potenciales; y por qué no decirlo… también para animar las ventas:-)

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Francesc Grau

Obrero de la comunicación y relación entre personas

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  • http://www.funkypuma.com.mx FunkyPuma

    excelente! hay funciones en las empresas que ya no pueden ser realizadas por una persona o departamento específico, sino que se tiene que involucrar toda la empresa, claro que para eso se requiere un cambio cultural importante

    salu2!

  • http://www.francescgrau.com FGrau

    @FunkyPuma, se necesita de un canvio cultural tan grande, que en nuestro país no creo que lo veamos… :-| (ojalá! :-)

    Saludos!!

  • ana

    Me parece muy interesante. Quizás el valor que tenga implicar a toda la plantilla con este objeto impulse acciones de comunicación interna en la empresa, de las que vivimos una total carencia en general. Un saludo y feliz año,

  • http://www.francescgrau.com FGrau

    Así es, Ana, aunque sí caben unos ciertos ‘peligros’ si no se completa bien la estrategia. El público interno tiene unas ventajas enormes que sí hay que aprovechar, pero también hay que cubrir otras necesidades que se suman a las ya habituales a los colaboradores. Aún así, es una gran oportunidad tanto para la organización, para todo el equipo humano y cómo no, para los clientes! :-)

    Gracias!

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