¿Qué hay que monitorizar?
Puede que tenga ganas de de seguir un buen plan de crecimiento para su reputación en la red, mientras se previene de posibles crisis online. Sabe que tiene que hacer un seguimiento de “qué se está diciendo en internet”, pero ¿cuáles son exactamente los criterios que debe seguir?, ¿qué o quiénes hay que monitorizar?
Tamar Weinberg nos apunta algunos de los items a controlar, que aquí recojo, junto a una breve descripción (personal):
- su nombre y el de sus directivos. Primero las personas: usted y los directivos de su grupo o compañía. Debemos saber si hay quien los nombra, cuando, en qué contexto y cómo; tanto para controlar qué se está diciendo sobre ellos, como si hay que intervenir aclarando, ampliando o corrigiendo información
- el nombre de su empresa y sus delegaciones. Conocer en dónde está apareciendo el nombre de nuestra empresa –o delegaciones–, para bien o para mal, es una prioridad evidente
- las marcas de productos o servicios. La marca quizá sea el bien intangible más preciado de su negocio. Debemos saber si aparece en algún diálogo, publicación o referencia online. Puede que tenga muchas marcas o servicios a monitorizar, sígalos todos, aunque ponga más hincapié en los principales. Le valdrá la pena
- las personas que atienden a los media de su compañía (portavoces). Es bueno seguir los mensajes lanzados por nuestros portavoces. Muchos de ellos harán reaccionar a grupos de interés de la compañía que deberemos de capturar sus demandas y responderles por los canales más adecuados. En cualquier caso, el primer paso será la escucha
- su slogan o mensajes de marketing. Son sus gritos de guerra para conseguir la atención de su target. A parte de crear reacción en los puntos de venta (como es el objetivo: vender), habrá que saber si generan reacciones argumentales en la red, y si se necesita de soporte y contesta online para apoyarlos y reforzarlos
- su competencia. Conocer por dónde se mueve la competencia no viene mal. Sobretodo vigilar que no seamos avanzados vilmente por la derecha, con alguna maniobra estratégica contraria, que podíamos haber previsto fácilmente si tan solo hubiésemos mirado por el retrovisor
- su industria/sector. Permanecer actualizado de todas las novedades que atañen al universo de nuestro producto/servicio. Sólo así podremos dar un paso más avanzado cuando se nos presente la oportunidad. Si no estamos en el borde, nos caeremos… pero por la parte de atrás!
- sus debilidades (a través de escuchar antes a su público). Todos somos más que menos conscientes de nuestras de las debilidades de nuestro producto. Estaremos siguiendo si hay quien las descubre o menciona, y tendremos un argumentario preparado para hacer de los puntos débiles, los fuertes. Si los ignoramos, seguirán siendo débiles y podrán extenderse entre nuestros públicos (clientes actuales y potenciales, accionistas, proveedores, etc.)
- sus partners, socios, proveedores, clientes… La información fresca y de primera mano siempre es de agradecer. Si disponemos de una noticia antes que nos la comuniquen por los canales convencionales (mail, comunicado interno, entrevista), estaremos preparados para dar una respuesta más adecuada y meditada cuando se presente este momento. No sería el primero ni el último empresario que se entera por una alerta de Google (originada por una notícia de prensa del día) que su socio ha decidió unilateralmente coger otro camino distinto al pactado. O que un proveedor suyo dejará de fabricar el producto que le servía a través de un comment de un blog; o un defecto de nuestro servicio publicado en twitter.
- su propiedad intelectual. También es importante, en la medida de lo que se pueda, tener monitorizada su propiedad intelectual en forma de marcas, submarcas, copyrights, derechos de uso… y todo tipo de bienes intangibles de la empresa que puedan ser usados, violados, copiados, mal-mencionados, faltados, robados o phisheados sin que nosotros estemos ocupándonos cuanto antes
[photo by Darinka]
Aquí la shortURL: http://bit.ly/dSztt
¿Qué hay que monitorizar?: http://tinyurl.com/lregoy (blog de @FGrau)
This comment was originally posted on Twitter
¿Qué hay que monitorizar? http://ff.im/-7L2Wg
This comment was originally posted on Twitter
@olgaherrero, @jordigarcia gracias por vuestras referencias
gran post Francesc! brillante analisis sobre que datos debemos de analizar, la pregunta es ¿como analizamos estas conversaciones de manera automatica, sin consumir grandes esfuerzos humanos?
Justo hoy hemos estado conversando unos cuantos sobre este tema aqui:
http://www.busquedaempresarial.com/blog/2009/09/07/¿podemos-extraer-el-feeling-de-un-pedazo-de-texto-sin-leerlo/
Muy interesante RT @RocaSalvatella: RT @olgaherrero: ¿Qué hay que monitorizar?: http://tinyurl.com/lregoy (blog de @FGrau)
This comment was originally posted on Twitter
@BorjaRamirez, has puesto el dedo en la llaga. Hay una parte de la monitorización que se puede automatizar perfectamente (estado de alertas), pero hay una segunda fase de discriminación y análisis más cualitativa requiere de una intervención humana ineludible. Es lógico que una máquina no discrimine, por ejemplo, la ironía; o no sepa distinguir entre lo que está ‘bien’ y lo que está ‘mal’ (si hay quien aún no lo sabe!
Gracias!
¿Qué hay que monitorizar? – http://bit.ly/17eEMW
This comment was originally posted on Twitter
¿Qué hay que monitorizar? – http://bit.ly/17eEMW por @FGrau
This comment was originally posted on Twitter
Información Bitacoras.com…
Valora en Bitacoras.com: Puede que tenga ganas de de seguir un buen plan de crecimiento para su reputación en la red, mientras se previene de posibles crisis online. Sabe que tiene que hacer un seguimiento de “qué se está diciendo en internet”, pero …..
[...] evaluar resultados, en la quinta fase del plan, te vendrá estupendamente el post de Francesc Grau: ¿Qué hay que monitorizar?. Todos los términos que debes considerar en el análisis de tu reputación [...]
[...] le pedía explicaciones suscribiendo la queja de Elisabeth mediante un #hashtag. Cotton On no monitorizaba el chubasco que le estaba cayendo en el mismo [...]
[...] sobre el debate existente sobre el qué es y no es Reputación online: su (1) investigación, (2) monitorización y (3) gestión, no dejan de ser tres conceptos que evidencian el comportamiento sensato que [...]
[...] con nuevos ‘amigos’, venidos de (2.a) @replies de sus propios contactos, o bien (2.b) por la monitorización de keywords de su [...]
[...] los próximos meses, quién sepa leer los signos clave que emite constantemente nuestra sociedad online, obtendrá las correspondencias a muchas de sus [...]
Hola Francesc,
demasiadas cosas por monitorizar! Lo cierto es que a la hora de vender monitorización, las empresas son mucho más selectivas. Normalmente parten de los comentarios que se refieran al departamento con el que hablas (atención al cliente, marketing, rep. corporativa). Luego piden que no solo sigas su marca, sino la de sus competidores y fundamentalmente alguno de ellos.
Lo más fácil: monitorizar por marca y clasificar todos los comentarios según el resto de criterios: ejecutivos..etc.
La monitorización es cara! al menos para los presupuestos de hoy.
Saludo! Pedro.
Así es, Pedro. El post sólo queria abrir el espectro de universos de keywords a monitorizar, y dar a conocer algunos de los ámbitos que quizá quien no esté adentrado en este mundo de ‘escucha activa’ ni se imaginaría que fueran importantes.
Y sí: la monitorización es cara, y lo seguirá siendo. Al menos hasta que las máquinas no reconozcan el ‘bien’ del ‘mal’… y para esto, queda un poco X-)
Saludos!!
[...] de un interesante micro-vídeo-documental donde explican cómo escuchan a sus clientes, desde la monitorización a los focus groups, para mejorar su [...]