Què cal monitoritzar?
Pot ser que tingui ganes de de seguir un bon pla de creixement per a la seva reputació a la xarxa, mentre es prevé de possibles crisi en línia. Sap que ha de fer un seguiment de "què s'està dient a internet", però quins són exactament els criteris que ha de seguir?, Què o qui s'ha de monitoritzar?
Tamar Weinberg ens apunta alguns dels ítems a controlar, que aquí recullo, juntament amb una breu descripció (personal):
- el seu nom i el dels seus directius. Primer les persones: vostè i els directius del seu grup o companyia. Hem de saber si hi ha qui els anomena, quan, en quin context i com, tant per controlar què s'està dient sobre ells, com si cal intervenir aclarint, ampliant o corregint informació
- el nom de la seva empresa i les seves delegacions. Conèixer en on està apareixent el nom de la nostra empresa-o delegacions-, per bé o per mal, és una prioritat evident
- les marques de productes o serveis. La marca potser és el bé intangible més preuat del seu negoci. Hem de saber si apareix en algun diàleg, publicació o referència en línia. Pot nombroses marques o serveis a monitoritzar, sígala tots, encara que posi més èmfasi en els principals. Li valdrà la pena
- les persones que atenen els mitjana de la seva companyia (portaveus). És bo seguir els missatges llançats pels nostres portaveus. Molts d'ells faran reaccionar a grups d'interès de la companyia que haurem de capturar les seves demandes i respondre pels canals més adequats. En qualsevol cas, el primer pas serà l'escolta
- el seu eslògan o missatges de màrqueting. Són els seus crits de guerra per aconseguir l'atenció del seu target. A part de crear reacció en els punts de venda (com és l'objectiu: vendre), caldrà saber si generen reaccions argumentals a la xarxa, i si es necessita suport i contesta en línia per a donar-los suport i reforçar -
- la seva competència. Conèixer per on es mou la competència no ve malament. Sobretot vigilar que no siguem avançats vilment per la dreta, amb alguna maniobra estratègica contrària, que podíem haver previst fàcilment si només haguéssim mirat pel retrovisor
- la seva indústria / sector. Romandre actualitzat de totes les novetats que afecten a l'univers del nostre producte / servei. Només així podrem donar un pas més avançat quan se'ns presenti l'oportunitat. Si no estem a la vora, ens caurem ... però per la part de darrere!
- les seves debilitats (a través d'escoltar abans al seu públic). Tots som més que menys conscients de les nostres de les debilitats del nostre producte. Estarem seguint si hi ha qui les descobreix o esmenta, i tindrem un argumentari preparat per fer dels punts febles, els forts. Si els ignorem, seguiran sent febles i podran estendre's entre els nostres públics (clients actuals i potencials, accionistes, proveïdors, etc.)
- seus partners, socis, proveïdors, clients ... La informació fresca i de primera mà sempre és d'agrair. Si disposem d'una notícia abans que ens la comuniquen pels canals convencionals (mail, comunicat intern, entrevista), estarem preparats per donar una resposta més adequada i meditada quan es presenti aquest moment. No seria el primer ni l'últim empresari que s'assabenta per una alerta de Google (originada per una notícia de premsa del dia) que el seu soci ha decidir unilateralment agafar un altre camí diferent al pactat. O que un proveïdor seu deixarà de fabricar el producte que li servia a través d'un comment d'un bloc, o un defecte de la nostra publicat a twitter.
- la seva propietat intel.lectual. També és important, en la mesura del que es pugui, tenir monitoritzada la seva propietat intel • lectual en forma de marques, submarques, copyrights, drets d'ús ... i tot tipus de béns intangibles de l'empresa que puguin ser usats, violats, copiats, mal -esmentats, mancats, robats o Phish sense que nosaltres estiguem ocupant-nos com més aviat millor
[photo by Darinka]
Aquí la shortURL: http://bit.ly/dSztt 
Què cal monitoritzar?: Http://tinyurl.com/lregoy (blog de @ FGrau)
This comment was originally posted on Twitter
Què cal monitoritzar? Http://ff.im/-7L2Wg
This comment was originally posted on Twitter
@ olgaherrero, @ jordigarcia gràcies per les vostres referències
gran post Francesc! brillant anàlisi sobre que dades hem d'analitzar, la pregunta és: com analitzem aquestes converses de manera automàtica, sense consumir grans esforços humans?
Just avui hem estat conversant uns quants sobre aquest tema aqui:
http://www.busquedaempresarial.com/blog/2009/09/07/ podem-extreure-el-feeling-de-un-tros-de-text-sense-llegir-lo /
Molt interessant RT @ RocaSalvatella: RT @ olgaherrero: Què cal monitoritzar?: Http://tinyurl.com/lregoy (blog de @ FGrau)
This comment was originally posted on Twitter
@ BorjaRamirez, has posat el dit a la nafra. Hi ha una part de la monitorització que es pot automatitzar perfectament (estat d'alertes), però hi ha una segona fase de discriminació i anàlisi més qualitativa requereix d'una intervenció humana ineludible. És lògic que una màquina no discrimini, per exemple, la ironia, o no sàpiga distingir entre el que està 'bé' i el que està 'mal' (si hi ha qui encara no ho sap!
Gràcies!
Què cal monitoritzar? - Http://bit.ly/17eEMW
This comment was originally posted on Twitter
Què cal monitoritzar? - Http://bit.ly/17eEMW per @ FGrau
This comment was originally posted on Twitter
Informació Bitacoras.com ...
Valora en Bitacoras.com: Pot ser que tingui ganes de de seguir un bon pla de creixement per a la seva reputació a la xarxa, mentre es prevé de possibles crisis en línia. Sap que ha de fer un seguiment de "què s'està dient a internet", però ... ..
[...] Avaluar resultats, en la cinquena fase del pla, et vindrà molt bé el post de Francesc Grau: Què cal monitoritzar?. Tots els termes que has de considerar en l'anàlisi de la teva reputació [...]
[...] Li demanava explicacions subscrivint la queixa d'Elisabeth mitjançant un # hashtag. Cotton On no monitoritzar el xàfec que li estava caient en el mateix [...]
[...] Sobre el debat existent sobre el què és i no és Reputació en línia: la seva (1) recerca, (2) monitoratge i (3) gestió, no deixen de ser tres conceptes que evidencien el comportament sensat que [.. .]
[...] Amb nous 'amics', vinguts de (2a) @ respostes dels seus propis contactes, o bé (2.b) per la monitorització de keywords del seu [...]
[...] Els propers mesos, qui sàpiga llegir els signes clau que emet constantment la nostra societat en línia, obtindrà les correspondències a moltes de les seves [...]
Hola Francesc,
massa coses per monitoritzar! El cert és que a l'hora de vendre monitoratge, les empreses són molt més selectives. Normalment parteixen dels comentaris que facin referència al departament amb el qual parles (atenció al client, màrqueting, rep. Corporativa). Després demanen que no només segueixis la seva marca, sinó la dels seus competidors i fonamentalment algun d'ells.
El més fàcil: monitoritzar per marca i classificar tots els comentaris segons la resta de criteris: executius .. etc.
El monitoratge és cara! almenys per als pressupostos d'avui.
Salutació! Pere.
Així és, Pere. El post només volia obrir l'espectre d'universos de keywords a monitoritzar, i donar a conèixer alguns dels àmbits que potser qui no estigui endinsat en aquest món de 'escolta activa' ni es imatgeria que fossin importants.
I sí: la monitorització és cara, i ho seguirà sent. Almenys fins que les màquines no reconeguin el 'bé' del 'mal' ... i per això, queda una mica X-)
Salutacions!!
[...] D'un interessant micro-vídeo-documental on expliquen com escolten als seus clients, des de la monitorització a les reunions de grup, per millorar la seva [...]
[...] Mentre tant, haurem de seguir monitoritzant per estar alerta de possibles oportunitats, i evitar les crisis que se'ns presentin. Aquí la [...]