Un bon exemple del que pot passar quan una empresa no atén ni els seus clients ni escolta les seves peticions. L'afectat s'obrirà camí a través dels mitjans fins arribar a dalt, si no es gestiona la seva petició, per simple que sigui. Començarà pel més proper, potser és el contacte web de la companyia amb la que té el problema. Després serà en un bloc, on pot ser altres usuaris afectats pel mateix issue o altres, però hi trobareu ja una calor humà relacionat amb la seva trouble. Fins i tot, potser arribi a gravar un vídeo denunciant el seu cas, o escriviu per a alguna gaseta en línia que reculli aquest tipus d'articles.

Però pot ser que arribi a el cim. Pot que ell mateix o un periodista d'algun mitjà tradicional (fora de la xarxa), escolti el seu cas i valori que pot ser un filó informatiu interessant. En aquest moment, la crisi es propagarà a una velocitat frenètica, i aquest petit issue pot ser que arriba a centrar l'espai televisiu d'una gran cadena nacional, com NBC ...

Aquesta és el cas d'un usuari que davant les múltiples negatives (i ignorades peticions) que se li doni de baixa d'un servei d'AOL, el seu vídeo tret de NBC ha estat vist per més de 200.000 usuaris i comentat per unes 400 persones. I en els comments, no hi ha massa elogis tampoc ...

En aquest cas, la imatge de marca d'AOL s'haurà minvat considerablement per no atendre prou als seus usuaris, ni dins ni fora de la xarxa.