http://blog.francescgrau.com/caso-rankings-amazon Online crisis managing & reputation - "Turn internet into your ally before it ends up becoming your enemy" Thu, 29 Jul 2010 21:07:48 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 http://blog.francescgrau.com/caso-rankings-amazon/comment-page-1#comment-8466 Comsultor 2.0 - Francesc Grau » Manual de crisis online ejecutivo (I): la prevención, la mejor cura Wed, 13 May 2009 09:16:45 +0000 http://blog.francescgrau.com/caso-rankings-amazon#comment-8466 [...] la red son muy frecuentes. Hay, a diario, aunque sólo visibilizamos algunas, las más sonadas. Muchas de ellas se gestionan con más o menos habilidad y se superan. Luego [...] [...] la red son muy frecuentes. Hay, a diario, aunque sólo visibilizamos algunas, las más sonadas. Muchas de ellas se gestionan con más o menos habilidad y se superan. Luego [...]

]]> http://blog.francescgrau.com/caso-rankings-amazon/comment-page-1#comment-7596 FGrau Wed, 29 Apr 2009 13:20:35 +0000 http://blog.francescgrau.com/caso-rankings-amazon#comment-7596 @Claudio, como bien dieces, la anticipación es la clave para controlar cuanto antes el foco de una crisis online. Lo que no consigo entender es cómo una empresa como ellos se les escapara esto... :-( su relación con el usuario es impecable, y luego te sueltan esto. Sí que es verdad que su magnífico CRM está automatizado, y las relaciones públicas necesarias para una buena gestión de la comunicación són humanas... @Claudio, como bien dieces, la anticipación es la clave para controlar cuanto antes el foco de una crisis online. Lo que no consigo entender es cómo una empresa como ellos se les escapara esto… su relación con el usuario es impecable, y luego te sueltan esto. Sí que es verdad que su magnífico CRM está automatizado, y las relaciones públicas necesarias para una buena gestión de la comunicación són humanas…

]]> http://blog.francescgrau.com/caso-rankings-amazon/comment-page-1#comment-7592 claudio Wed, 29 Apr 2009 11:49:31 +0000 http://blog.francescgrau.com/caso-rankings-amazon#comment-7592 Muy buena descripción del caso Francesc. Seguro que si hubiesen monitorizado al instante el post del primer usuario podrían haber entrado en la conversación, rectificado el error y todo solucionado. Sin embargo, esperaron a que la conversación se distribuyera por toda la red para reaccionar... Muy buena descripción del caso Francesc. Seguro que si hubiesen monitorizado al instante el post del primer usuario podrían haber entrado en la conversación, rectificado el error y todo solucionado. Sin embargo, esperaron a que la conversación se distribuyera por toda la red para reaccionar…

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