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“Buen fin de semana y hasta el lunes!”

 

¿Debe, o puede, una marca suspender sus medios sociales durante el fin de semana? Siguen algunas marcas dando atención online a modo de ventanilla, un modelo completamente obsoleto en el universo digital. Como lo cuenta Billie en su blog especializado en atención al cliente, la presencia de una marca en Twitter requiere de entender la idiosincrasia del sitio y la cultura de relación entre personas y marcas.

 

Twitter tiene vocación 24/7. Ningún (o casi ningún) usuario que lleve cierta experiencia prudencial en este entorno vería ‘normal’ que una marca, una organización pública o una empresa de servicios, colgara los hábitos de trabajo el viernes por la tarde y se despidiera hasta el lunes por la mañana, despreocupándose por completo de lo que les pueda ocurrir a sus clientes (o ciudadanos) durante dos días completos de fin de semana.

A demás, es una excelente oportunidad para dar respuesta a la creciente tendencia de los usuarios en tuitear las marcas los domingos.

tuitSunday

 

 

¿Dónde está la vocación de servicio?, ¿la coherencia con el medio?,  ¿la consciencia del sitio donde estamos?, ¿la seriedad de la marca que se representa?, ¿el respeto a los usuarios que les mencionan directamente?..

Francesc Grau

Obrero de la comunicación y relación entre personas

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Los bienes digitales y el nuevo sentido de la propiedad compartida

internetThingsEstamos oyendo cada vez más de lo que se nos viene encima: la ‘Internet de las cosas’. Compraremos y usaremos gadgets, utensilios, dispositivos y vehículos que serán como ahora nuestro móvil: una unidad ‘inteligente’ conectada a uno (o más) centro(s) neurálgico(s) que nos permitirá una experiencia de uso más cómoda y adecuada al contexto del tiempo real en cada momento.

Pero, como reflexionan Alexis C.Madrigaly y Robinson Mayer en TheAtlantic, “cuando una cosa se conecta a Internet suceden tres cosas: se convierte en inteligente, es hackeable y es algo que usted ya no posee”. Y es algo que dejamos de poseer porque estos dispositivos se desatan del espacio-tiempo. Por un lado, pueden ser violados por manos ajenas (hackers), aún teniéndolo en nuestro propio bolsillo. Recordemos los últimos casos de ‘apropiación indebida’ de fotografías de ámbito privado de distintas celebrities conseguidas por acceder a sus datos privados de su nube. Y por otro, podemos haberlo perdido y el dispositivo se pondrá en contacto con nosotros para darnos su ubicación, esté donde esté (FindMyiPhone y muchas otras apps). Leer mr »

Francesc Grau

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¿Puede una marca abandonar su presencia en Twitter?

cerrar_puertaCreo que a estas alturas estamos bastante acostumbrados a ver cómo personajes más o menos famosos, en distintos países, abandonan su presencia en alguna red social, especialmente Twitter.

Y quizá sea Twitter el espacio que más “quitters” tenga por ser el medio más básico, más ‘sencillo’, menos pretencioso.. pero a la vez, más potente, de los más influyentes y uno de los más virales. Como publicaba The Huffington Post, y antes habíamos leído incluso en The New York Times, los motivos porque una celebrity deja Twitter pasan mayoritariamente por:

  • aspectos de falta de privacidad
  • porque la plataforma ‘les abruma
  • por ‘presión social
  • por culpa de algún incidente puntual
  • porque querían llamar la atención
  • por no soportar los trolls

Algunos de los personajes que han desfilado por el abandono, y muchos de ellos han vuelto al cabo de un tiempo, son Adele, Alec Baldwin, Miley Cyrus, John Mayer, Sinead O’Connor, Ashton Kutcher, Chris Brown, Jennifer Love Hewitt, Sylvester Stollone, Charlie Sheen, y un largo etcétera.

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Francesc Grau

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‘Protect my tweets’ implica cerrarse al mundo

protectedTweetsEsta semana, recibía una pregunta bastante recurrente en personas que se inician en Twitter: ¿debo proteger mis tuits?

La respuesta no es fácil darla simplemente con un Sí o con un No, ya que dependerá con el fin que tenga la cuenta que se quiera proteger. Pero de entrada, daría estos principios:

  • Twitter es una red de información, en la peor de las definiciones, una red social. Por lo que ni en un caso (red información), ni en el otro (red social) ocultarse tras una ‘protección’ no tendrá demasiado sentido. Hay otros sitios donde compartir información no-social
  • anula la visibilidad de todo el esfuerzo que el individuo ponga en publicar sus informaciones (ya que no saldrá en ninguna búsqueda de tuits ni de cuentas)
  • imposibilita el RTs (los tuits de una cuenta protegida no da posibilidad de retuitearle ningún tuit, por lo que es muy difícil que ninguna de sus actualizaciones se propague viralmente)
  • frena la capacidad de que otros perfiles lo sigan (tendrán que aprobarse, pero por defecto, cuando un usuario ve una cuenta protegida, la mayoría de veces deja de interesarle pedir la aprobación. No ver los tuits i no puede evaluar si vale la pena seguirla, y este proceso exige ‘demasiado protocolo’ por no tratarse de una ‘relación de amistad’, sino de interés por el contenido compartido) Leer mr »

Francesc Grau

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Puede que seas uno de los privilegiados en conocer la vida con y sin Internet

ninos_internetHace ya unos meses me estaba dando cuenta, pero fue al leer este articulo en Quartz que me impulso a escribir.

No es nada mundano. Si eres nacido antes de 1985, conoces qué es vivir sin Internet. Con lo bueno y lo malo, los costes y las oportunidades. Cuando la comunicación solo se transmitía vía los “canales tradicionales”, y la gente cuando quería hablarse se llamaba por teléfono, o como más sofisticado, se mandaba SMSs. Nadie publicaba lo que estaba pensando, solo los que admitían en las Cartas al director de los periódicos, ni las fotos de sus vacaciones. Las cartas se mandaban por Correos y las fotos las hacían unos artilugios llamados cámaras fotográficas. Y la privacidad de las personas era algo que no preocupaba a casi nadie..

Pero más allá de todos estos cambios personales, profesionales y sociales, los que pertenecemos a esta última generación que conoció la realidad antes de Internet le tenemos un enorme respeto. Respeto a su poder de conexión, de difusión y de conservación de todo aquello que publicamos o escribimos en cualquier web o aplicación móvil que usamos. Un respeto que espero nunca deje de tener y que sepa transmitir a mis hijos, quienes ya a muy temprana edad no demuestran ninguna restricción ante esa exposición a la mayor red mundial de personas jamás existente.

Francesc Grau

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Cuando la celebrity deja la marca..

bancoEspiritoSantoEs muy habitual ver a personajes muy conocidos firmar acuerdos de imagen con marcas. Durante un tiempo, la celebrity encarna -en cierto modo- las cualidades y valores de la marca y viceversa. Ambos se benefician de una construcción de marca conjunta. En algunas contadas ocasiones, y a menudo por el “mal comportamiento” de la celebrity, por incompatibilidad con otras representaciones, o simplemente, por la desalineación de esas cualidades o valores que la marca esperaba de la celebrity, la marca corta la relación. Leer mr »

Francesc Grau

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When Facebook down..

 

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¿Por qué los adolescentes prefieren Twitter a Facebook?

Girl_adolescenteSegún el último estudio de GlobalWebIndex (Q1-2014), Twitter está aguantando el abondono masivo que sufren redes sociales como Facebook, por parte de los jóvenes.

Según este estudio a +40.000 usuarios, el porcentaje de adolescentes activos en Facebook se contrajo un 9% y un 7% en Youtube, mientras que en Twitter solo un 3%. Twitter también es el espacio social predilecto (27%) para el colectivo joven por delante de Facebook (23%) cuando se les pregunta directamente.

Las causas atribuidas a este fenómeno, recogidas por MarketWatch, por distintos especialistas y académicos, me han parecido relevantes: Leer mr »

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Sanitario2.0

digitalDoctorHace ya unos años, en los inicios de la profesionalización de los medios sociales, analizábamos si todo el mundo tenía que “estar” en estos medios. Era una reflexión fundamentada en dos criterios: el momento de exploración del entorno digital, y la duda sobre si algunas profesiones ‘especiales’ debían interactuar como unos usuarios más, profesiones como la de profesor, abogado, juez o médico..

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Eres lo que tuiteas

justineIncluso yo mismo me parece pretencioso el titular al inicio. Pero haciendo una breve reflexión, me doy cuenta que se ajusta exactamente a la realidad.

La primera semana de enero, Terri Thomton publicaba un post en PBS dando una visión creo que muy ajustada a lo que representa Twitter para una persona a día de hoy, o puede llegar a representar ún ignorándolo. Terri toma el caso extremo, pero real como la vida misma, del famoso tuit de la ejecutiva Justine Sacco el cual arruinó si vida profesional en minutos, e imagino que se llevó consigo parte de su reputación personal..

justine2Veamos las siguientes ideas y learnings que se han demostrado con este caso, y que complemento y comparto al 100%: Leer mr »

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