¿Cuándo puede entrar en crisis?

Cualquier día en cualquier hora su empresa puede sufrir una crisis. Es un hecho cotidiano. Habrá que estar preparado para ello. De hecho, todas las empresas han tenido y tendrán una o más crisis, de diferentes envergaduras, durante su existencia.Las crisis podrán ser de muchos tipos, provocadas por variables macroeconómicas que arrastran a sectores enteros, hasta un empleado harto de sus condiciones laborables o personales; pasando por accidentes provocados o fortuitos, o cambios estructurales en la empresa o fuera de ella.Las crisis son tan variopintas como los factores que determinan su estallido. Puede gestarse una crisis durante años y no salir a la luz hasta el momento menos esperado. O simplemente una negligencia momentánea del trabajador más aplicado afectando al más descuidado.

En cualquier caso, todas las crisis tienen unos principios básicos y unas características comunes que vale la pena conocer y tenerlas en cuenta.

¿Qué o quién originará su crisis?

Nadie lo sabe, pero en el mayor de los casos puede ser detectada y gestionada a tiempo si se tienen los sistemas de alerta activados. Un rumor no conocido, un grupo de usuarios organizados en un foro, o el blog de un familiar de un trabajador despedido, sin duda, pueden ser detonantes del inicio de una crisis. Habrá que estar preparado, prevenido y avisado a tiempo.

¿Por qué debe de importarme un simple comentario colgado en un sitio web?

Ignorar una opinión sobre un vídeo, crítico con su organización, que un usuario ha colgado en Internet, puede suponer el punto de encuentro con otros usuarios con la misma opinión. Una vez se hayan encontrado y identificado entre ellos, pueden emprender acciones contra su compañía. Estas acciones pueden ir desde la apertura de un nuevo sitio web para desahogarse, hasta la publicación de un manifesto en los periódicos electrónicos (y/o de papel), o llevarles a manifestarse contra su compañía delante de las cámaras de televisión.

¿Por qué centrarnos en Internet?

Hoy, internet representa la base de datos de información más potente que existe. También constituye el principal marco de relación y expresión anónima interpersonal. Nuestros consultores trabajan la red para encontrar y seleccionar los datos relevantes y detectar los focos de conflicto que se desarrollarían en crisis.El flujo informativo en internet es de 7/24 (7 días a la semana, 24h al día). Nuestras lecturas se hacen a diario para mantenernos informados en todo momento. De igual manera, las mismas herramientas que dan alas a voces críticas a la organización, pueden convertirse en aliadas muy poderosas para su potenciación y superación.