Esta mañana, dentro uno de los espacios en la feria e-Commretail, en Fira de Barcelona, hemos hablado sobre la importancia de la reputación online, en el mundo de las ventas e eShops. Junto con los compañeros de mesa Gerard Olivé (Be Republic), Ismael Elqudsi (Havas Digital), Marc Cortés (Roca Salvatella), Albert Mora (Canal IP) y moderado por Víctor Puig (Overalia); hemos aportado nuestra forma de entender cómo afecta la cultura dospuntocerista en el escenario de las ventas en el comercio online.

Nos encontramos en un momento privilegiado de la historia en el que si conseguimos interiorizar el momento actual y canalizamos la necesidad de habla y escucha de las personas, mediante los canales digitales de internet, podremos capitalizar lo que mayor valor tiene para cerrar una venta: la prescripción.

Tenemos a un ejército de prescriptores conectados en red dispuestos a hablar sobre nuestra marca/productos/servicios (¡vamos, el sueño de cualquier equipo comercial!). Sólo hay que sintonizar con ellos a través de los canales que ellos deseen hacerlo. Tienen todas las herramientas sociales a su disposición. Y a la nuestra.

Es una gran oportunidad a la que no podemos renunciar (ni escapar!). Aunque no nos guste o no queramos, nuestro cliente 2.0 dejará huella allí donde se le permita opinar sobre su entusiasmo o insatisfacción sobre nuestra empresa y productos, y lo hará. Hay que tener una actitud proactiva al soporte constante de búsquedas por interés o queja. Hay que atenderlas todas. Y mejor que lo hagamos desde la empresa/eShop, que no sea alimentada por un troll maléfico –hambriento de maraña–.

Las últimas tendencias son claras: contenido contextualizado, procesos semánticos y geolocalización… tenemos a la web 3.0 al cruce de la equina y cualquier contenido publicado por terceros será material de construcción fundamental para las búsquedas de productos y servicios, al igual que la conformación de una idea reputacional sobre su producto/servicio, para el usuario que –sin duda– busca seguridad y tranquilidad con la rapidez de un buscador…

Desde aquí, gracias a la organización del e-Commretail por su invitación y felicitarles por una feria excelente para el sector!

[fotos de @albaroig y @turronesydulces y @xbermudez]

Hace tan sólo unos minutos he tenido el honor de participar en el Barcamp UIO’09, como video-desconferencista, que se está celebrando en Quito (Ecuador) durante el día de hoy, a quien agradezco enormemente su invitación! La sesión en la que he intervenido ha constado de 2 partes, tal y como la organización la dispuso

Una primera, sobre las lecciones que aprendí en el 1st NASA Tweetup en Washington, donde (1) visión sobre redes sociales, (2) perfecta organización de eventos, y (3) administración pública se fusionaron en un solo concepto, en que todos los asistentes (y los que nos acompañaron desde sus twitters, facebooks y streaming) disfrutamos de tal acto histórico, tanto para la propia agencia como para nosotros mismos.

Y en una segunda parte de la intervención, el nuevo reto corporativo en el que se enfrentan hoy las organizaciones ante la necesidad de construir y mantener una buena reputación, también dentro de internet.

Ya no hay suficiente en tener una web donde explicar la misión de tu empresa al lado de tus productos, ni tan solo tener un blog donde esperar a que vengan los usuarios a comentar lo que les parece. Hay que invitar al diálogo, provocarlo si no se da para que tengamos la posibilidad de explicar la realidad de nuestra empresa (y sus productos) para así integrarnos en el flujo comunicacional existente a la nueva web social.

Esta reputación online que hoy tanto se habla, se apoya sobre 3 ejes fundamentales, cuyas áreas de trabajo recaen sobre 3 tipos de especialistas:

• desarrolladores web – sitios web completos, atractivos, usables y con alta convertibilidad

• SEOs – buenos dominios, sitios optimizados para buscadores, landing pages específicas

• community managers – saber ser y estar en sitios sociales con las acciones correctas

Cada uno a su trabajo, la organización se garantizará estar a la altura de sus principales competidores, y en ciertas ocasiones, podrá hacerse con el liderazgo de su sector con sus aciertos, trabajando esta nueva dimensión de comunicación corporativa consistente en un prisma de Reputación 360º.

Esta misma tarde he compartido una charla, en Sabadell, con los compañeros de Xarxa Onion, sobre las capacidades de la web social para PYMEs, a quienes agradezco su gesto en invitarme

La mayoría de ocasiones que hablamos sobre casos de éxito en medios colaborativos sacamos experiencias de grandes empresas. Pero las pequeñas y medianas también tienen un mar de oportunidades en el océano socialmedia, y no se hace tan visible (aún). Pero, ¿por qué?

¿por qué motivos crees que la PYME tiene dificultades para aprovechar las oportunidades de los medios sociales?

Esta pregunta me lleva a proponer iniciar un meme (completamente voluntario y para todos aquellos que queráis aportar vuestra opinión) para que dejemos al descubierto estas causas y quizá podamos contribuir a la mejora en la implementación de estos medios.

Para participar en el meme sólo tienes que twittear tu(s) motivo(s) con el hashtag #pimesocial, o dejar un comentario a este post.

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Para romper el hielo, uno de mis motivos es que existe una disonancia entre la sencillez que representa la entrada y el manejo de estos medios sociales; pero, por el contrario, exige una gran dificultad en su mantenimiento: cultura corporativa, compromiso, etc.

¿Y usted qué cree?

Nuestro (pequeño) país va despertando del letargo 1.0 y empieza a dar los primeros parpadeos 2.0, ya desde las instituciones de gobierno autonómico. Ayer tuve el privilegio de asistir a uno de estos momentos. El Departament d’Educació de la Generalitat de Catalunya, encabezado por su Conseller, Ernest Maragall; acompañado por su equipo de comunicación, donde se encuentra Trina Milan, liderando el proyecto de Identidad digital del Departament (su twitter, blog y canal youtube); quisieron contrastar sus ideas de relación entre el Departament y sus numerosos públicos (profesores, alumnos, padres, sindicatos, etc.) e impregnarse de algunos de los consejos y reseñas, que los bloggers y twitterers asistentes pudimos aportar.

Como comentó Albert, al finalizar, de pie y en petit comité (espero que me perdone ) y me parece relevante, la importancia real de este primer evento radica en que un Conseller de la Generalitat se sienta con un grupo de ‘gente de internet’ para compartir sus ideas y visiones, con una actitud de aprendizaje activo, permeable y con ganas de absorber conocimiento de la mano de quienes están día-a-día en este campo de batalla, que es la compleja red social.

Salieron y saldrán críticas. Habrá que aprender y mejorar con ellas. Salieron y saldrán soluciones inesperadas. Habrá que estudiarlas e implementarlas.

Fue una primera experiencia piloto. Habrá más. Les queda mucho por hacer y lo haran.

Antes que nada, quiero resaltar algo que nunca debemos olvidar, y es que los blogs y las redes sociales son entornos originariamente personales y nada pensados (inicialmente) para el negocio, justo lo contrario para lo que las queremos hoy. Pase lo que pase, son espacios para el encuentro entre personas, y es eso lo que tenemos (al menos) que asegurar: relación y atención personalizada. Si esto atrae a las ventas, será perfecto.

Dicho esto, avancemos!

Tampoco debemos dejarnos ofuscar con el solo, aunque sí espectacular, caso de éxito de Dell y sus $6,5M de ingresos generados vía twitter. Seguramente podríamos dar algún que otro caso parecido (aunque no tan vistoso y declarado), pero preguntémonos ¿cuántas empresas y compañías hay en internet que quieren vender producto y servicio? Se atrevería a decir que
porque unos poquísimos casos han encontrado la panacea para sus ventas en medios sociales, éstos son el canal ideal para las ventas? En mi humilde opinión: no. Al menos de momento.

Y tengo mis razones:

• los medios sociales son, técnicamente, medios de relación e interlocución. Se basan en los principios de las relaciones públicas, y no del comercio o la publicidad. Son el boca-oreja, el consejo, la opinión, la prescripción; no, en cambio: el imperativo, la persuasión, la venta, el intercambio remunerado de productos y servicios

• su gran novedad (estamos a tan sólo 2 años escasos de su masificación en EUA y uno en Europa y España) conlleva incertidumbres, falta de confianza (pensemos que el comercio electrónico aún hoy no ha superado las expectativas que se le pronosticaron hace más de 10 años…)

• la naturaleza del soporte social (la plataforma en sí misma: twitter, facebook, linkedin) están pensadas para hablar, discutir, agrupar, mostrar, valorar… pero no como plataformas de puro e-comerce (al menos de momento)

• la cultura en las empresas, y las personas, aún no es suficientemente madura para delegar la fuerza de ventas a estructuras sociales

Por lo tanto, los objetivos concretos que podemos esperar de los medios sociales los apuntaría hacia donde nos pueden aportar más valor, y donde éstos tiene una posición claramente fuerte y competitiva: la creación de confianza (entre marca y producto), la comparación de productos, la discusión entre opciones y características, el asesoramiento personalizado,… En este sentido, también empieza a haber algún que otro ejemplo que explora esta vía, a mi modo de ver, mucho más coherente con la naturaleza del medio: el Twelpforce de BestBuy. Seguro que tardará un poquito más en ver resultados (obviamente: son relaciones públicas), pero cuando se ganen a su público, el valor humano del tu-a-tu, su éxito será indudable.

De todo esto, y un poquito más, lo hemos hablado hoy en el 1r barcamp ecommerce en Barcelona, a quien debo agradecer a la organización la invitación a participar y permitir que diésemos nuestra visión sobre el sector.

Y usted, ¿qué opina al respecto?

Ayer, y como suele pasar en estos casos, se escribieron unas líneas en la historia de nuestro país, con una importante dimensión internacional, pero sólo podran leerse cuando se tenga un poco más de perspectiva.

Uno de los candidatos (con opciones reales) a la presidencia de uno de los clubs de fútbol más importantes del mundo, el FCBarcelona, habló directa y abiertamente con los internautas. Rompió la barrera psicológica del miedo tecnológico. Ha entendido que el Barça tiene soci@s en todo el planeta y que debe dirigir su mensaje a una audiencia global, y así lo ha hecho. Empezando por el medio quizá más humilde y simple de los existentes, y sentado al mismísimo lado de sus followers (y aún no followers) y conversó con ell@s sobre lo que se le preguntó. Esta ‘simple’, pero hasta hoy inédita charla, a través de twitter, ha conformado, en nuestro pequeño mundo, la primera twittervista de la historia con un personaje de su posición.

Debo confesar que ayer, durante la twittertulia, ví el poder auténtico de la red. La fuerza de la comunicación en estado puro. El potencial de la conversación global elevada a una dimensión inimaginada, que sin duda, queda abierta para explotar el formato cara un futuro (que se me antoja muy presente [cat] ), que enriquezca la relación entre las personas y sus líderes.

Poder pasar un par de mañanas junto a compañeros del sector de la comunicación y el marketing, de diferentes empresas y organizaciones, es un placer. Sus dudas, junto a las mías crean un buen caldo de aprendizaje conjunto que ve sus frutos allí mismo, casi de inmediato. La nueva cultura de relación online está creando estragos en todos los niveles de la economía y el mercado; y evidentemente, empieza por los profesionales que más contacto tenemos con estas herramientas participativas, colaborativas.

Casi por primerva vez, podemos decir que todos (absolutamente todos) formamos parte de un motor de cambio social que puede desembocar en cualquier cosa buena .

Desde aquí, agradecer al Club de Marketing de Barcelona su invitación por permitirnos exponer nuestra visión de este mundo online entre profesionales para compartir pensamiento, cultura, estrategia, visión, conocimiento.

Invitado por los compañeros de STIC.CAT, entidad colaboradora en la organización de una de las jornadas del Fórum Innova 360º, y representando a mi empresa, he podido compartir mesa con algunas mentes emprendedoras de la internet de nuestro país.

Lo que he intentado transmitir con mi intervención ha sido, entre otras cosas, lo que podemos y no esperar de los medios sociales; dado que estamos en plena implantación de estos canales de comunicación en organizaciones y empresas, que sienten la llamada de sus públicos, con más o menos claridad, aunque no todos esperan sacar los mismos frutos de sus inversiones en estas nuevas relaciones públicas digitales.

Desde aquí, agradecer tanto a STIC.CAT como a la organización del evento por permitirnos estar presentes en este interesante encuentro.

El viernes pasado, 2 de octubre’09, tuvo lugar la segunda edición de los Premis Blocs Catalunya. Después de una primera edición en Girona, en la que nos acompañaron unos 300 bloggers catalanes, en la presente, tengo el honor y la felicitación hacia mis compañeros de STIC.CAT, organizadores del certamen, que se ha consolidado el evento, con más blogs inscritos (600), más votaciones realizadas (20.000), nuevas incorporaciones en los galardones: Premi Lletra de la UOC (Universitat Oberta de Catalunya) en blogs de Literatura, y superamos el reto de conseguir mayor asistencia, este año en Vic (Osona), superando la compañía de más de 400 personas asistentes.

Sin duda, la família STIC.CAT crece, poco a poco, y se nos platean nuevos retos y aventuras. Será mirando al futuro. Será con mucho trabajo. Será con más gente. Será para proyectar unos valores firmes y claros.

Gracias por acompañarnos en este sueño! En breve, más!

Le dejo con una breve entrevista realizada por la televisión cultural online catalana (SiEs.tv) a un servidor, justo unos días antes del evento.

Desde el primer segundo que me comunicaron que era uno de los seleccionados que asistiríamos al 1r evento sólo para twitters, organizado por la agencia nacional aeroespacial americana, me inundó una profunda sensación de ilusión por poder formar parte de un minúsculo, aunque para mi de mucho valor, trocito del binomio NASA y twitter. No era para menos: 190 compañeros llegados de todo el mundo (Iran, Japón, EUA, Sud America) acudían a tal invitación de la agencia con suma admiración.

Como no pudo ser de otra forma, y conociendo lo bien que se mueven los norteamericanos en la organización de todo tipo de actos, montaron el tweetup tal y como debe hacerse, sin olvidar un solo detalle en el protocolo tácito en estos eventos de desvirtualización. Desde su anuncio, la convocatoria, la atención e información immediata pública (via cuenta twitter específica) y privada (vía mail, con esperas de respuesta de no más de 20 minutos!), zona y tiempo de acreditaciones, subida de fotos a flickr en tiempo real, y sobretodo un gran respeto por todos los asistentes por tener claro lo que íbamos a hacer allí, esa tarde: tweetear!

Las casi más de 2 horas y media que duró el tweetup, transcurrió a modo de show. Empezaron calentando motores entrevistando a diferentes participantes de distintas procedencias por NASA TV, dónde expliqué muy brevemente el motivo por el que estaba allí. Prosiguió con la entrada de los 6 astronautas del Shuttle STS-125, quienes explicaron su última misión en el Hubble con pelos y señales, mientras proyectaban un vídeo footage de diferentes momentos del vuelo espacial (detalles, curiosidades y alguna que otra toma falsa que causó más de una carcajada! ).

Acabada su instructiva intervención, dieron la palabra al público. A decir verdad, me sorprendió el hecho que nos permitiesen preguntar abiertamente a los astronautas sin filtro previo alguno. Y fue así. Sólo pedir el turno, y se nos acercaba el micro. La pregunta que formulé, directamente a @Astro_Mike, fue una de las que recogí en el grupo de Facebook que previamente había creado para que los usuarios que quisieran, pudieran proponer sus inquietudes para una ser trasladada públicamente (así me sentía fiel a la cultura 2.0, aún sacrificando mi pequeña vanidad de trasladar una pregunta estrictamente ‘mía’ X-). Se materializó la publicada por @joanjimenez, que tenía un componente quizá más romántico pero, a su vez, una gran coherencia en ese mismo momento: “Describe la Tierra desde el espacio en 130 caracteres”. @Astro_Mike sonrió (como también parte del auditorio ) y respondió: There is no words to describe the beauty of de Earth.

Todos los asistentes que quisieron, pudieron preguntar. Creo que nadie se quedó con las ganas de haber dirigido sus palabras al grupo de astronautas. Finalizadas todas las cuestiones, se levantó la sesión, y hubo un segundo momento contacto con ellos, pero ahora a corta distancia. No sé si improvizado. No sé si planeado. Pero se creó un clima entre todos que voy a recordarlo mucho tiempo. Todos bajamos de nuestros asientos hacia ellos y empezamos a hablar con ellos pidiéndoles autógrafos, fotografías, preguntándoles lo que ante la presión de los cerca de 400 personas (190 invitados + 1 acompañante por persona) y las cámaras no permitían. A cada uno le contestaron lo que quería saber y lo que se podía contar. Los seis se mostraron cercanos, contentos de estar con nosotros, muy sencillos y humildes. Lo que está claro es que todos estuvimos allí más de 40 minutos inolvidables, más relatando alguna que otra intimidad que aquí no vamos a contar

Desde aquí, agradecer a todo personal que organizó el 1r NASA Tweetup, y nos atendió y permitió pasar una tarde en un lugar tan espacial con una gente tan especial