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Los tweets clave más destacados de la semana:

#facebook destapa algunos agujeros de seguridad en la @WhiteHouse! 😮 – photo at http://twitxr.com/fgrau/upd…

Esto sí es monetizar! 😉 – Ashton Kutcher (@aplusk) convierte su twitter en plataforma para marcas – http://ping.fm/Lzx1Z (via @jzabalo)

Acciones *concretas* que una empresa puede realizar en twitter – http://j.mp/IpbCD

¿Crees realmente en esta afirmación? «Gran parte de la publi del futuro estará en redes sociales» – http://j.mp/5VmBXr (via @abc_es)

Interesante la #monitorización de la #reputación online, por @robertocarreras en @tcreativohttp://tr.im/FJP8 (via @xbermudez)

La reputación de las marcas se juega en internet – http://j.mp/7VqvuK (via @Nurun_ES)

RT @mjalonso: y para tí, ¿qué significa identidad, visibilidad y reputación? – http://bit.ly/8fJCv1

Dime cómo eres y te devolveré tu imagen – http://j.mp/5umkTe (via @el_pais) #reputacion

Estoy de acuerdo @internalcomms, pero ¿por qué será? // RT @morrissey: En eventos de blogs cada vez hablamos mas de Twitter que de blogs…

Un buen referente: ¿cómo emplea el tiempo en los #socialmedia Mr. @chrisbrogan? – http://bit.ly/7IqwTI (via @ivanpinozas)

Guía introductoria de uso de Twitter – http://bit.ly/pYTr7 (via @corbaxseo @PilarDeTera @miquelbaixas)

[cat] Entrant a l’espai #innova360 – photo at http://twitxr.com/fgrau/upd…

Francesc Grau

Obrero de la comunicación y relación entre personas

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Las redes sociales presentan los primeros síntomas de jurado popular

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Este mes se ha vivido el primer caso público (¡quién sabe ya cuántos privados han acaecido!) de un perjuicio pseudo-laboral, basándose únicamente por material publicado en una red social personal: Facebook. Ha sido el caso de Nathalie, una mujer canadiense de 29 años, con baja laboral por depresión grave, quien después de superar el primer año de enfermedad, su aseguradora (Manulife), haciendo un repaso por el perfil de su clienta en Facebook, observó unas fotografías de Nathalie en momentos de ocio. Manulife, le retiró los beneficios por depresión (pagos mensuales) por entender (vistas las fotografías) que ya estaba recuperada y podía volver al trabajo. Nathalie alegó que estos ratos de diversión son parte de su recuperación, prescritos por su doctor. Su abogado, añade que la aseguradora no debería diagnosticar el estado de enfermedades psicológicas a distancia, y tomar decisiones sólo con unas pruebas fotográficas de una red social.

Una muestra más que estamos en momentos muy delicados, en que las fronteras entre lo personal y profesional no están nada claras, y en que todos (personas y organizaciones) estamos definiendo los caminos, normas y competencias, para desarrollarnos con unos parámetros informacionales, nunca antes imaginados, y que hoy nos superan.

Permítame un último apunte, a raíz de esta colisión de intereses. A parte del golpe emocional que supone el hecho por sí mismo, el nombre de la pobre mujer fue uno de los más buscados en internet, entrando en el ranking de los términos con más búsquedas por hora. Lo que le faltaba, vamos! 🙁 . Lo que por un hecho bueno y legítimo puede movilizar a masas, por hechos menos agraciados también pueden obtenerse cuotas de protagonismo nada deseadas…

Francesc Grau

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Los tweets clave más destacados de la semana:

RT @NaborGarrido: RT @equalman Cuando la gente me pregunta cuál es el ROI del Social Media, yo les pregunto ¿cuál es el ROI de su teléfono?

Las Redes Sociales en cifras – http://tinyurl.com/ygmwv95 (via @dponte @joanjimenez @ana_parache)

Que Google quiso comprar el NYT?! 😮 – http://is.gd/4M57C (via @twiterillo @JavierParedes)

La muerte del web y microsite, ante el auge del #socialmediahttp://bit.ly/2WconT (via @gabycastellanos)

6 tendencias de los #socialmedia para 2010, de la mano de @briansolis y @armanohttp://instapaper.com/z1g0jo8X

Para los románticos de #twitter, un terminal pensado especialmente para twitear! – Wall Street Journal http://bit.ly/464Gau (via @TwittPro)

Curioso monitor de las marcas más mencionadas en twitosfera – http://www.tweetedbrands.com (via @PabloMLozano)

Ordenan a Google eliminar un blog por injurias – http://bit.ly/2pe2nf (via @jorgeamado)

Google seguirá siendo el site con mayores ingresos en 2010 – http://bit.ly/2SZabJ (via @avillarejo)

Qué bueno! me saca LaVerdad de Murcia twiteando en el evento con @Chrishughes2! 😀 – http://j.mp/1RFeDx

Interviene @Chrishughes2, co-fundador de #facebook en #fbMurcia – photo at http://twitxr.com/fgrau/upd…

Si ya tienes activadas las listas de twitter, aquí puedes tener un buen inicio 🙂 – http://bit.ly/IBmsL (via @rdelblanco @eburgosgarcia)

#youtube también entra en la búsqueda en #realtime! – http://j.mp/33mvjm

Francesc Grau

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Los tweets clave más destacados de la semana:

El 19% de los usuarios de internet utilizan Twitter – http://bit.ly/jRHEJ (via @nicocoetzee)

5 consejos básicos para mejorar tu #privacidad en #facebookhttp://j.mp/ilscT. (via @abc_es)

¿Has visto ya la historia de Google en 2 minutos? 🙂 – http://j.mp/4kMoE4

Tweetstadistica… – http://popacular.com/gigatw… X-)

La imagen de marca ayuda a superar la crisis – http://bit.ly/24ceAL (via @Text100_ES) #reputación

[Interesante] Facebook es la red social q envía usuarios más fieles – http://ff.im/-atBXL (via @NaborGarrido @canal_medios @usabilidad)

Empleados y Medios Sociales [guidelines] – http://bit.ly/O6vrn (via @influenZia_net @RobertoCarreras @simdalom)

El nuevo sistema de pago, Squirrel; de la mano de @jackhttp://tinyurl.com/yfy3ecm (via @eburgosgarcia @pacoperezbes)

Si ya me gustaba meneame, imagínate con http://twittley.com! X-)

Francesc Grau

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Los tweets clave más destacados de la semana:

RT @blogocorp: Las empresas con más reputación afrontan mejor la crisis económica – http://bit.ly/3VZe9C (via @QuintusInnova 😉

Google intenta frenar la cantidad de peticiones de retirada de información de la red, via su blog oficial – http://j.mp/1bzPa #reputación

Google venderá libros online en junio del 2010 – http://j.mp/XkuAA (via @escacc_info) #negocio

La visión de CISCO sobre su sistema de compras del futuro – http://j.mp/7CgEW

Tampoco exageremos… – David Weinberger (en Fundación Telefónica) que lo virtual ya es más real que lo real (via @concepto05 @tcreativo)

[Informe en UK] El 13% de los compradores comparte sus malas experiencias en medios sociales – http://j.mp/3y48W5 (via @giomagnani)

Facebook tiene pérdidas… (datos de 150.000 usuarios http://bit.ly/ShUe9 (via @eventoblog @el_pais)

Ejemplar tratamiento informativo que está ofreciendo @CajaNavarra, sobre la integración con otras cajas, a través de su twitter

Muy realistas las 13 áreas que debe manejar el profesional de las PR – http://snipurl.com/shhxz (via @ivanpinozas @sergiomonge)

Bonito gráfico sobre los ingresos de Twitter, Facebook y Myspace – http://bit.ly/3oOwPx (via @RobertoCarreras @dani_perez)

¿Alguien se había olvidado del mítico Space Invaders? ;-D – http://www.spaceinvaders.de (via @TwittBoy)

Según analisis de @allnick, casi nadie es fuerte a más de una sola red social (2a round Tw-vs-Fb – http://j.mp/vLYcZ)

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Los tweets clave más destacados de la semana:

Gráfico sobre los servicios que ofrece #Googlehttp://bit.ly/2J6Vry (via @la_informacion @rpicallo)

Bueníssimo el proyecto de http://trendsmap.com para monitorizar los trends de #twitter en tiempo real!! #monitorización #tranding

10 redes sociales ‘verdes’ para los más ecologistas X-) – http://bit.ly/3tt6cY (via @carlosftapia)

Los medios contratan a gente inexperta como ‘community manager’ – http://tinyurl.com/lffsd3 (via @byuste)

El 19% de los tweets mencionan marcas – http://bit.ly/supjD (via @elogiamedia @promoturismo) #branding

Increíble, pero cierto! El 84% de las campañas de #socialmedia no miden su ROI – http://j.mp/3yTKZ8 (via eMarketer)

¿Necisitas estar al caso de los cambios que realiza un sitio web? – http://www.changedetection.com

Buen buscador de twitterers de tu puebo/ciudad ¿estás tu en el tuyo? – http://chirpcity.com

El follower nace o se hace? (http://j.mp/mVCNU)

¿Qué buscador te trata mesjor en sus resultados? – http://bingle.pwnij.com #reputación #google #bing

Ranking de las 100 marcas más valiosas de 2009 – http://tiny.cc/lXBkd

Mi teoría gravitacional se confirma una vez más:en NY vuelve el valor de la privacidad/intimidad – http://bit.ly/16XrfK (via @marcosarteaga)

Monitoriza la actividad (a #tiemporeal) de transferencia de info. x internet a nivel global – http://j.mp/gwzB (hoy estamos de monitoreo 😉

Monitoriza la actualidad de las compañías aéreas… – http://airlinesontwitter.com #turismo2.0

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¿Quisieras controlar quién deja de ser ‘amigo’ tuyo en #facebook (http://j.mp/15pdkm) y en twitter (http://useqwitter.com)? #tools

Por mucho que busquemos el #ROI ($$) en #socialmedia, lo que realmente importa es la (1) viralidad y el (2) sentimiento (http://j.mp/YNPoa)

El cobro por #branding: Paul McCrudden cobra a las marcas por el tiempo que les dedica – http://bit.ly/fyUYc (RT @mjalonso @mcimino)

[curioso] Visualización en vídeo de 11 segundos de ‘chorro’ de información en twitter – http://j.mp/2egVHP

Una notícia muy humana…: ‘Twitter me salvó la vida’ – http://j.mp/DDGwX (@IvonneMunozMx)

La indústria turística entra en Twitter! – http://tinyurl.com/mef2a8 (RT @ManiKarthik @AlexisTwitt)

Los errores que un blogger no debe cometer (per alguno que otro… 😉 http://bit.ly/xAwx8 (via @juanmarketing)

¿Necesitas 1.400 carácteres en twitter, mejor que los actuales 140? Aquí puedes probar 😀 – http://woofertime.com

¿Quién está detrás de los #trendingtopics de twitter? – http://www.tweettrail.com/s…

¿Alguien con ganas de monetizar su tiempo en twitter? ¿cómo lo veis? – http://sponsoredtweets.com

Conoces el verificador de cuentas twitter? – http://www.truetwit.com

Segundo artículo en @el_pais sobre #reputación, concretamente de ‘sentiment analysis’ – http://bit.ly/N0tlx (via @Pedro_Maiquez)

Me quedo con: honesto, humano y ‘nice’ 😀 jaja – RT @isabelsabadi: Best Practices for Corporate Twittering http://bit.ly/W61fM

«Internet se ha convertido en la antesala de la compra», por Alonso Alarcón de @googlehttp://rt.nu/a81h

10 maneras de identificar a verdaderos profesionales de los #mediossociales según @mariobuzzhttp://rt.nu/l4ku


Francesc Grau

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Los tweets clave más destacados de la semana:

[merece reflexión] Should you ‘friend’ your doctor on Facebook? – http://bit.ly/CZlXk (via @isabelsabadi @AlbaRoig)

How companies are benefiting from Web 2.0 – McKinsey» – http://bit.ly/26d6U6 (via @blogocorp @trompazos)

Diccionario de Social Media (bastante completo 🙂 – http://bit.ly/vBUIa (via @dponte @tristanelosegui)

RT @RobertoCarreras: Los Social Media, una obligación para las Relaciones Públicas – http://is.gd/2N2Dh

Los 10 mandamientos de los social media – http://bit.ly/2Wu00b (via @albacortada)

¿Habías pensado alguna vez cuánto vale tu cuenta en twitter? – http://tweetworth.com

Checkeadores de #username en redes sociales: http://knowem.com y http://namechk.com

Buen análisis de @javilv ¿Cómo medir tu reputación en Twitter? – http://bit.ly/vA08x (via @RobertoCarreras)

El 76% de los usuarios se fían más de las recomendaciones de sus contactos de Facebook – http://bit.ly/s85FL (via @EmilioMarquez)

«Si cada día mejoras un 1% dentro de 100 días habrás mejorado un 100%» – Coach Carter (via @tristanelosegui @Yoriento)

10 Reasons Why Social Is Your Future SEO Strategy – http://rt.nu/z9_8 (via @TheFutureBuzz)

¿Necesitas un mail por tan solo 10 minutos? – http://10minutemail.com

Google anuncia que va a alejarse del modelo de búsqueda de las palabras clave – http://rt.nu/p8pw

Twitter llega casi a los 45 millones de visitantes únicos – http://bit.ly/2Texsd (via @cpons)

En este mundo global, los porqués para las compras locales! – http://www.localfirst.com/why

Quieren ser la cartera de micropagos de sus 250M de usuarios RT @josephgelb: Facebook looking to bite into PayPal mrkt http://bit.ly/17MC9I

Francesc Grau

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A veces olvidamos cuál continua siendo la base del nuevo turismo (2.0)

vacances09

La semana pasada tuve la posibilidad de vacacionar unos días en un complejo hotelero fuera de España. La verdad es que nunca antes había probado un modelo paquetizado. La opción que cogimos estuvo realmente bien por lo que quería: descanso, tranquilidad, salud y algo de novedad con mis anteriores.

Como podría ser usted, todos disponemos de unos tiempos limitados para estas actividades de descanso, y como tal, la selección del destino, el régimen de servicios, la planificación de fechas y presupuesto, conlleva un tiempo más o menos importante, para que todo salga bien. La elección puramente por internet fue un completo acierto, ya que cumplió con lo que esperábamos: conseguimos descansar, hallamos tranquilidad, nos reecontramos con la salud y contenía ciertos puntos exóticos que nos mantuvieron distraídos. La relación con el hotel fue vía twitter, correo electrónico, y el poderoso tripadvisor, que consiguió hacernos cambiar -a última hora- la reserva de un primer hotel para un segundo que nos mereció más confianza, y que una vez allí, vimos que habíamos hecho lo correcto (también hay que ir con cuidado con estas plataformas acogedoras de todo tipo de opiniones…).

El caso es que todo estuvo la mar de bien, pero la sensación final de más satisfacción que nos llevamos a casa (a parte del descanso, of corse 😉 ) es el excelentísimo trato humano que allí recibimos. Podíamos haber contratado el mejor hotel del mundo, pero con un trato nefasto, todo se va al garete. Nuestro sector online ayuda a empresarios turísticos a comunicarse mejor con sus públicos, para así, fidelizarlos, atraer nuevos visitantes y generar más negocio. Y es así. Pero por favor, no nos olvidemos que la base de nuestro turismo no está en las cuentas twitter que tenga, ni en las fanpage de facebook que mantenga. La base donde se solidifica el recuerdo de si querer volver o no, sigue siendo el clásico del trato que da el personal de servicio hacia los clientes. Luego, todas las herramientas online con que trabajamos expandirán con fuerza las ventajas, virtudes y rasgos diferenciales frente sus competidores.

Francesc Grau

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¿Tenemos claros los límites de nuestras privacidades?

privacid

Permíteme que me avence: no. Estamos cogiendo una borrachera de entornos sociales (grupos, foros, twibes…) que creo que no nos da ni tiempo a la reflexión sobre lo que estamos haciendo con nuestras vidas 😮 No soy alarmista (ni quiero convertirme en ello 😉 ) pero, ¿qué pretendemos hacer con todo el crossing relacional descomunal que estamos tejiendo? grupos públicos y privados de chorradas en redes sociales estrictamente profesionales (LinkedIn, Xing, o Yammer, por ejemplo) para conseguir quién sabe qué, grupos profesionales de empresas en redes de intereses estrictamente personales (Facebook) a modo de extranet en espacio ajeno…

Esta encrucijada de información y relaciones con gente, conceptualmente tiene un principio muy bonito: la interrelación horizontal de personas (perfiles) sin ningún tipo de barrera ni obstáculo. Perfecto. Pero vayamos a poner un poco de raciocinio: ¿qué hace un programador de una compañía actualizando el estado de ‘su facebook’ con un comentario despectivo sobre su trabajo, que minutos después leerá su CEO que lo tiene como amigo en el grupo de la empresa? (ya no digo, contacto directo). O un director general viendo en los destacados de facebook una foto en bikini de la responsable de proyectos de su competencia, comentada por otro ‘amigo’ que la tiene agregada en su lista de amistades…

Existe un baile desbocado, a distintos niveles (relacionales, legales y preferenciales), de retos que tendremos que ordenar si queremos progresar adecuadamente.

Relacionales

  • ¿queremos realmente mantener contacto/relación con 500 followers en un lado, 300 amigos en otro, 200 contactos a otro?
  • ¿banalizamos el concepto clásico de relación?, ¿o realmente hoy le estamos sacando todo el jugo al término?
  • ¿estamos preparados para dominar y gestionar la delimitación de los espacios de privacidades por cada una de ellas?

Legales

  • ¿podrá algún día la ley regular este complejo y enredado nudo de intereses yuxtapuestos y opuestos?
  • ¿protegerá la justícia contra el ciberdelito, tan sólo a nivel personal (suplantación de identidad, cyberbulling, vulneración de derechos fundamentales)?

Preferenciales

Existe hoy un gran número de usuarios que no tienen configuradas sus preferencias de privacidad, en las distintas redes sociales donde tienen perfil, quedando expuestos a la voluntad de terceros

A parte de ser un posible generador de errores y malentendidos, es un claro afectador de la reputación online personal y corporativa. Nido de comentarios cruzados, visualizaciones indebidas y comentarios pseudo-privados, el caos relacional está servido 🙂

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