El 99% del trabajo que haces para Twitter se queda en Twitter

murallaOtro secreto a voces que sale claramente a la luz: Twitter no es un buen generador de tráfico hacia otros sitios web. Por contra, la buena notícia es que sus usuarios se quedan dentro y navegan su información sin salirse.

Muchas marcas llevan a cabo acciones en distintos medios sociales con la finalidad de redirigir tráfico, más o menos cualificado, hacia un sitio web (un sitio corporativo, de producto o de la campaña concreta que estén desarrollando). Seguro que ellos mismos se habrán dado cuenta ya que Twitter no es la fuente de tráfico más eficiente (si calculan los esfuerzos en producción de contenidos de calidad y distribución de los mismos en los tiempos óptimos para impactarlos de forma óptima).

Percepciones a parte, desde la apertura a las analíticas por tuit (impresiones, engagements, vistas del contenido visual y clics) bajó drásticamente el suflé de las supuestas grandes audiencias por cuentas con gran cantidades de followers. Y lo pone encima de la mesa esta semana D. Thomson, redactor en TheAtlantic, con uno de sus tuits que consiguió una gran visibilidad. Leer mr »

Francesc Grau

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Lo dicho, dicho queda

esculpirUna de las cualidades importantes de este universo digital en el que también vivimos es la permanencia de los contenidos que se publican. Hemos hablado repetidas veces de las implicaciones a consecuencia de lo que una persona publica en Internet, tanto en el momento en que lo hace (tiempo real) como el rastro que queda detrás, y que conformará semilla de su reputación online.

Para las marcas, esta permanencia de contenidos es clave en dos sentidos. Uno, para construir su discurso hacia los consumidores y generar diálogo con ellos. Y el otro, para atraer nuevos usuarios a partir de la indexación del contenido publicado en los buscadores y luego mostrado en los resultados de búsqueda.

Pero lo que no vamos a menudo es el resultado negativo de esta permanencia de contenidos, originado por la retirada de alguno de los mismos por un medio de comunicación. Una retirada que es interpretada inmediatamente como censura más que como una enmienda (sobretodo viendo la temática sensible de la pieza eliminada).

Cualquier contenido publicado en Internet compromete su presencia de inmediato e irrefutablemente justo en el momento en que:

  • cualquier usuario lo ve y lo captura
  • uno de los crowlers de un buscador lo indexa en su caché

Aquí, el ejemplo de esta noche del artículo de Sánchez Piñol publicado y retirado momentos después por La Vanguardia. El periódico tiene hoy la responsabilidad de explicar sus motivos..

 

 

Francesc Grau

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Los medios de comunicación siguen lejos de sus audiencias

Como compartía el octubre pasado en “Los hashtags de propiedad de los medios en el seguimiento de grandes eventos“, los medios de comunicación tradicional siguen intentado capitalizar la atención de sus ‘audiencias’ hacia sus propias conversaciones. Hoy, Diada nacional en Catalunya, se ha vuelto a demostrar.

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Visualizando audiencias

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Hablando con compañeros que se dedican a la planficiación de campañas publicitarias para grandes cuentas (planners), comentan la enorme dificultad que representa lidiar con la fluctuocidad, volatilidad y migratoriedad de los públicos, transvasándose de un medio para otro –sin previo aviso ;-) –, e impactarlos con un mensaje especialmente producido para aquel soporte. Sin entrar en el estrés de los vasos de audiencias comunicantes (entre medios y soportes) en primetime de un dia cualquiera, me ha gustado la ilustración que hace Thomas de la evolución de ‘las audiencias’ sobre una línea del tiempo, y poder apreciar su constante traslación de una mayoría de un medio (más antiguo) hacia otro (más moderno), quedando una pequeña representación, a modo de retén (del medio antiguo).

A medida que nuestra sociedad avanza, también lo hacen los medios de comunicación interpersonales. Y estos nuevos medios son adoptados por la mayoría. Aunque sí bien es cierto que la suma de los online lideran la atención global (webs + blogs + redes sociales), los tradicionales prensa y televisión siguen con una cuota individual de atención muy digna, aún conociendo su larga historia y los problemas de adaptación que están sufriendo a día de hoy.

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Cambio en el trendsetter de medios audiovisuales: CNN

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Acabo de ver que CNN ha retirado el crawl de notícias (el stream inferior donde iban apareciendo las notícias más destacadas, que se concatenaban posteriormente en imágenes. El motivo? pues que un neurocientífico del MIT considera que la persona no es realmente multitarea (no hay simultaniedad), y que no puede leer, ver y escuchar distintos discursos a la vez, sino que cerebralmente se separan las tareas y hay que detener una para seguir con la otra (lógico, no?). Este modelo de news streaming, adoptado ahora por muchas otras cadenas, se verá ahora en crisis, ya que lo que me parece curioso es que donde he visto la notícia (antes aquí), no paran de crecer los comments de usuarios expresando la utilidad del crawl sobre el busto parlante tradicional.

El mundo de los medios se encuentra en un momento de cambio y parece ser que a todos niveles, y no sólo en los modelos de negocio provocados por la crisis actual!

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La importancia creciente de los comments en el mundo editorial

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Como leo en el post de Octavio, el Telegraph Media Group ha incorporado un nuevo Chief en su departamento de contenidos: el Jefe de Comentarios y Comunidades. Sin duda un ejemplo de cómo los nuevos medios están cambiando las relaciones en la red. La prensa está evolucionando, como sus lectores, y tiene que seguir adelante cuidándolos, mimándolos como consumidores de su producto informativo que son. El hecho de nombrar un responsable sólo para cuidar de los comments del grupo pone de relevancia el grado de compromiso entre el periódico y sus lectores.

 

Sin duda, un paso más para el complejo mundo editorial.

Francesc Grau

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Cuando una queja llega a la cima de los medios tradicionales


 

Un buen ejemplo de lo que puede pasar cuando una empresa no atiende ni sus clientes ni escucha sus peticiones. El afectado se abrirá camino a través de los medios hasta llegar a lo más alto, si no se gestiona su petición, por simple que sea. Empezará por el más cercano, quizá sea el contacto web de la compañía con la que tiene el problema. Luego será en un blog, donde puede que encuentre otros usuarios afectados por el mismo issue u otros, pero allí encontrará ya un calor humano relacionado con su trouble. Incluso, quizá llegue a grabar un vídeo denunciando su caso, o escriba para alguna gaceta online que recoja ese tipo de artículos.

 

Pero puede que llegue a la cima. Puede que él mismo o un periodista de algún medio tradicional (fuera de la red), escuche su caso y valore que puede ser un filón informativo interesante. En ese momento, la crisis se propagará a una velocidad frenética, y ese pequeño issue puede que llega a centrar el espacio televisivo de una gran cadena nacional, como NBC…

 

Aquí tiene el caso de un usuario que ante las múltiples negativas (e ignoradas peticiones) de que se le dé de baja de un servicio de AOL, su vídeo sacado de NBC ha sido visto por más de 200.000 usuarios y comentado por unas 400 personas. Y en los comments, no hay demasiados elogios tampoco…

 

En este caso, la imagen de marca de AOL se habrá mermado considerablemente por no atender suficientemente a sus usuarios, ni dentro ni fuera de la red.

Francesc Grau

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El efecto de flujo informativo “in-out de medios” en internet

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Ya hace algún tiempo que los medios tradicionales se nutren de contenidos de dentro de la red. Lo que es lógico y normal en periodismo es citar las fuentes de donde se saca la información tratada, sea periodismo tradicional o en prensa electrónica. Pero ya hace un tiempo hacia acá que esta citación de fuentes no es del todo fluida, y puede ser muy descortés con informaciones que se dan en exclusiva en medios digitales, blogs o determinados websites especializados.

Es el caso que esta semana citaba el propio Carlos Blanco, que ofrecía en su bitácora personal una información en primicia y que era reproducida por el periódico financiero CincoDías sin hacer ningún tipo de referencia a él.

Este es un ejemplo de cómo puede generarle un issue a un periódico, de prensa tradicional (out), venido des de la red (in) [y de un blog personal con mucha influencia y audiencia], por haber hecho referencia a una información de internet sin citar su fuente (in).

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Cannabis en la BBC

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BBC3 está preparando la emisión, para este año, de un documental dónde se verá al periodista Nicky Taylor inyectándose uno de los componentes activos del cannabis, THC. El programa mostrará los efectos que provoca sobre Nicky y las consecuencias que puede acarrear.

Sin duda, causará estupefacción entre la audiencia de la cadena (y en otros medios) donde ya han empezado a aparecer las primeras críticas sobre cómo puede emitirse abiertamente tal espectáculo televisivo.

Evidentemente, el objetivo de BBC es exponer una realidad de una forma directa e impactar a los jóvenes de 16 a 34 años.

Mantener el temple entre la lucha por la audiencia y ofrecer una programación “correcta” y de interés, no es tarea fácil. Veremos cómo evoluciona el público 2.0.

(photo by Lady Twiglet)

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