Marcas secuestradas por sus propias agencias

chainedhands[disclaimer] Vaya por delante mi enorme respeto al trabajo que realizan la mayor parte de las agencias de comunicación en materia digital.

Aunque a priori pueda parecer kafkiano, expongo aquí un caso real para que se reproduzca el mínimo de veces posible: algunas marcas pueden sufrir el secuestro de su relación con sus propios clientes, sin saberlo (obviamente), por parte de la agencia que tienen contratada, padeciendo un Síndrome de Estocolmo social en toda regla, y muchas veces –aún– involuntario por ambas partes.

A diferencia de otro tipo de comunicaciones, como la publicitaria por poner un ejemplo, la marca controla minuciosamente todas y cada una de las expresiones que emite (anuncios gráficos en prensa/revistas, cuñas radiofónicas, spots televisivos..), pero puede no pasar lo mismo con el canal digital. Son muchas las marcas que confían (externalizan) toda su interacción con la red a un partner/proveedor externo, quien emite los mensajes y recibe todo el feedback generado. Está actuando en nombre de la marca. Es la marca.

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Francesc Grau

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Los lurkers también cuentan

Por la fiebre del ROI en internet se focaliza injustamente la atención unicamente sobre las interacciones, las reacciones sobre una acción concreta. Comprensible, pero erróneo. Sesgado. Una gran masa de ‘oyentes’ también son impactados y no realizan ninguna acción directa, o al menos digitalmente medible. Se descarta este dato de saque. Y incluso puede que haya comprado la idea o el producto ipso facto. No lo sabemos. Igual que no sabemos si de todos los likes realizados cuántos comprarán producto.

En los medios tradicionales no existe (tanto) esta obsesión. Creemos casi religiosamente a unos únicos datos (incontrastables y de dudosa naturaleza secreta) y tanto la misma audiencia como los anunciantes, contentos con ellos mismos y con los datos incontrastables.

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Francesc Grau

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Facebook se enfría

Y ya hace meses. Comentarios, por parte de heavy users, incluso datos lo corroboran: Facebook deja de aportar lo que ‘antes’ sí daba: relaciones con sus familiares, amigos y viejos compañeros, con informaciones puntuales de alguna marca preferida.

Facebook se está convirtiendo en un campo de batalla para marcas, y los usuarios, su munición. Llevado por una vorágine de fórmulas publicitarias, supongo que en la búsqueda del negocio y evocado por la exigencia de multitud de inversores que ven en la red social una fuente de constante rendimiento creciente (aunque no tampoco siempre), el espíritu con el que fue creado ya se ha desvanecido por completo.

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Francesc Grau

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Recopilatwittorio semanal

Las 10 fotos más populares de Instagram. Para sacar cada uno sus conclusiones.. http://fgrau.es/blwh

El Valor estratégico de las críticas en redes sociales http://puromarketing.com/s/14232

El listín de Twitter (y no me refiero a un solo usuario.. ;-) ->> https://twitter.com/i/directory/profiles/ …

RT @UKsportsNetwork: “People Connect With People, Not Logos” http://bit.ly/QieuG2 #DigiSport #SocialMedia #TeamRenegades

Sigue la práctica de usar fotografías publicadas -sin permiso de sus propietarios-, para fines comerciales :-|http://fotoaprendiz.com/2012/10/01/usan-fotos-mias-sin-permiso-para-vender-sus-productos/ …

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TBEX deja su huella en Girona

Hoy he podido asistir en el Congreso Internacional TBEX que se está celebrando en la ciudad de Girona. Es el encuentro mundial más importante de travelbloggers, y el que ha impulsado el Costa Brava Tourist Board para que se celebrara aquí este año, atrayendo a unos 350 bloggers de distintas nacionalidades.

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Superviviente entre redes sociales

Ante el hervidero de entornos sociales a los que podemos acceder ahora mismo, hago una reflexión contigo en voz alta, acerca del escenario actual y tendencia de futuro.

La vida de este tipo de webs es bastante reciente, pero ha evolucionado a una velocidad de vértigo, adaptándose a nuevas necesidades a medida que los usuarios pedían más prestaciones y probando con nuevos públicos y formatos, a veces de manera –incluso- inconsciente.

Las redes sociales nacen de la necesidad de relacionar personas con intereses comunes. Recordemos los orígenes de Facebook en compartir momentos de ocio y antiguos compañeros, o Twitter como sistema de comunicación entre desarrolladores para mantenerse informados durante la programación de un proyecto tecnológico, por dar ejemplos de plataformas conocidas. La eclosión de estas webs con carácter personal y social fue tan fuerte, que empujó a crear más horizontalizando el abaste de miembros y transversalizado la tipología de perfiles. Pero no tardaron en aparecer los primeros sitios que apostaron por especializarse por un formato: Flickr en fotografías, Youtube en vídeos, Slideshare en presentaciones o Scribd en documentos. Y casi en paralelo, aparecieron las primeras, segmentando por perfiles profesionales, como LinkedIn, Xing o Viadeo. Leer mr »

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La entrada a la web social, un espacio sólo para los más fuertes

En medio del auge por conseguir a cuantos más usuarios sea posible, por parte de las innumerables plataformas de carácter social entreveo una lucha que, a mi humilde modo ver, estos desacerbados crecimientos de popularización de espacios donde publicar y compartir contenidos de toda índole, se disipa de forma cada vez más clara cuál es el objetivo real de todos estos espacios: ser tu puerta de entrada a internet.

Empezó en su día Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Flickr, Foursquare.. y hoy son muchísimos más.

Han aumentado el número de sitios que nos llaman a que les actualicemos, a que les publiquemos, a que les subamos contenido; pero el tiempo es el mismo de siempre, los días continúan teniendo 24 horas, y nuestras actividades siguen siendo las mismas de toda la vida. Lo que ha incrementado es la dedicación online a mantener los sitios donde queremos tener presencia digital. Tenemos que alimentar el tiempo real de Twitter, los check-ins de Foursquare, tenemos que actualizar el estado de Facebook para nuestros amigos, o a nuestros contactos en LinkedIn. A la vez que si nos gusta la fotografía, quizá tengamos que subir fotos en Flickr, Picasa, Twitpic o Yfrog, o si somos aficionados al vídeo, publicar en Youtube, Vimeo, Qiq o dalealplay. Leer mr »

Francesc Grau

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¿Es buena la invisibilidad 2.0?

Andamos inundados, por un lado, por quienes aconsejan, a toda costa, abrirnos cuentas y perfiles en toda red social existente hasta la saciedad; y por otro lado la multitud de plataformas y entornos sociales que claman nuestro ingreso. ¿Hasta qué punto tengo que permanecer en silencio digital, o mantener una invisibilidad 2.0?

Sí que es verdad que podemos encontrar disparidad de opiniones al respecto, y no va a ser nada malo dedicarles un tiempo para equilibrar la balanza antes de tomar una decisión, que sin duda, va a ser importante e irreversible. Va a encontrar críticas feroces a un nuevo egocentrismo, intentos de acercarle el miedo a través de la pérdida de la intimidad o publicación de ubicuación

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Francesc Grau

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Predicciones para el 2012 sobre administración y redes sociales

Un honor para un servidor poder participar y sumar una opinión más en el documento conjunto entre vari@s compañer@s, de tan diversos sectores, liderado por la Generalitat de Catalunya.

Es fin de año vencido e inicio de uno nuevo, y en internet es un intervalo más que significativo para echar la vista atrás y hacer cierto balance de lo sucedido y lo que está por venir. La velocidad de los acontecimientos es tan rápida, que aunque creamos que ‘visiones’ y ‘predicciones’ pueden ser palabras atrevidas –y para alguien, quizá incluso pretenciosas–, cuando hablamos de la red, si no se quedan cortas, pueden ayudar a señalar tendencias y alertarnos sobre ideas y cambios.

Te dejo con el documento, en el que vas a encontrar…, no sin antes agradecer a la Generalitat por su invitación a colaborar y desearle lo mejor en este complejo 2012!

Francesc Grau

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Recopilatwittorio semanal

10 maneras de conseguir interés para tu comunidad (real) en #twitterhttp://fgrau.es/61b9

Algunas razones para el unfollow en @twitter.. – http://fgrau.es/610s (de @rapidbi)

Muy interesante intervención en #TED -> Los filtros secretos de @google y @facebook.. :-ohttp://youtu.be/wGq3HWILr6k

Si tienes dudas de si una imágen ha sido retocada, ahora dispones de http://errorlevelanalysis.com para comprobarlo (via @juandiegopolo)

Hippies 2.0.. :-J RT @microsiervos: ¿Bye, bye, correo electrónico? (Internet) http://bit.ly/sqB7er <– pero qué fijación en cargárselo.. :-\

Con as icetas escribía ‘Zaragoza’ el zapatero de guerra que le dió el achacón al sr. González con un bono blanco.. ;-) #palabrasconsentido

RT @sfuetterer: 100 criterios para medir relaciones en medios sociales by @IgnasiVendrellv en @bestrelationshttp://t.co/I46GtMzK

El 76% de las empresas no tienen una política claramente definida en medios sociales – http://fgrau.es/5zll (en @RealtimeReport) Leer mr »

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