Claves de Cónclave (para organizaciones)

conclave_empresarial

Aunque las comparaciones son odiosas, se hacen. Y sin querer sacar analogismos demasiado forzados, me gustaría resaltar ciertas cualidades, del campo de las relaciones públicas y organización de eventos en organizaciones, del Cónclave del Colegio cardenalicio romano vivido ayer, que bien podrían aprenderse algunas ideas para aplicarse a más de una compañía..

Francesc Grau

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El desorden de las relaciones

Leyendo un articulo en NYTimes, hay una idea que encuentro muy atractiva para dedicarle una reflexión: la tecnología ha fomentado el desorden de nuestras relaciones.

Y no se refiere precisamente a un concepto negativo del vocablo, sino más bien a que gracias a las nuevas herramientas de comunicación (físicas y lógicas, smartphones y redes sociales) cada vez se mezclan más los espacios de relación entre las personas. Me ha llamado la atención porque la esencia de la idea me ha dado con la dureza de un puñetazo en la frente.. :-| Leer mr »

Francesc Grau

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La importancia clave de quien administra los perfiles sociales de tu marca

A medida que avanzamos en este escenario de web social, y viendo los peligros y oportunidades que hay en ella, cada vez más empresas y marcas se van dando cuenta de cuán importante es la persona que ponen detrás de sus cuentas corporativas.

Muchas organizaciones aún no tienen demasiado claro el perfil que debe tener el administrador de su marca en internet, y sus competencias como profesional de la comunicación.

La idea que va manifiestándose cada vez más, y dándole la justa relevancia que merece, es que el carácter individual de quien maneja los medios sociales de la empresa es el que proyecta en nombre de la marca, y es el percibido por los demás (entendiendo por “los demás”, públicos tan importantes como clientes, periodistas, proveedores, partners o socios, para poner algún ejemplo). Casi nada.. :-o Leer mr »

Francesc Grau

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Recopilatwittorio semanal

RT @teeboo: @FGrau el tuit sobre les postures de nadons al llit em va recordar això: “Do’s and Don’t's” amb nadons. bit.ly/1bAx #nepodares

RT @yoriento: La lectura de blogs cae 23,8% en España http://bit.ly/zrJaMz Informe @fundacionTef vía @viejomoeb cc @sandopen <–El Reader lo noto triste

RT @javiervelilla: Enhorabuena! RT @skolti: Nuevo experimento de skolti, pequeño Observatorio de marcas en twitter (para España) http://bit.ly/skoltiobs

RT @TelegraphWorld: .@mcdonalds viral campaign #McDStories goes horribly wrong http://tgr.ph/AgTfOc

MT @eventosfera: ¿Qué es lo q proyecta d tí tu imagen en línea? – http://kcy.me/6qx0 <- 56% d adultos se confiesa inconsciente d su acción

[cat] “Els americans no tenen por a equivocar-se, aquí encara està mal vist” – http://fgrau.es/6qct (a @LaVanguardiaCAT)

RT @diaridegirona: Entrevista a @FGrau: «Twitter és, després del telèfon mòbil, el millor sistema de comunicació inventat». http://vsb.li/Lw1tAF Leer mr »

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Los 5 secretos del community managing

Después del debate, sobre todo durante este último año, sobre la figura y funciones del Community Manager, y viendo que igual que tuvo una rápida subida, ahora tiene su rápida bajada, me gustaría hacer un último aporte. En tanto que desde el primer momento he creído que este profesional de la comunicación y las relaciones públicas digitales no era ni mejor ni peor que el estratega o técnico de las relaciones públicas tradicionales aplicadas a los códigos de internet, creo que los bytes que han ocupado la mayor parte de la discusión en la red han sido para hablar de lo que menos importa de su labor: el blogueo, twitteo, facebookeo, o sonadas crisis online, que nos han tenido ocupados viendo la capa más epidérmica de un trabajo, muchas veces infravalorado. Leer mr »

Francesc Grau

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La ideología como estandarte corporativo

La enorme agresividad de las leyes de libre mercado ante tantos productos similares, ofertas parecidas de empresas, y compañías ofreciendo servicios completamente iguales, sólo diferenciados por matices emocionales, hace que no sea nada fácil escoger o definirse en consumir o adquirir un producto o servicio determinado. De hecho, la infidelidad en el consumo cada día es mayor y las marcas tienen que buscar nuevas fórmulas de diferenciación para destacar entre sus compradores, ahora, todos potenciales.

Nuestra sociedad de consumo ha empezado ya su carrera creciente de exigencia hacia las marcas, empresas, corporaciones y organizaciones, que definan claramente su dimensión emocional: su personalidad, sus pensamientos, sus razonamientos. Necesitamos que muestren su alma, su fondo ideológico, su posicionamiento sobre los temas que nos preocupan a los consumidores.

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Francesc Grau

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¿Blog en mi empresa?, ¿para qué?

La prevención de crisis online es una de las principales preocupaciones de la nueva empresa 2.0 (y su cliente). La complejidad que representa tener a todos tus públicos ante ti, con plena capacidad de interlocución directa, y dar respuesta a todas sus peticiones, representa un reto enormemente interesante, a la vez que necesario e ineludible.

Con tantos focos de atención, de diálogo, de fuentes de opinión e información, la probabilidad que tan sólo una de ellas lance un mensaje contrario a los intereses de la organización es muy alta. Aunque no hay que dejar que el pánico nos bloquee :-)

El responsable de la interlocución con la red de la compañía, deberá procurar crear los espacios de diálogo ajustados a cada uno de los públicos que forman el entorno de la organización, conjugándolos con los intereses de la compañía. Teniendo claro la dualidad que cuando más cerca estemos de los intereses de nuestros públicos, más atención, notoriedad y participación conseguiremos. A más corporativismo y ganas de convertir visitas en ventas tengamos, menos interés y valor aportará al visitante, y no se conseguirán los objetivos para que fue creado.

El blog corporativo se ha erigido como el ‘campo base‘ que centraliza las relaciones con la comunidad de la compañía. Espacio albergado ‘in-house’ (o por lo menos, bajo un hosting propio -el único que tendremos bajo nuestro techo corporativo-), moderado por la organización (u otros ;-) ) y bajo el paraguas de la compañía, cada vez más la fuerza que proporciona esta herramienta de comunicación va consolidándose.

  • la atención a los comentarios nos plasmará las inquietudes de los visitantes
  • los analytics harán la radiografía del perfil de nuestro usuario recurrente
  • las menciones externas nos indicarán la influencia que generamos y dónde
  • la recurrencia de keywords (in-site y exterior) nos aportará nuestro posicionamiento
  • los datos cuantitativos (visitas, comments, páginas vistas…), qué visibilidad tenemos
  • en ‘modo overview’, podemos extraer un barómetro cualitativo de la salud de nuestra marca y su fortaleza, e incluso, el grado de evitabilidad de crisis online inminentes

[+ recursos]

(11-09-25) ¿Necesita mi empresa estar en Facebook y Twitter?

Francesc Grau

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Llega el Destape 2.0 por una mala gestión de relaciones públicas

Qué momentos tan traumáticos estamos viviendo con las dos últimas sub-crisis: (1) la de Controladores, originada en España, aunque con afectaciones en varios países más, y (2) la de Wikileaks, focalizada en los EUA y también con fuerte incidencia en varios países, poniéndoles contra las cuerdas a través del levantamiento de algunos de sus movimientos diplomáticos.

Me resulta doloroso ver cómo estallan conflictos tan importantes, acarreando duras afectaciones humanas y económicas, y qué mal se tratan las relaciones públicas (inexistentes -o ineficaces- en ambos casos) para ayudar a acercar posiciones entre los distintos actores afectados. Nuestra sociedad es altamente compleja y las crisis tienen que tratarse a 2 niveles de forma independiente, aunque evidentemente conectada: (1) el corazón del conflicto en sí mismo, la causa real, el motivo por el que ha estallado. Y por otro lado (2) su percepción, las proyecciones de imagen que generan los actores implicados.

La carencia de esta otra diplomacia (una diplomacia aún más interna y sigilosa, si cabe, pero altamente efectiva y bidireccional: la relaciones públicas), conlleva al alejamiento y al agravio de la afectación.

Ambos, y repito: más allá de las razones epicentrales de sus conflictos, han evidenciado la clara ausencia de unas buenas relaciones públicas, por ejemplo:

En los Controladores

  • el país entero (y en su extensión por los medios de comunicación, todo el mundo) desconoce, aún ahora, las causas reales que motivaron la huelga encubierta, causante de miles de afectaciones. La gente (permítame que generalice) no entiende de letra pequeña ni de cláusulas de contrato. Sí le importa el respeto hacia su tiempo
  • su imagen, como sector profesional, de estar altamente respetada por su complejidad se encuentra ahora por los suelos por no haberse sabido explicar ni gestionar (tampoco a nivel percepcional) su problema
  • no les conviene tener mala imagen ante la opinión pública ya que controlan un medio de transporte masivo que tiene que generar confianza

En Wikileaks (mirror provisional…)

  • como cualquier compañía global, requiere de ciertas aproximaciones glocales (si no, no puede esperarse comprensión alguna por parte de quienes no comprenden ni su misión, ni sus métodos de obtención de fuentes informativas)
  • al tratar aspectos tan sensibles como es la diplomacia de los gobiernos, sus efectos ya son predeciblemente demoledores. Su política de comunicación y relación debería estar a la altura del impacto (y daños) que puede causar. No teniendo en absoluto clara su propia diplomacia (todos deberíamos tenerla, tanto a nivel personal como profesional), está sufriendo los efectos de su propia medicina

Estamos, de nuevo, en un una nueva época y forma del destape. Esta vez no es tan físico ;-) pero sí se ponen al descubierto internacional y global las vergüenzas de todos nosotros, de nuestras organizaciones, de nuestros dirigentes e incluso de nuestros propios países.

[photo by desvalagados]

Francesc Grau

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Relaciones aumentadas: la verdadera revolución 2.0

Web 1.0, 2.0, 3.0… e incluso he oído por ahí, 4.0. Vivimos la evolución de la web con intensidad a través de la denominación de distintas generaciones de la tecnología sobre la que trabaja. Por que no es más que eso: soporte. El versionado de la web es bautizado -aún- por tecnólogos y puede que esto nos haya despistado de lo que realmente ha sido revolucionario y disruptivo en nuestro tiempo: la instauración de una realidad de relaciones aumentadas (como presenté inicialmente en esta exposición).

Hasta hace muy poco, ignorábamos qué tipo de relación, incluso la existencia de ella, entre empresas, organizaciones, marcas o países. Teníamos conocimiento de estas vinculaciones a través de la publicación de sus colaboraciones, contratos comerciales o tratados internacionales; y donde sólo los medios de comunicación tenían un rol informador clave.

Hoy, y para mi la auténtica revolución es esta nueva dimensión de la web con las relaciones aumentadas. Nada más. La tecnología que las soporta es pura chatarra (con cariño ;-) y perdone el coloquialismo). Una realidad donde todos tenemos expuestos nuestros amigos y el tipo de relación que tenemos con ellos. Pasarán los facebooks, los twitters, los foursquares, los linkedins… pero el mínimo común divisor continuará siendo uno: la exposición y el uso de nuestras relaciones. Llegó la web 2.0 en que se abrió el diálogo, estamos entrando en la web 3.0 de la semántica, y podemos intuir una web 4.0 inteligente y autoadministrada; pero fíjese que lo único que permanece intacto son las relaciones entre usuarios (sean personas, empresas, organizaciones o marcas).

Francesc Grau

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Week links & key twittory

Google sólo tiene indexado el 0,004% del contenido total de internet! :-ohttp://fgrau.es/mmd (infográfico @TheRoxor)

[cat] Aquí fallar és dolent i està mal vist, per això empresaris i polítics tenen por d´Internet - http://fgrau.es/lyr (via @diaridegirona)

Curiosa #publicidad del #twitter de @aplusk en vallas publicitarias! :-ohttp://fgrau.es/luz

Herramienta para enviar hasta 12 DMs simultáneos a diferentes usuarios de #twitterhttp://tweetguru.net

Support oficial de #twitter para phishings y fakes - http://fgrau.es/lpv

Información global en tiempo real - http://collecta.com (via @lluisalsina)

Viendo un curioso web donde reportar si has visto a un famoso! :-Dhttp://www.justspotted.com

Interesantes datos sobre los picos conversacionales en #facebookhttp://fgrau.es/kjn (estudio de @vitrue)

Es #curioso la #popularidad de determinados personajes, en#twitter… X-) http://es.tweetply.com/popular-people

Divertido buscador de imágenes de una misma tonalidad cromática :-)http://fgrau.es/iip #retrievr

Un dia en internet :-)http://fgrau.es/hsr (en @SmashingApps)#infografía

El @washingtonpost puntualiza a sus periodistas sobre los límites de uso de sus twitter’s personales - http://fgrau.es/h5x (via @adelgado)

Lo que me faltaba por ver! :.-( -> http://www.rentafriend.com (via @20m)

Interesante traductor de feeds - http://feedtranslate.com (visto en @wwwhatsnew)

Potente trackeador de tweets favoritos :-)http://en.favotter.net

La web invisible: tu reputación online - http://fgrau.es/e7j (de @SeniorManager)

No sé por qué, no me extraña.. ;-) -> 5% of babies “have a social media profile” - http://bit.ly/dkLdbI

[curioso] ¿Qué dice tu avatar sobre ti? :-)http://fgrau.es/d35 (en @Makeuseof)

El 43% de los nativos digitales hace referencia a sus #marcasfavoritas en las redes sociales - http://fgrau.es/cqy (en @Mknews_es)

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