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Francesc Grau

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“Buen fin de semana y hasta el lunes!”

 

¿Debe, o puede, una marca suspender sus medios sociales durante el fin de semana? Siguen algunas marcas dando atención online a modo de ventanilla, un modelo completamente obsoleto en el universo digital. Como lo cuenta Billie en su blog especializado en atención al cliente, la presencia de una marca en Twitter requiere de entender la idiosincrasia del sitio y la cultura de relación entre personas y marcas.

 

Twitter tiene vocación 24/7. Ningún (o casi ningún) usuario que lleve cierta experiencia prudencial en este entorno vería ‘normal’ que una marca, una organización pública o una empresa de servicios, colgara los hábitos de trabajo el viernes por la tarde y se despidiera hasta el lunes por la mañana, despreocupándose por completo de lo que les pueda ocurrir a sus clientes (o ciudadanos) durante dos días completos de fin de semana.

A demás, es una excelente oportunidad para dar respuesta a la creciente tendencia de los usuarios en tuitear las marcas los domingos.

tuitSunday

 

 

¿Dónde está la vocación de servicio?, ¿la coherencia con el medio?,  ¿la consciencia del sitio donde estamos?, ¿la seriedad de la marca que se representa?, ¿el respeto a los usuarios que les mencionan directamente?..

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¿Puede una marca abandonar su presencia en Twitter?

cerrar_puertaCreo que a estas alturas estamos bastante acostumbrados a ver cómo personajes más o menos famosos, en distintos países, abandonan su presencia en alguna red social, especialmente Twitter.

Y quizá sea Twitter el espacio que más “quitters” tenga por ser el medio más básico, más ‘sencillo’, menos pretencioso.. pero a la vez, más potente, de los más influyentes y uno de los más virales. Como publicaba The Huffington Post, y antes habíamos leído incluso en The New York Times, los motivos porque una celebrity deja Twitter pasan mayoritariamente por:

  • aspectos de falta de privacidad
  • porque la plataforma ‘les abruma
  • por ‘presión social
  • por culpa de algún incidente puntual
  • porque querían llamar la atención
  • por no soportar los trolls

Algunos de los personajes que han desfilado por el abandono, y muchos de ellos han vuelto al cabo de un tiempo, son Adele, Alec Baldwin, Miley Cyrus, John Mayer, Sinead O’Connor, Ashton Kutcher, Chris Brown, Jennifer Love Hewitt, Sylvester Stollone, Charlie Sheen, y un largo etcétera.

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‘Protect my tweets’ implica cerrarse al mundo

protectedTweetsEsta semana, recibía una pregunta bastante recurrente en personas que se inician en Twitter: ¿debo proteger mis tuits?

La respuesta no es fácil darla simplemente con un Sí o con un No, ya que dependerá con el fin que tenga la cuenta que se quiera proteger. Pero de entrada, daría estos principios:

  • Twitter es una red de información, en la peor de las definiciones, una red social. Por lo que ni en un caso (red información), ni en el otro (red social) ocultarse tras una ‘protección’ no tendrá demasiado sentido. Hay otros sitios donde compartir información no-social
  • anula la visibilidad de todo el esfuerzo que el individuo ponga en publicar sus informaciones (ya que no saldrá en ninguna búsqueda de tuits ni de cuentas)
  • imposibilita el RTs (los tuits de una cuenta protegida no da posibilidad de retuitearle ningún tuit, por lo que es muy difícil que ninguna de sus actualizaciones se propague viralmente)
  • frena la capacidad de que otros perfiles lo sigan (tendrán que aprobarse, pero por defecto, cuando un usuario ve una cuenta protegida, la mayoría de veces deja de interesarle pedir la aprobación. No ver los tuits i no puede evaluar si vale la pena seguirla, y este proceso exige ‘demasiado protocolo’ por no tratarse de una ‘relación de amistad’, sino de interés por el contenido compartido) Leer mr »

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Jack Dorsey imparte una lección digna de MBA en 4 minutos

Visto el post de Gustavo Entrala en su blog, no me queda mejor opción que re-postearlo :D

Dorsey es un tipo brillante. Creó Twitter. Creó Square.
Imagino a los profesores de Stanford avergonzados al escucharle: Dorsey no hizo ningún MBA, y en 5 minutos te cuenta lo que necesitas para dirigir una compañía. Esta es una de las mejores lecciones sobre liderazgo empresarial que he oído en mi vida*. Créeme.

*Invertí 10 meses de mi vida en hacer un PDG en el IESE.

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¿Por qué los adolescentes prefieren Twitter a Facebook?

Girl_adolescenteSegún el último estudio de GlobalWebIndex (Q1-2014), Twitter está aguantando el abondono masivo que sufren redes sociales como Facebook, por parte de los jóvenes.

Según este estudio a +40.000 usuarios, el porcentaje de adolescentes activos en Facebook se contrajo un 9% y un 7% en Youtube, mientras que en Twitter solo un 3%. Twitter también es el espacio social predilecto (27%) para el colectivo joven por delante de Facebook (23%) cuando se les pregunta directamente.

Las causas atribuidas a este fenómeno, recogidas por MarketWatch, por distintos especialistas y académicos, me han parecido relevantes: Leer mr »

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Publicidad ¿’encubierta’?

Acción publicitaria en Twitter digna, al menos, de comentario..

 

 

 

 

 

Según este medio, se trata de un favor personal de los 3 con algunos actores de la serie, sin ninguna promoción contractual ni acuerdo publicitario. El impacto obtenido en audiencia es está nada mal, la verdad.. :-|

Estamos en el campo de las sutilezas.. juzga tu mismo..

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