El engaño es intolerable en cualquier ámbito. Y hay situaciones en las que la mentira sale a la luz pública dejando al negligente expuesto a la merced de sus espectadores.

Las redes sociales son un canal muy potente de comunicación en el que las marcas proyectan su publicidad como mejor saben. Aun así, hay algunas marcas que sus ejecuciones finales no acaban teniendo los cuidados necesarios en este entorno social en el que si haces lo contrario de lo que dices, siempre hay alguien atento en denunciarlo ante el tribunal popular de las redes..

En noviembre de 2012, la famosa presentadora Oprah Winfrey expresaba su entrega hacia la tablet Microsoft Surface desde su iPad!

En abril de 2013, el tenista David Ferrer publicaba su alegría en tener su nuevo Samsung Galaxy S4 desde su iPhone!

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Francesc Grau

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Primer tuit ‘oficial’ con el botón “Comprar” de la historia! https://t.co/cgJONHvcpN (prepárate a partir d ahora.. 😉 pic.twitter.com/hti1mKgRu0

— Francesc Grau | T19V (@FGrau) November 20, 2014

Verdaderamente, cuando te acostumbras a los 140 caracteres, en el 80% de tus comunicaciones no necesitas más.

— Francesc Grau | T19V (@FGrau) November 20, 2014

Dada la hora que es, comparto esta excelente ‘Metodología de como ser un madrugador habitual’ http://t.co/3vk2LM8qVJ pic.twitter.com/N7kTP5yzfy

— Francesc Grau | T19V (@FGrau) November 20, 2014

Connexions d’Internet al món. De globalitat, no gaire. pic.twitter.com/7CxYI2EnLP

— Meius Ferrés (@mferres) November 17, 2014

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¡Buen fin de semana! Nos reencontramos el lunes.

— Santander Río (@SantanderRio) October 3, 2014

Buen fin de semana ¡Juntemos fuerzas de nuevo para iniciar el lunes otra semana llena de desafíos!

— Hidalgo & Asociados (@Hidalgo_Asoc) October 4, 2014

¿Debe, o puede, una marca suspender sus medios sociales durante el fin de semana? Siguen algunas marcas dando atención online a modo de ventanilla, un modelo completamente obsoleto en el universo digital. Como lo cuenta Billie en su blog especializado en atención al cliente, la presencia de una marca en Twitter requiere de entender la idiosincrasia del sitio y la cultura de relación entre personas y marcas.

VIERNES. Cualquier problema enredado puede esperar al lunes. ¡Buen fin de semana! pic.twitter.com/rymgBXDlhG — CiscoLatinoAmerica (@Cisco_LA) March 29, 2013

¡Buen fin de semana para todos! ¡Que disfruten y descansen mucho! Nos vemos el lunes. — Banco Galicia (@BancoGalicia) June 28, 2013

Muy buen fin de semana para todos! Nos reencontramos el lunes! — U.S. Embassy Uruguay (@usembassyMVD) April 26, 2013

¡Nos despedimos hasta el lunes! ¡Buen fin de semana! Recuerda: todo viaje, por largo que sea, empieza por un solo paso 😉

— Randstad_es Empleo (@Randstad_Empleo) May 17, 2013

Twitter tiene vocación 24/7. Ningún (o casi ningún) usuario que lleve cierta experiencia prudencial en este entorno vería ‘normal’ que una marca, una organización pública o una empresa de servicios, colgara los hábitos de trabajo el viernes por la tarde y se despidiera hasta el lunes por la mañana, despreocupándose por completo de lo que les pueda ocurrir a sus clientes (o ciudadanos) durante dos días completos de fin de semana.

A demás, es una excelente oportunidad para dar respuesta a la creciente tendencia de los usuarios en tuitear las marcas los domingos.

Esperamos que tengan un buen fin de semana. Buenas noches y hasta el lunes #FamiliaBlackBerry. ^NL

— AyudaBlackBerry (@AyudaBlackBerry) November 10, 2012

¡El próximo lunes por fin podemos hablar de un teléfono móvil muy especial! El nuevo (FIN DE LA TRANSMISIÓN)…… ¡Buen fin de semana!

— LG España (@LG_ES) October 26, 2012

¿Dónde está la vocación de servicio?, ¿la coherencia con el medio?,  ¿la consciencia del sitio donde estamos?, ¿la seriedad de la marca que se representa?, ¿el respeto a los usuarios que les mencionan directamente?..

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Creo que a estas alturas estamos bastante acostumbrados a ver cómo personajes más o menos famosos, en distintos países, abandonan su presencia en alguna red social, especialmente Twitter.

Y quizá sea Twitter el espacio que más “quitters” tenga por ser el medio más básico, más ‘sencillo’, menos pretencioso.. pero a la vez, más potente, de los más influyentes y uno de los más virales. Como publicaba The Huffington Post, y antes habíamos leído incluso en The New York Times, los motivos porque una celebrity deja Twitter pasan mayoritariamente por:

• aspectos de falta de privacidad
• porque la plataforma ‘les abruma‘
• por ‘presión social‘
• por culpa de algún incidente puntual
• porque querían llamar la atención
• por no soportar los trolls

Algunos de los personajes que han desfilado por el abandono, y muchos de ellos han vuelto al cabo de un tiempo, son Adele, Alec Baldwin, Miley Cyrus, John Mayer, Sinead O’Connor, Ashton Kutcher, Chris Brown, Jennifer Love Hewitt, Sylvester Stollone, Charlie Sheen, y un largo etcétera.

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Esta semana, recibía una pregunta bastante recurrente en personas que se inician en Twitter: ¿debo proteger mis tuits?

La respuesta no es fácil darla simplemente con un Sí o con un No, ya que dependerá con el fin que tenga la cuenta que se quiera proteger. Pero de entrada, daría estos principios:

• Twitter es una red de información, en la peor de las definiciones, una red social. Por lo que ni en un caso (red información), ni en el otro (red social) ocultarse tras una ‘protección’ no tendrá demasiado sentido. Hay otros sitios donde compartir información no-social
• anula la visibilidad de todo el esfuerzo que el individuo ponga en publicar sus informaciones (ya que no saldrá en ninguna búsqueda de tuits ni de cuentas)
• imposibilita el RTs (los tuits de una cuenta protegida no da posibilidad de retuitearle ningún tuit, por lo que es muy difícil que ninguna de sus actualizaciones se propague viralmente)
• frena la capacidad de que otros perfiles lo sigan (tendrán que aprobarse, pero por defecto, cuando un usuario ve una cuenta protegida, la mayoría de veces deja de interesarle pedir la aprobación. No ver los tuits i no puede evaluar si vale la pena seguirla, y este proceso exige ‘demasiado protocolo’ por no tratarse de una ‘relación de amistad’, sino de interés por el contenido compartido) Leer m�r »

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MY MOM PHOTOCOPIED HER PHONE BECAUSE SHE DIDNT KNOW HOW TO SCREENSHOT pic.twitter.com/udDvAcoD58

— King Paul III (@JustinDimeck) June 20, 2014

Para reflexión MT @rhyshillman: Engagement on 11MillionFans Vs 50k Followers,same post & time. Fb Organic Reach,dead pic.twitter.com/YeKotMX8TC

— Francesc Grau | T609 (@FGrau) June 26, 2014

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Visto el post de Gustavo Entrala en su blog, no me queda mejor opción que re-postearlo 😀

Dorsey es un tipo brillante. Creó Twitter. Creó Square.
Imagino a los profesores de Stanford avergonzados al escucharle: Dorsey no hizo ningún MBA, y en 5 minutos te cuenta lo que necesitas para dirigir una compañía. Esta es una de las mejores lecciones sobre liderazgo empresarial que he oído en mi vida*. Créeme.

*Invertí 10 meses de mi vida en hacer un PDG en el IESE.

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Las TOP10 marcas Interbrand crecieron en Instagram una media de 166% en 1 año, con 28 post/mes http://t.co/hrKgQoVWhL pic.twitter.com/AGT0Js526b

— Francesc Grau | T609 (@FGrau) June 6, 2014

LEGO will finally make female characters with science jobs http://t.co/yVIYwP0uWY pic.twitter.com/MKtKrZ8KcD

— Washington Post (@washingtonpost) June 6, 2014

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Según el último estudio de GlobalWebIndex (Q1-2014), Twitter está aguantando el abondono masivo que sufren redes sociales como Facebook, por parte de los jóvenes.

Según este estudio a +40.000 usuarios, el porcentaje de adolescentes activos en Facebook se contrajo un 9% y un 7% en Youtube, mientras que en Twitter solo un 3%. Twitter también es el espacio social predilecto (27%) para el colectivo joven por delante de Facebook (23%) cuando se les pregunta directamente.

Las causas atribuidas a este fenómeno, recogidas por MarketWatch, por distintos especialistas y académicos, me han parecido relevantes: Leer m�r »

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