Entiendo que quienes no viven el día-a-día de la red les puede sonar incluso raro, pero se está convirtiendo en una forma habitual de ataque a las marcas: la suplantación de su identidad, incluso la emisión de mensajes publicitarios, como si realmente fueran ellas quien las publican. Aunque pueda resultar increíble y kafkiano, créame: no lo es.

Es el caso del último capítulo de una marca automovilística muy importante. Alguien soltó un spot de la marca como si realmente hubiera sido ella. Y lo puso en circulación en el canal Youtube, como habitualmente también lo hace la auténtica, con una producción muy cuidada y afín a la realidad, con mucha credibilidad formal. Su disonante mensaje, contrario a los principios de dicha compañía, hace que uno cuando lo ve, se sorprenda. Unos pocos no irán más allá. Pero unos muchos, verán la pieza y pensarán que la marca ha apostado por una línea de comunicación diferente y bien seguro se llevarán una mala impresión sobre ella. Aquí está el efecto fraudulento del trabajo.

Sin ninguna duda, estas prácticas afectan a su reputación. Ponen un mensaje publicitario en boca de quien no lo emite, perjudicándole a todos niveles; ganando una notoriedad que resta más valor que no le suma. Es un ataque sin paliativos que los usuarios deberíamos:

• siempre contrastar en web oficial / corporativa (sea porque lo han detectado, o simplemente porque si es una campaña activa, debería de estar referenciada en algún sitio de su site) y asegurarse que realmente el mensaje es auténtico

• denunciar los hechos en un sitio (hoy inexistente) donde este tipo de prácticas fueran investigadas y penalizadas, demostrado el fraude

Nuestro mundo avanza hacia un sistema de autoregulación democrática (un crowdregulation), donde los propios usuarios daremos credibilidad, o no, a las iniciativas. Si queremos garantizar las libertades online, nosotros mismos deberíamos poder autoregularnos.

Pero mientras tanto, tendremos que seguir monitorizando para estar alerta de posibles oportunidades, y evitar las crisis que se nos presenten.

Los tweets clave más destacados de la semana:

Twitter a punto de implantar trending topics locales! – http://j.mp/8mt6vW

Ésto es entender la realidad! En Suecia Spotify genera más dinero que la iTunes Store – http://bit.ly/4nTYQ2 (via @RobertoCarreras @tobalcd)

#google entra en el mercado de alquiler de vídeos online con Youtube – http://bit.ly/5I38Lv (via @Nurun_ES)

RT @ksibe RT @qazcona: Facebook incorpora los Retweets d Twitter http://tinyurl.com/ycb2tmh // Estos del FB siempre a remolque de Twitter

Viendo algo d prensa #entrevistasandro de ayer RT @didaclee @fgrau & @sandrorosell En la 1a twittentrevista – http://tinyurl.com/ybkpna4

RT @tangoblack: La estrategia ideal consiste en dejar obsoletos los medios del competidor por medio de la innovación #SunTzu

Los guardianes de internet – http://ow.ly/Ysr6 (via @expansioncom) #reputacion

RT @ksibe RT @ricardcastellet: Internet recibirá un 80% de la inversión recortada a otros medios – http://bit.ly/8GONjj

Curiosos sistemas para abandonar los #socialmedia! – http://suicidemachine.org y http://deleteyouraccount.com

ⓣⓦⓘⓣⓣⓔⓡ ⓔⓢ ⓤⓝⓐ ⓢⓞⓛⓤⓒⓘⓞⓝ ⓡⓔⓓⓞⓝⓓⓐ !! X-)

Agradecido a los compañeros Marc y Risto d Aftershare x detallistas – photo at http://twitxr.com/fgrau/updates/305961

La reputación y la identidad digital – http://bit.ly/6xPuvd (via @TITONET @blogocorp @visibilidad)

[cat] Canal especial de seguiment d’Antoni Bassas a #Haiti: @3cat24aHaiti

#Google valora la #reputación de los twitterers para su indexación en el buscador! – http://j.mp/7tHa1v

Los tweets clave más destacados de la semana:

RT @NaborGarrido: RT @equalman Cuando la gente me pregunta cuál es el ROI del Social Media, yo les pregunto ¿cuál es el ROI de su teléfono?

Las Redes Sociales en cifras – http://tinyurl.com/ygmwv95 (via @dponte @joanjimenez @ana_parache)

Que Google quiso comprar el NYT?! – http://is.gd/4M57C (via @twiterillo @JavierParedes)

La muerte del web y microsite, ante el auge del #socialmedia – http://bit.ly/2WconT (via @gabycastellanos)

6 tendencias de los #socialmedia para 2010, de la mano de @briansolis y @armano – http://instapaper.com/z1g0jo8X

Para los románticos de #twitter, un terminal pensado especialmente para twitear! – Wall Street Journal http://bit.ly/464Gau (via @TwittPro)

Curioso monitor de las marcas más mencionadas en twitosfera – http://www.tweetedbrands.com (via @PabloMLozano)

Ordenan a Google eliminar un blog por injurias – http://bit.ly/2pe2nf (via @jorgeamado)

Google seguirá siendo el site con mayores ingresos en 2010 – http://bit.ly/2SZabJ (via @avillarejo)

Qué bueno! me saca LaVerdad de Murcia twiteando en el evento con @Chrishughes2! – http://j.mp/1RFeDx

Interviene @Chrishughes2, co-fundador de #facebook en #fbMurcia – photo at http://twitxr.com/fgrau/upd…

Si ya tienes activadas las listas de twitter, aquí puedes tener un buen inicio – http://bit.ly/IBmsL (via @rdelblanco @eburgosgarcia)

#youtube también entra en la búsqueda en #realtime! – http://j.mp/33mvjm

¡Sigue la locura del vídeo en internet! 6.8 billones (US) de videos vistos en YouTube en 1 solo mes – http://rt.nu/-jpl

¡NYTimes adentrándose en la nueva era de la reputación de los negocios locales! – http://tinyurl.com/lv97a7 (via @visibilidad)

Guía rápida, orientada a hoteleros, para manejar su #reputación online – http://rt.nu/yx28

RT @Pedro_Maiquez: Otros q desconocen el efecto Streisand.. ahora tienen un problema de #reputación online http://bit.ly/D8bzx (via @cpons)

Pfizer PR (en referencia a la publicidad): “Si pagamos, es inmediatamente viciado” – http://rt.nu/mw2v #relacionespublicas

RT @jordi_a: SM y empresa: “United brokes guitars” La historia: http://tr.im/uxZT El video: http://tr.im/uy0r El impacto: http://tr.im/uy0L

jaja RT @SiniestroFeliz: ♫ Algo se muere en el karma cuando unos puntos de reputacion se van ♫

RT @alexpuig: 7 Secrets to Tweeting Your Corporate Culture http://bit.ly/cNPTY

RT @TourismMarketer: Beating Negative Hotel Reviews: An Action Plan for Proactive Reputation Management http://bit.ly/17p8HE

RT @MercadoInternet: Medios Sociales ¿Tienen valor financiero para las empresas? Starbucks dice que sí – http://bit.ly/1K4HvL

Se ve q ayer hubo spamicidio en twitter. “Que en spam descansen” (via @fanultra)

Este pasado abril, en USA, se visualizaron la friolera de 16.8 billones de vídeos online (via @comscore) http://tinyurl.com/r3v7xo

Qué cachondos…! RT @micronauta: +1 Argentinos hackearon Bing de Microsoft http://bit.ly/QmuWZ

Gracias a @joanfoguet de El País para contar con un servidor en “Cuando la mejor estrategia es hablar del adversario” http://rt.nu/-oki

¿cómo tratáis los forums en vuestra estrategia de #reputacion? ¿realmente los creéis relevantes? [PR, SEO...] – http://rt.nu/pfwi

Pero, ¿qué es esta locura? Se suben 20 horas de video por minuto a YouTube – http://rt.nu/4ldk

BooneOakley.com, un site en un video de Youtube! – http://TwitPWR.com/gMW/

Vuelta a lo tradicional (y sólido) RT @JulioAlonso: En Weblogs SL: Nuevo registro global alternativo a OpenId http://tinyurl.com/ljkqpt

Primera red social de enemigos: si crees que “el enemigo de tu enemigo es tu amigo” esta es tu red! ) – http://ifuckinghateyou.com/

RT @bitacoras: Muy interesante la imagen de Twitterverse http://www.flickr.com/photo…

Una teoría… RT @businessBCN: El valor de los contenidos tiende a cero http://bit.ly/HIvLw

Obama comparte casi tanta información social (en SM) en twitter que en flickr! – http://rt.nu/85kc

Antes de ayer asistimos a un caso de online crises bastante grave. Unos empleados de Domino’s Pizza se grabaron preparando las pizzas para unos clientes echádoles toda clase de cochinadas (no sé si decirle y invitarle a que vea los vídeos [si aún permanecen online]…) y lo subiron a youtube. La verdad es que son bastante desagradables.

Cuando uno ve estas filmaciones, es consciente que obviamente es un caso puntual y localizado, pero te viene a la cabeza que todos podemos ser víctimas inconscientes de este tipo de ataques en cualquier momento e ignorándolo (de aquí su impacto en el público en general). Este ataque directo a la marca, también lo es en el sector, ya que este incidente podría producirse en cualquier momento, en cualquier otra empresa de restauración.

Como el conflicto se originó en youtube, el presidente de Domino’s USA salió en otro vídeo del medio informando del fatal acontecimiento, focalizando el abaste de la crisis (2 trabajadores de 125.000 que tienen contratados en 60 países), y asumiendo responsabilidades.

En el mismo perfil youtube del video-mensaje institucional, se invita a seguir las actualizaciones de su twitter (iniciado a raíz del conflicto) para seguir el avance del caso, de forma instantánea y veraz, controlando el mensaje emitido, acotando el conflicto, interactuando con cientos de usuarios que quieren información y respuestas, y por supuesto visibilizando, desde la compañía, una preocupación para resolver la crisis.

Una crisis puede originarse en cualquier momento y puede presentarse de cualquier forma (rumor, vídeo, fotografía, sonido, coyuntura…). Su gestión (detección, rapidez, información, canalización) será clave para su no-propagación (en otros medios) y su rápida resolución. Cuando más largo sea el proceso de cierre de la crisis, más tardará la organización en restituir su reputación de marca y más recursos le costará.

¿Has echado alguna vez una mirada al futuro, y te has visto twiteando en el hogar de jubilados?

¿Crees que veremos a nuestros colegas, por supuesto ancianos, escuchando la última versión del app del Spotify del momento, en sus iPhones por la calle?

¿Podré mandar una foto a twitxr en una mano, mientras me ayudo con el bastón con la otra?

¿Te has planteado cómo nos afectará nuestra edad en relación a los medios sociales y las TIC en general?

¿Jugaremos en el comedor de nuestra casa a la Wii, conectados en red con otros abuelos del planeta?

¿Subiremos el vídeo de nuestro 80 aniversario en nuestro propio canal youtube?

¿Nos vemos abuelos heavy user de Blackberry?

¿Habrá un MySpace senior para viejos geeks? o obriremos una red social para trenders de la tercera edad?

Y tu, ¿cómo te ves?

[photo by otra_dimension]

Ayer, después de ver inundado twitter y facebook de la retransmisión de la toma de posesión del Presidente, estube leyendo el informe ejecutivo sobre la campaña de comunicación online realizada por Edelman para Obama. Todo es (apabullantemente) destacable, desde las espectaculares cifras de 13 millones de personas en la lista de distribución (recibieron 7.000 variantes de mails, en más de 1 billón de envíos), 3 millones de donantes online contribuyeron económicamente en más de 6 millones de veces, 5 millones de ‘amigos’ en 15 redes sociales (3 millones de los cuales, en Facebook), u 8 millones de visitas/mes en MyBarackObama.com, 400.000 blog posts, 200.000 eventos creados por voluntarios, hasta 80 millones de visualizaciones de los 2.000 vídeos oficiales en Youtube, donde también se generaron 440.000 videos más de usuarios. I más…

Una parte del documento que me ha gustado especialmente, es donde, a través de 4 simples pictogramas, simbolizando la evolución vital de una persona, similiza con las capacidades de la web, desde la más básica presencia de tener un website (como aún tiene una gran mayoría) hasta organizar a toda una comunidad!

Uno de los gigantes del entretenimiento electrónico se refiere, monitorizó un usuario en Youtube que había descubierto un error en uno de sus juegos más vendidos del reciente terminado año 2008. La importantes dimensiones de la compañía no le privaron de coger el toro por los cuernos (sin intentar esconderse del terrible bug) y contestar con humor a su usuario (no lo olvidemos).

Es un ejemplo de aquellos que gusta contar y que seguro servirá de ejemplo en másteres de Social Media Managing. Aquí coincide la magnitud de la (1) interpelación del usuario, (2) la de la empresa, y la de (3) su respuesta.

Ésta es la actitud fresca y desenfadada que debe de tomarse ante situaciones embarazosas, que también posibles y perfectamente humanas. A nadie se le escapa que no todo el mundo tiene los recursos que aquí se invierten, pero todos los casos son distintos, y todos requerirán de un ingenio distinto, incluso más sencillo…

[por si el link se rompiera: el usuario Levinator 25 de youtube cuelga en su canal una grabación casera en su habitación, donde se ve claramente la caja del juego “Tiger Woods PGA Tour'08” y en la pantalla de su ordenador, el error, donde se aprecia al golfista realizando su famoso swing encima del agua (hecho imposible por un humano!). EA Sports, desarrolladora del software, publica otro vídeo en youtube, en contesta del primero, en el que se ve el mismísimo Tiger Woods haciendo el swing encima del agua, y viendo a la compañía -en clave de humor- negar el bug, evidenciando la supuesta capacidad del maestro de jugar sobre el agua. Magnífico!]

Un día me gustará hacer una disección más exhaustiva de cómo se configura la imagen de lo que estamos buscando (en internet), a través de los que se nos muestra como resultado a una búsqueda. Hoy sólo quería referenciar unos vídeos amateurs, colgados en YouTube por ciudadanos de la mayor capital catalana, Barcelona. Son personas que denuncian ciertas irregularidades en el mantenimiento de la ciudad, evidenciando el descuido de la limpieza y el desorden urbano.

Me llaman la atención porque siempre he encontrado curioso el hecho de que uno critique su propio hábitat o colectivo públicamente, como si los demás -viéndolo/oyéndolo- vayan a poner remedio. Sería como el acto de criticar a los cuatro vientos sobre su propia empresa, no dejando títere con cabeza (El Ayuntamiento de Barcelona promociona el incivismo o La mierda en las calles de Barcelona).

Las dos prácticas no llevan a nada, sino que crean un efecto exponencial negativo sobre sí mismo y la propia organización, sin remediar el problema.
¿No sería mejor intentar solucionarlo tomando parte al asunto, proactiva y constructivamente, de alguna manera?