Serás un abuelo 2.0?

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¿Has echado alguna vez una mirada al futuro, y te has visto twiteando en el hogar de jubilados?

¿Crees que veremos a nuestros colegas, por supuesto ancianos, escuchando la última versión del app del Spotify del momento, en sus iPhones por la calle?

¿Podré mandar una foto a twitxr en una mano, mientras me ayudo con el bastón con la otra?

¿Te has planteado cómo nos afectará nuestra edad en relación a los medios sociales y las TIC en general?

¿Jugaremos en el comedor de nuestra casa a la Wii, conectados en red con otros abuelos del planeta?

¿Subiremos el vídeo de nuestro 80 aniversario en nuestro propio canal youtube?

¿Nos vemos abuelos heavy user de Blackberry?

¿Habrá un MySpace senior para viejos geeks? o obriremos una red social para trenders de la tercera edad?

Y tu, ¿cómo te ves? :-)

[photo by otra_dimension]

Francesc Grau

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Obama, the great

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Ayer, después de ver inundado twitter y facebook de la retransmisión de la toma de posesión del Presidente, estube leyendo el informe ejecutivo sobre la campaña de comunicación online realizada por Edelman para Obama. Todo es (apabullantemente) destacable, desde las espectaculares cifras de 13 millones de personas en la lista de distribución (recibieron 7.000 variantes de mails, en más de 1 billón de envíos), 3 millones de donantes online contribuyeron económicamente en más de 6 millones de veces, 5 millones de ‘amigos’ en 15 redes sociales (3 millones de los cuales, en Facebook), u 8 millones de visitas/mes en MyBarackObama.com, 400.000 blog posts, 200.000 eventos creados por voluntarios, hasta 80 millones de visualizaciones de los 2.000 vídeos oficiales en Youtube, donde también se generaron 440.000 videos más de usuarios. I más…

Una parte del documento que me ha gustado especialmente, es donde, a través de 4 simples pictogramas, simbolizando la evolución vital de una persona, similiza con las capacidades de la web, desde la más básica presencia de tener un website (como aún tiene una gran mayoría) hasta organizar a toda una comunidad!

Francesc Grau

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Un (gran) caso de éxito en cultura 2.0


Uno de los gigantes del entretenimiento electrónico se refiere, monitorizó un usuario en Youtube que había descubierto un error en uno de sus juegos más vendidos del reciente terminado año 2008. La importantes dimensiones de la compañía no le privaron de coger el toro por los cuernos (sin intentar esconderse del terrible bug) y contestar con humor a su usuario (no lo olvidemos).

Es un ejemplo de aquellos que gusta contar y que seguro servirá de ejemplo en másteres de Social Media Managing. Aquí coincide la magnitud de la (1) interpelación del usuario, (2) la de la empresa, y la de (3) su respuesta.

Ésta es la actitud fresca y desenfadada que debe de tomarse ante situaciones embarazosas, que también posibles y perfectamente humanas. A nadie se le escapa que no todo el mundo tiene los recursos que aquí se invierten, pero todos los casos son distintos, y todos requerirán de un ingenio distinto, incluso más sencillo… ;-)

[por si el link se rompiera: el usuario Levinator 25 de youtube cuelga en su canal una grabación casera en su habitación, donde se ve claramente la caja del juego “Tiger Woods PGA Tour'08” y en la pantalla de su ordenador, el error, donde se aprecia al golfista realizando su famoso swing encima del agua (hecho imposible por un humano!). EA Sports, desarrolladora del software, publica otro vídeo en youtube, en contesta del primero, en el que se ve el mismísimo Tiger Woods haciendo el swing encima del agua, y viendo a la compañía -en clave de humor- negar el bug, evidenciando la supuesta capacidad del maestro de jugar sobre el agua. Magnífico!]

Francesc Grau

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La fuerza de la denúncia ciudadana


Un día me gustará hacer una disección más exhaustiva de cómo se configura la imagen de lo que estamos buscando (en internet), a través de los que se nos muestra como resultado a una búsqueda. Hoy sólo quería referenciar unos vídeos amateurs, colgados en YouTube por ciudadanos de la mayor capital catalana, Barcelona. Son personas que denuncian ciertas irregularidades en el mantenimiento de la ciudad, evidenciando el descuido de la limpieza y el desorden urbano.

Me llaman la atención porque siempre he encontrado curioso el hecho de que uno critique su propio hábitat o colectivo públicamente, como si los demás -viéndolo/oyéndolo- vayan a poner remedio. Sería como el acto de criticar a los cuatro vientos sobre su propia empresa, no dejando títere con cabeza (El Ayuntamiento de Barcelona promociona el incivismo o La mierda en las calles de Barcelona).

Las dos prácticas no llevan a nada, sino que crean un efecto exponencial negativo sobre sí mismo y la propia organización, sin remediar el problema.
¿No sería mejor intentar solucionarlo tomando parte al asunto, proactiva y constructivamente, de alguna manera?

Francesc Grau

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En ocasiones, veo… almas

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Aunque puede sonar paranoico, sí, hay veces que la dedicación que le doy al mundo online, a los usuarios de las diferentes comunidades, a las distintas redes que pertenezco o interactuo, a intercambiar información con users y contacts, admito que al aparcar el portátil y salir de la oficina, he llegado a ver (imaginar) a las personas de la calle como eso: almas que dan vida y habitan en los perfiles y abatares con quien comparto gran parte de mi jornada.

Porque no olvidemos que todos los que estamos en internet somos, en definitiva, individuos que actuamos a través de unos perfiles que nos representan, son nuestra faz en la red, como marionetas que conviven y se interrelacionan entre blogs, youtubes, xings, twitters, y vimeos.

Sólo quería compartir una íntima (y muy personal) visión sobre nuestra civilización, quizá de una forma distinta, y con una mirada diferente y claramente sincera :-)

(photo by victoriapeckham)

Francesc Grau

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Empresa de cruceros les deja tirados


 

Hoy, cuando una empresa comete un error, en poco tiempo éste trasciende a los medios. Los tradicionales explican el suceso, los 2.0 también, pero además abren las puertas a los comentarios de todo el mundo, aceptando su participación y aportaciones de opiniones y experiencias personales. De ahí, que respete a los new media, como Internet, enormemente y postule su extremo cuidado sobre todas las cosas.

 

Y más allá de un simple comentario de una noticia en un post, hay abrir una cuenta en YouTube (con un nombre que le vaya ;-) colgar el vídeo recién salido de TV, y dejarlo en Internet para la posteridad… para que los futuros clientes de la compañía puedan documentarse. Sé que es duro, pero la realidad en la red así es. También hay que decir, que a esta empresa no es la primera que vez que le suceden cosas. Esperemos, para su propio bien y el de sus viajeros, que no les suceda nada más.

Francesc Grau

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Crisis dentro, crisis fuera (de la red)


 

Podríamos pensar que lo que ocurre dentro de nuestros locales, espacios de trabajo u oficinas sólo es visto por nuestros empleados. Y abrigados por un cálido sentimiento de ingenuidad, también podríamos llegar a pensar que si ocurre algo, sólo lo verán (o sabrán) los que estén allí en aquel lugar y momento. No es así.

Internet constituye un “universo paralelo” a la realidad. Lo que pasa dentro y fuera, la red se hará (o podrá hacerse) eco. Por ejemplo, un simple incidente en un centro comercial puede ser grabado por un visitante, simplemente con su teléfono móvil, y subido –casi en tiempo real- en Internet, en tan solo apretar un botón.

Esto mismo ocurrió ‘un sábado cualquiera, con más de 3.000 personas haciendo sus compras’, tal i como dice el usuario de YouTube en su comentario adjunto al vídeo que colgó. Se incendió una máquina de palomitas y a correr. En ese caso, los protocolos de evacuación y emergencia funcionaron, pero imagínese por un momento que no lo hubieran hecho. Un simple visitante hubiera podido grabar el pánico y la desorientación del centro y hoy todo el mundo habría visto online su inoperancia.

 

Por cierto, felicidades al centro comercial por la rápida actuación!

 

Francesc Grau

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Jokes or not


A YouTube user reports a funny fact: a Comcast technician might fell asleep at its user’s home, meanwhile he was repairing a non-functional internet connection.

I do not enter if this is true or not. My work is to manage issues like this one, and try to minimize its effect. Specifically this video has been visited for more than a million persons yet, and appeared more than 500 comments (positive and negative). But now, in online searches, Comcast brand has associated with this sleeping technician in a customer house.

Francesc Grau

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Cuando una queja llega a la cima de los medios tradicionales


 

Un buen ejemplo de lo que puede pasar cuando una empresa no atiende ni sus clientes ni escucha sus peticiones. El afectado se abrirá camino a través de los medios hasta llegar a lo más alto, si no se gestiona su petición, por simple que sea. Empezará por el más cercano, quizá sea el contacto web de la compañía con la que tiene el problema. Luego será en un blog, donde puede que encuentre otros usuarios afectados por el mismo issue u otros, pero allí encontrará ya un calor humano relacionado con su trouble. Incluso, quizá llegue a grabar un vídeo denunciando su caso, o escriba para alguna gaceta online que recoja ese tipo de artículos.

 

Pero puede que llegue a la cima. Puede que él mismo o un periodista de algún medio tradicional (fuera de la red), escuche su caso y valore que puede ser un filón informativo interesante. En ese momento, la crisis se propagará a una velocidad frenética, y ese pequeño issue puede que llega a centrar el espacio televisivo de una gran cadena nacional, como NBC…

 

Aquí tiene el caso de un usuario que ante las múltiples negativas (e ignoradas peticiones) de que se le dé de baja de un servicio de AOL, su vídeo sacado de NBC ha sido visto por más de 200.000 usuarios y comentado por unas 400 personas. Y en los comments, no hay demasiados elogios tampoco…

 

En este caso, la imagen de marca de AOL se habrá mermado considerablemente por no atender suficientemente a sus usuarios, ni dentro ni fuera de la red.

Francesc Grau

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What’s happening inside your company…?


Beyond the real reason this person is angry, there’s this capacity to export this kind of moments to the world. An anger may be daily, but its upload to internet, isn’t.

This kind of intimate moments of current life in companies, have to be very controlled not to convert your business to a BigBrother show open to everybody!

This scene has had more than 30.000 views, and belongs to a phone store in Astoria Queens on Steinway St. of NY.

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