Prima di ieri, testimone di un caso molto grave crisi online. Alcuni dipendenti di Domino's Pizza preparare pizze sono state registrate per alcuni clienti echádoles ogni sorta di cose sporche (non so se dire e vi invito a vedere il video [se rimangono online] ... ) e Subiron a youtube. La verità è che sono piuttosto spiacevoli L

Quando vedi questi film, è consapevole del fatto che è ovviamente un caso di cui al punto e localizzato, ma viene in testa che tutti possiamo essere vittime inconsapevoli di questi attacchi, in qualsiasi momento e ignorando (e quindi il suo impatto sul pubblico in generale) . Questo attacco diretto del marchio, è così nel settore, perché questo incidente potrebbe avvenire in qualsiasi momento, qualsiasi altra società ristorante.

Dal momento che la controversia iniziata su YouTube, il presidente degli Stati Uniti Domino's è andato su un altro video dell 'ambiente di segnalazione dell'evento fatale, concentrandosi sulla crisi di approvvigionamento (2 con 125.000 lavoratori in 60 paesi), e assumendo responsabilità.

Nel video lo stesso messaggio di youtube profilo aziendale, sono invitati a seguire gli aggiornamenti dal tuo Twitter (avviato dal conflitto) per tenere traccia dei progressi del caso, immediatamente e veritiero, controllando il messaggio lanciato, che delimita il conflitto, interagendo con centinaia di utenti che desiderano informazioni e risposte, e, naturalmente, rendere visibile, da parte della società, una preoccupazione per la risoluzione della crisi.

A ou p crisi possono insorgere in qualsiasi momento e può verificarsi in qualsiasi modo (audio, video, immagine, il suono, la situazione ...). La sua gestione (il rilevamento, la velocità, le informazioni, referral) sarà fondamentale per la loro non-diffusione (in media altri) e la sua risoluzione rapida. Quando il più a lungo il processo di arresto della crisi, più l'organizzazione di ripristinare la propria reputazione e il marchio avrà un costo di maggiori risorse.