Un buon esempio di cosa può succedere quando una società non rispondono ad alcuno dei suoi clienti e ascolta le loro richieste. La parte interessata farà la sua strada attraverso i media, per raggiungere la cima, se non gestita la vostra richiesta, non importa quanto semplice. Inizia con il più stretto contatto può essere il sito della società che ha il problema. Allora sarà in un blog dove si possono trovare altri utenti interessati dal problema stesso o un altro, ma vi troverete il calore e relativi al vostro problema. Si può anche arrivare a registrare un video denunciare il suo caso, o scrivere a qualsiasi bollettino on-line per raccogliere tali elementi.

Ma può venire a la parte superiore. Potere che lui o un giornalista di alcuni media tradizionali (al di fuori della rete), ascolta il tuo caso e valutare le informazioni che possono essere un filone interessante. A quel tempo, la crisi si sviluppa ad un ritmo frenetico, e che la questione poco può raggiungere il centro televisivo di una grande catena nazionale, come la NBC ...

Qui è il caso di un utente al più negativi (e le richieste ignorato) che è dato un basso servizio di AOL, il video tratto da NBC è stato visto da oltre 200.000 utenti e commentato da circa 400 persone. E nei commenti, c'è troppa né lode ...

In questo caso, il marchio AOL verrà erosa non avendo adeguatamente cura dei propri utenti, sia all'interno che all'esterno della rete.