La gestione delle crisi in evoluzione dalla cultura dei mezzi di comunicazione sociale. E così è coerente nella misura in cui più persone e più in contatto con le marche attraverso questi mezzi e che devono fornire informazioni del governo, sia nei momenti buoni e in situazioni più complesse di crisi .

Un buon esempio è quello che effettua le Toyota, che chiama intorno a 8M vetture recensione di difetti di fabbricazione in accelerazione, frenata , come è già informato i suoi distributori. lo stesso presidente della compagnia La scusato con i mezzi di comunicazione , di quello che sarà un duro colpo alla sua reputazione come produttore, ha realizzato finora.

Ma qui lo scenario della nuova gestione della crisi online si trova in due pilastri fondamentali: trattare con esso (1) velocità e (2) prendere le parti degli utenti (client o richiedente le informazioni dal marchio) di parlare e influenzare il suo discorso attraverso l'uso di strumenti sociali. Una delle strategie innovative nella gestione della comunicazione di crisi, che stanno attuando è il Conversazioni Toyota . Questo è un sito costruito ad hoc in collaborazione con tweetmeme , mostrando gli altri messaggi su Toyota Twitter. In altre parole, un facile accesso via web di notizie, messaggi, tweets , pali, i pareri che contano di più per gli utenti. Il retweets più (più citazioni dello stesso messaggio), una maggiore e più visibile si tradurrà nel sito. Si tratta di un sistema di promozione sociale di informazioni sono gli utenti che dare più visibilità alle informazioni che ritengono più rilevanti.

Secondo l' analisi adagio , il sito Toyota Conversazioni con la promozione di notizie di tecnologia, attirato quasi 1 milione di visite durante la prima settimana di uscita, 8 febbraio.

E 'chiaro che la crisi è ancora lì, e conoscere il successo (finale) si ottengono, ma in ogni caso, è una nuova formula per gestire la complessa situazione in cui i flussi di informazioni senza sosta per migliaia di utenti, e il marchio indicato trasparente e di lavoro per risolvere il conflitto.