Un día salió, a modo de ejemplo, en una formación ante un grupo de profesionales del sector de la comunicación (offline), y la verdad tengo que decir que fue un acierto sacarlo en ese momento, ya que aclaró un mar de dudas que había planteadas a partir del papel de la reciente (y creciente) figura del Community manager, hoy tan a la orden del día.

Como este ejemplo que le cuento ha ido saliendo en otros contextos y presentaciones, y su aceptación ha sido realmente buena, quiero hacerla extensiva aquí, con usted :-)

Quienes, por su formación, especialización, dedicación empresarial o enfoque en comunicación tradicional, les sea complejo comprender el cometido del community manager, les sugeriría que empezaran por el concepto de ‘jefe de prensa digital’ (y lo pongo entre comillas, porque se las merece ;-) ), ya que creo que contiene el concepto básico del perfil, aunque con claros y amplios matices. No quiero, ni mucho menos, sinónimos; sino un familiar conceptual próximo para introducir las funciones de esta figura, que empieza a ser indispensable para todas aquellas organizaciones que quieren mantener unos buenos niveles de sostenibilidad económica y relacional dentro y fuera de sus estructuras empresariales, permitiendo el progreso de sus negocios en medio de los actuales entornos altamente sociales y cambiantes.

Este community manager, asemejado aquí como “jefe de prensa digital” (y como purista, soy conocedor de la aberración conceptual que esta asimilación representa ;-) y sólo permisible a corte de ejemplo), será quien asuma las tareas clásicas de relaciones públicas de toda la vida, pero dentro de la red: asegurar la sintonia entre públicos (internos y externos) de la compañía y sus entornos. Sólo así, manteniendo un diálogo continuado, la organización conocerá el pulso social interno y externo (tanto de sus colaboradores, directivos, accionistas, servicios, productos, clientes, proveedores…), como frenar cualquier muestra de crisis online, al mismo tiempo que resolver dudas de cualquier tipo, y aprovechar oportunidades que sólo el crowdsorcing exterior le puede brindar (y sin coste añadido ;-) ).

¿Es que alguien le da más? :-)

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Francesc Grau

Obrero de la comunicación y relación entre personas

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  • http://twitter.com/yayel Isabel Ramis

    Muy buena aportación, Francesc. Entre las funciones que se describen en el whitepaper: http://www.aercomunidad.org/2009/11/11/la-funcion-del-community-manager-descargate-el-white-paper/ se encuentra la del evangelizador. Me gusta decir que los Community Managers somos evangelizadores en una doble vía: externa, sobre nuestra compañía/marca; pero también interna, sobre las ventajas y aplicaciones de la web 2.0 en cualquier división de nuestro negocio (a través de la formación interna).

  • http://www.cristinaaced.com/blog Cristina Aced

    ¡Hola Francesc! Interesante el tema del post: “Perfiles profesionales 2.0″ ;)
    Yo añadiría que el CM también es el encargado de dinamizar las conversaciones en los medios sociales en los que esté presente la empresa.

    Sobre este tema, es muy recomendable el whitepaper de AERCO y Territorio Creativo sobre “La función del Community Manager. Cómo las empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus Comunidades”, disponible en:
    http://etc.territoriocreativo.es/etc/2009/11/community-manager-whitepaper.html.

    Un saludo.

  • Ian

    Estoy de acuerdo. Quizas ‘jefe/manager de comunicaciones digitales’ (cubre mucho mas que la prensa) es una definición congruente con CM y ‘jefe de prensa digital.’

  • http://www.francescgrau.com FGrau

    @yayel @blogocorp tenéis toda la razón! a demás, los links que proponés también estan incluídos en el post. Interesantíssimo whitepaper de Territorio Creativo X-)
    Allí está!
    Gracias!

    @Ian, efectivamente su cometido va mucho más allá de la prensa, pero (a parte de más corto ;-) el concepto de ‘prensa’ aún está más cercano al imaginario colectivo
    Saludos!

  • http://www.alfaya.es JFA

    Cómo nos gusta rebautizar las cosas. Si hablamos de RRPP, ¿por qué no RRPP 2.0? Además con lo de moda que está el dospuntocerismo seguro que hasta vende y todo. Qué tiempos éstos…

    Un saludo Francesc!

  • http://www.francescgrau.com FGrau

    @JFA, no siempre la ‘rebautización’ va hacia el mismo camino de su antecesor. Puede que sea PR2.0, pero también puede evolucionar hacia alguna de sus funciones principales (o no). La denominación de sitios laborales siempre es compleja, y suele darse por cierto ‘asiento cultural’ :-)

    Gracias!!

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