Recopilatwittorio Semanal

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Francesc Grau

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Social Business no Col · legi de PUBLICITARIS e Relacions publiques de Catalunya

Esta manhã, em Barcelona, ​​e no contexto de uma das iniciativas do Col · legi de PUBLICITARIS i Relacions publiques de Catalunya , onde atuo como membro do conselho, temos abordado a realidade das primeiras marcas a sua presença no redes sociais. Fizemos formato de mesa redonda, intitulada "Da mídia social negócio social". Nós estivemos com:

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Marcas sequestrados por suas próprias agências

chainedhands [Aviso Legal] Vá em frente meu enorme respeito pelo trabalho que fazem a maioria das agências de mídia digital no campo.

Embora a priori pode parecer presente kafkiano aqui um caso real para o possível jogo tempo mínimo: algumas marcas podem sofrer o seqüestro de sua relação com os seus clientes, sem sabê-lo (obviamente), pela agência que contraíram , sofrendo de uma S índrome Estocolmo sociais por todo o caminho, e muitas vezes não intencional-ainda-em ambos os lados.

Ao contrário de outros tipos de comunicação, incluindo publicidade, por exemplo, a marca controla cuidadosamente todas e cada uma das palavras-chave que emite (exibição de anúncios em jornais / revistas, spots de rádio, comerciais de TV ..), mas não pode passar o mesmo com o canal digital. marcas Muitos Trust (outsourcing) em toda a sua interação com a rede de um provedor parceiro / externo, que emite as mensagens e obter todo o feedback gerado . está agindo em nome da marca. É a marca.

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Onde está o limite ético de marketing uma doação?

[Disclaimer: esta nota reforçando a visão expressa aqui são estritamente pessoais]

Qualquer doação para uma entidade sem fins lucrativos devem se comunicar ou de outra forma, use apenas para ajudar, não querendo beneficiar a si mesmo, em vez de o fato de ter feito um bom trabalho? Será que eles se encaixam branderizadas boas obras? E se eles valem a pena, ¿'ter' o mesmo, por isso, se você diz que faz e quem não tem?

A doação, deve estar se sentindo, convicção, com a intenção de ajudar os outros?, Ou melhor ainda feito boa imagem social, você tem que aproveitar essa vantagem, e melhorar a percepção pública da marca 'doador'?

E, entrando no coração do que eu quero compartilhar com você, não é legal para uma marca usar a doação como um mecanismo de projeção de negócios e marketiniana, aproveitando-se da sua origem altruísta, para ganhar visibilidade extra e até mesmo determinar a quantidade que você vai doar Based público para chutar a campanha?

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A nova mensagem corporativa

Parece impossível, sim, mas é genuinamente verdadeiro. Está online revolução social mudou e está mudando completamente as empresas , à medida que os conhecia apenas 5 anos atrás! A sua organização, os seus fluxos, seus funcionários, incluindo seus executivos. Estruturas suspensas verticalmente antigos estão dando e evoluir para novas e mais flexíveis formas horizontalizadas. A arquitetura do poder também foi modificado por uma cultura em que precedência outras regras impostas pelas características nativas da cultura da Internet. E, como em tantas outras áreas do ecossistema de negócios, a comunicação não foi excepção. Leia Sea '

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Só dinheiro seria obter a verdade

Imbuído em frenesi perfis sociais onde estamos (ou, aparentemente, precisamos ser) presente , a realidade é que nós poderíamos fazer sem alguns deles se não pela simples razão de que eles estão livres (sem custo econômico direto) . A cultura de liberdade a esse preço tem nos levado muitas vezes até mesmo perfis recomendados . Além disso, podemos dar confiança a esses sites de redes sociais que oferecem-lhe todas as nossas informações pessoais, sem hesitação, que não estaria disposto a dar a ninguém (e estão dando muitas vezes inconscientemente, deixe-me generalizar-).

Quando perguntado o que plataforma ou site de rede social seria, se eu tivesse que manter um ou dois?, Seria simplificada se todos eles tinham um custo de manutenção que tivemos que pagar a cada mês.

Qual você escolheria? Com o que resta? Quais são as suas prioridades quando se trata de ficar com um ou dois espaços sociais?

  • Twitter -> microblog para falar com a sua comunidade
  • Blog -> o acampamento base social por excelência, com espaço suficiente para a reflexão
  • LinkedIn -> um dos líder de rede social profissional , que cada vez mais expandindo os seus serviços
  • Facebook -> ponto multimídia encontro pessoal momento mais importante
  • Flickr -> o maior espaço de compartilhamento de fotos, de propriedade da Yahoo
  • Youtube -> o novo repositório audiovisual e mais popular canal de partilha de vídeo
  • Xing -> concorrente direto na rede social profissional LinkedIn, muito forte em diferentes países europeus
  • Picasa -> concorrente direto para o Flickr, o compartilhamento de fotos e publicação, de propriedade do Google
  • Outros ...

Feita a seleção, descobrir o que é, para nós, os espaços em que se preocupa em manter a nossa identidade digital e merecem estar confiantes em nossa estratégia.

Na semana passada, agora superados, e uma vez que lançou a pergunta no twitter , resultado, 154 comentários, foi este:

Salvando o viés da pesquisa foi no twitter, portanto, goza de um quorum maior me surpreende-pessoais a fraqueza do blog, por trás do Facebook, que se impõe como uma segunda força seguido pela diferença de apenas uma sondagem LinkedIn.

Você compartilha essa opinião?, Qual você escolheria?

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Ideologia como um padrão corporativo

O grande agressividade das leis do mercado livre, com tantos produtos semelhantes, como negócios, e oferecendo serviços totalmente iguais, as empresas só diferenciada nuances emocionais, faz que não é fácil de definir ou optar por consumir ou comprar um determinado produto ou serviço . Na verdade, o consumo de infidelidade é cada vez maior e as marcas precisam encontrar novas formas de diferenciação para se destacar de seus compradores, agora, todos os potenciais.

A nossa sociedade de consumo já começou sua carreira crescente exigência de marcas, empresas, corporações e organizações que definem claramente a sua dimensão emocional: sua personalidade, seus pensamentos, seu raciocínio. Precisamos mostrar a sua alma, o seu fundo ideológico , a sua posição sobre as questões que nos preocupam os consumidores.

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A comunicação social (também) está liberalizado

Há setores da nossa economia que parecem mostrar a atividade de atendimento ao cliente (consumidor) fora das regras cada necessidade mortais (e à espera de uma marca). Um desses setores é telecomunicações, e, surpreendentemente, chocou, de repente, justamente a parte do processo de comunicação (e em caso de venda) que não podem esperar: o feedback foi liberalizado. Depois de um longo período de monopólio unidireccionalizado, de frente para seus usuários (clientes) para máquinas robóticas e telefone orientada desorientação ; alguns clientes, suas marcas e os críticos têm encontrado o abrigo de seu desejo de estabelecer um diálogo, agora ironizou em relação a seus fornecedores de telecomunicações através de um livre sistema aberto, fácil, rápido e abrangente de escolha: o twitter .

Tal é acumulada para as principais companhias aéreas (e que não podiam / conhecido para corresponder através dos canais apropriados) descontentamento que aguçaram o engenho para ajudar o usuário a encontrar um registo comercial re-designações realmente vale a pena.

Contas falsas como horrange , oranjas ; robafone , garrafone ; somosnoigo ou vomistar não precisa de mais explicações.

O fato curioso, e que será lembrado em nossa história twitteriana, colocá-lo precisamente Movistar , que, através de sua conta oficial, cumprimentou atleticamente ;-) sua conta falsa em um ataque de simpatia para o qual não estávamos acostumados a ver. Talvez este seja o sinal de uma nova característica da personalidade da marca corporativa. Eu vou olhar .

A publicação dessas contas não é de forma nova para a internet, e são uma clara ataque às marcas sofrer. No seu dia, e incapaz de ficar longe da mesma órbita, uma das marcas que sofreram a publicação de um local paralelo onde ridicularizado atividade e acolheram os problemas mais populares que eram seus clientes era a mesma Telefónica (já extinto por seu sucessor ).

Um exemplo que ignorar e menosprezar o cliente não têm lugar em qualquer empresa hoje , ou a reputação on-line do que vai ser severamente afetada.

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Blog na minha empresa?, Por quê?

A prevenção de crises on-line é uma das principais preocupações da nova Enterprise 2.0 (e cliente ). A complexidade envolvida em ter todo o seu público com você , com plena capacidade de diálogo direto e responder a todos os seus pedidos, representa um desafio extremamente interessante, embora necessária e inevitável.

Com tantos focos de atenção , diálogo, fontes de opinião e informação, a probabilidade de que apenas um deles lançar uma mensagem contrária aos interesses da organização é muito alto. Embora não devemos deixar que o pânico bloquear-nos :-)

A atuação como elemento de ligação com a rede da empresa, deve esforçar-se para criar espaços de diálogo estabelecidos para cada um dos públicos que formam o ambiente da organização, e tendo os seus interesses na empresa. Sendo dualidade claro quando mais perto estamos de os interesses de nosso público, mais atenção, visibilidade e participação que temos. Corporativismo Mais tarde eo desejo de converter as visitas em vendas têm menos interesse e valor trará o visitante, e não os objetivos serão atingidos para o qual foi criado.

O blog corporativo surgiu como o " acampamento base ", que centraliza o relacionamento com a comunidade da empresa. Espaço hospedado 'in-house' (ou pelo menos pela sua própria hospedagem - o único que sob nosso teto corporativa -), moderado pela organização (ou outro ;-) ) E sob o guarda-chuva da empresa, aumentando a força que fornece esta ferramenta de comunicação está se consolidando .

  • atenção para as observações que nos comprometem com as preocupações dos visitantes
  • as análises de raios-x será o nosso perfil de usuário de retornar
  • referências externas irá indicar a influência gerada e onde
  • recorrência de palavras-chave (no local e fora) nos dará a nossa posição
  • dados quantitativos (opiniões, comentários, pageviews ...), o que temos visibilidade
  • em 'modo de visão geral ", podemos tirar um barómetro qualitativo da saúde da nossa marca e força, e até mesmo o grau de evitabilidade de crises on-line iminente

[+ Recursos]

(11/09/25) Precisa de minha empresa estar no Facebook e Twitter?

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Gestão de crises 2.0: relatório instantaneamente

Rede Vida está criando seus próprios produtos e 'ser informado imediatamente "tornou-se um deles. O valor de informações atualizadas em tempo real, inicialmente deu um valor de inovação e diferenciação para as organizações que usaram. Hoje (e vai aumentar exponencialmente), você (como um consumidor de informações online) requer este serviço a todas as empresas, instituições, organizações ou indivíduos que querem ser vistos como líderes em sua atividade.

Este fluxo constante de informação quente e corporativo fresco deve estar constantemente presente, de modo que, como um valor real para seus seguidores. Mas se há um momento em que este fluxo de informação torna-se primordial importância e capta a atenção, superando até mesmo as barreiras de linha ocupando espaço nos meios de comunicação tradicionais, é em tempos de crises .

Um exemplo, eu estava seguindo como avançado, é o caso do SeaWorld Orlando, onde a 24 de fevereiro um dos guardas do parque foi atacado por uma das orcas. O trabalhador morreu momentos após o incidente. A empresa informou oficialmente fatalidade logo após uma carta do seu presidente e CEO através de seu jovem, apesar de já abrir antes, do blog (desde setembro de 2009) e do canal do twitter (menos de 300 tweets no momento da da crise).

Embora breve, a comunidade online reconhece a sua antecipação no fato de que sua vida online começou antes da crise, e já começaram a plantar uma primeira confiança e diálogo com o público digitais. Ter que começar toda uma estratégia de comunicação internet motivada pela necessidade de informar um público que sabe que você está lá porque você precisa de mais do que isso, porque você quer. E depois de tudo, talvez seja melhor para estar on-line, porque queremos e precisamos de você para encontrar o seu :-)

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