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Social Business em Col·legi de Publicitaris e Relacions publiques de Catalunya

Esta manhã, em Barcelona, ​​e no contexto de uma das iniciativas Col·legi de Publicitaris i Relacions publiques de Catalunya , onde atuam como membro do conselho, nos trouxeram para a realidade das primeiras marcas a sua presença no redes sociais. Nós fizemos o formato de mesa redonda, sob o título "A mídia social social do negócio". Nós estivemos com:

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Marcas raptadas por suas próprias agências

chainedhands [Disclaimer] Vá em frente meu enorme respeito pelo trabalho que fazem a maioria das agências de mídia digital no campo.

Embora a priori pode parecer kafkiano, apresento aqui um caso real para o mínimo de tempo possível reproduzir: algumas marcas podem sofrer o seqüestro de sua relação com os seus clientes sem saber (obviamente), pela agência que contratou , sofrendo de uma índrome sociais Estocolmo S toda a maneira, e muitas vezes não intencional-ainda-em ambos os lados.

Ao contrário de outras formas de comunicação, incluindo a publicidade, por exemplo, a marca monitora cuidadosamente cada uma das expressões que emite (exibição de anúncios em jornais / revistas, spots de rádio, anúncios na TV ..), mas não pode passar o mesmo com o canal digital. Existem muitas marcas que a confiança (terceirizar) qualquer interação com a rede para a / fornecedor externo parceiro, que emite as mensagens e receber todo o feedback gerado . Ele está agindo em nome da marca. É a marca.

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Onde está o limite ético a comercialização de uma doação?

[Disclaimer: reforço com esta nota que as opiniões expressas aqui são estritamente pessoais]

A doação para uma entidade sem fins lucrativos deve comunicar ou de outra forma, só deve ser feita para ajudar inadvertidamente beneficiar a si mesmo, em vez de o fato de ter feito um bom trabalho? Será que eles se encaixam branderizadas boas obras? E se eles são dignos, ¿'ter' o mesmo, se eles dizem que não e quem não tem?

A doação, deve estar sentindo, convicção, com a intenção de ajudar os outros?, Ou então ele fez boa imagem social que tem de capitalizar sobre essa vantagem, e melhorar a percepção do público da marca 'doador' com?

E, entrando no coração do que eu quero compartilhar com você, não é lícito a um marca usar a doação como um meio de projeção comercial e marketiniana, aproveitando-se da sua origem altruísta, para ganhar visibilidade extra e até mesmo determinar a quantidade que você vai doar uma função público que chutar a campanha?

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A nova mensagem corporativa

Parece inacreditável sim, mas é realmente verdade. A revolução social on-line mudou e está mudando completamente as empresas , como sabíamos-los apenas 5 anos! Sua organização, os seus fluxos, dos seus empregados, incluindo executivos. As velhas estruturas verticalmente rígidas estão dando e evoluir para novas e mais flexíveis formas horizontalizadas. A arquitetura do poder também foi modificado por uma cultura em que prevalece outras regras impostas pelos recursos nativos da cultura internet. E, como em muitos outros campos do ecossistema de negócios, a comunicação não foi excepção. Leia Mar »

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Só dinheiro traria a verdade

Imbuído perfis sociais Frenzy em que estamos (ou, aparentemente, devemos ser) presente , a realidade é que nós poderíamos fazer sem alguns deles, se não fosse pela simples razão de que eles estão livres (sem custo econômico direto) . A cultura da liberdade de este preço levou-nos muitas vezes têm perfis mesmo recomendado . Além disso, damos confiança a estes sites sociais que oferecem-lhe todas as nossas informações pessoais, sem hesitação, que não estariam dispostos a dar a ninguém (e nós estamos dando muitas vezes inconscientemente Deixe-me generalizar,).

Quando perguntado o que plataforma ou site de rede social ficaria se eu tivesse que manter um ou dois ?, é simplificado se todos tiveram um custo de manutenção que tivemos que pagar a cada mês.

Qual você escolheria? Qual você ficar? Quais seriam as suas prioridades quando ficar com um ou dois espaços sociais?

  • Twitter -> microblogging tempo real com a sua comunidade
  • Blog -> o acampamento base social por excelência, com espaço suficiente para reflexão
  • LinkedIn -> uma das principais redes sociais profissionais que serão cada vez mais expandir os seus serviços
  • Facebook -> Em um multimídia pessoais encontram momento mais importante
  • Flickr -> o maior espaço de compartilhamento de fotos, de propriedade da Yahoo
  • Youtube -> o novo repositório audiovisual e mais popular canal de compartilhamento de vídeos
  • Xing -> concorrente direto na rede social profissional LinkedIn, muito forte em vários países europeus
  • Picasa -> concorrente direto para o Flickr, na edição e compartilhamento de fotos, de propriedade do Google
  • Outros ...

Feita a seleção, vamos descobrir o que são, para nós, os espaços em que nós realmente preocupa em manter a nossa identidade digital e merecem estar confiante em nossa estratégia.

Esta semana passada, agora superados, e uma vez que lançou a pergunta no twitter , resultado, 154 pontos de vista, foi o seguinte:

Salvando o viés da pesquisa foi feito no twitter, portanto, goza de uma maior quorum, nunca deixa de surpreender -personalmente- a fraqueza do blog, por trás do Facebook, que se impõe como uma segunda força seguido por diferença apenas um voto com o LinkedIn.

Você compartilha essa visão?, Qual você escolheria?

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Ideologia como um padrão corporativo

A pura agressividade das leis do mercado livre com tantos produtos similares, oferece às empresas semelhantes, e serviços totalmente iguais, as empresas só nuances emocionais diferenciadas, faz com que não fácil escolher ou descrita em consumir ou adquirir um produto ou serviço . Na verdade, o consumo de infidelidade é cada vez maior e as marcas têm de encontrar novas formas de diferenciação para se destacar dos seus compradores, agora, todos os potenciais.

Nossa sociedade de consumo já começou sua carreira crescente procura para marcas, empresas, corporações e organizações que definem claramente a sua dimensão emocional: sua personalidade, seus pensamentos, seu raciocínio. Precisamos mostrar a sua alma, o seu fundo ideológico , a sua posição sobre as questões que nos preocupam os consumidores.

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Comunicação Social (também) está liberalizado

Alguns sectores da nossa economia que aparece para realizar sua atividade de atendimento ao cliente (consumidor) fora das regras que todas as necessidades mortais (e à espera de uma marca). Um desses setores é de telecomunicações, e, surpreendentemente, chocou, de repente, justamente a parte do processo de comunicação (e, no caso de venda), o que não pode esperar: o feedback tem sido liberalizado. Depois de um longo período de unidireccionalizado monopólio, colocando seus usuários (clientes) para telefonar máquinas robóticas e orientada desorientação ; alguns clientes, e detratores de suas marcas, encontrou o refúgio de seu desejo de estabelecer um diálogo, agora, ironicamente, a seus fornecedores de telecomunicações através de uma excelência sistema aberto, gratuito, fácil, rápida e abrangente: do twitter .

Tal é o acumulado de grandes empresas (e quem não poderia / conhecido para corresponder através dos canais apropriados) descontentamento que aguçaram a inteligência para ajudar o usuário a encontrar uma re-denominações realmente dignos de registo comercial.

Contas falsas como horrange , oranjas ; robafone , garrafone ; somosnoigo ou vomistar carecem de mais explicações.

O fato curioso, e que será lembrado em nossa história twitteriana, basta colocar Movistar , que, através de sua conta oficial, cumprimentou desportivamente ;-) sua conta falsa em um ataque de simpatia que não estávamos acostumados a ver. Talvez este seja o sinal de um novo recurso de personalidade da marca corporativa. Vamos ver .

A publicação dessas contas não é de forma nova a internet, e constituem um claro ataque às marcas que sofrem. Em seu dia, e incapaz de ficar longe da mesma órbita, uma das marcas que sofreram a publicação de um website paralelo onde ridicularizado a sua actividade e hospedados os problemas mais populares com os seus clientes foram foi o mesmo Telefónica (já extinto por seu sucessor ).

Um exemplo que ignorar e menosprezar o cliente hoje não têm site da empresa , ou a reputação on-line do mesmo serão severamente afetados.

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¿Blog no meu negócio? Por quê?

A prevenção Crisis on-line é uma grande preocupação da nova empresa 2.0 (e seu cliente ). A complexidade envolvida ter todo o seu público antes de você , com plena capacidade de diálogo direto, e para responder a todas as suas solicitações, representa um desafio extremamente interessante, embora necessária e inevitável.

Com tantos focos de atenção , diálogo, fontes de opinião e de informação, a probabilidade de que apenas um deles lançar uma mensagem contrária aos interesses da organização é muito alto. Embora não devemos deixar que o pânico bloquear-nos :-)

O responsável pela ligação com a rede da empresa, deve esforçar-se para criar oportunidades de diálogo ajustados a cada um dos públicos que formam o ambiente da organização, e tendo os seus interesses na empresa. Ser claro sobre a dualidade que quanto mais perto estamos com os interesses dos nossos stakeholders, mais atenção, visibilidade e participação bem sucedida. A mais corporativismo e desejo de converter visitas em vendas têm menos interesse e valor proporcionar ao visitante, e não os objetivos alcançados para o qual ele foi criado.

O blog corporativo emergiu como o " acampamento base ", que centraliza o relacionamento com a comunidade empresa. Espaço alojados 'in-house' (ou, pelo menos, sob a sua própria hospedagem - a única coisa que, sob a nossa guarda-chuva corporativo -) moderado pela organização (ou outro ;-) ) E sob o guarda-chuva da empresa, aumentando a força que fornece essa ferramenta de comunicação está se consolidando .

  • atenção aos comentários plasmará nos preocupa visitantes
  • As análises serão radiografia nosso perfil de usuário retornando
  • referências externas irá indicar a influência gerada e onde
  • recorrência de palavras-chave (no local e exterior) nos dar o nosso posicionamento
  • dados quantitativos (visitas, comentários, pageviews ...), que têm visibilidade
  • em 'modo de visão geral', podemos tirar um barómetro qualitativa da saúde da nossa marca e força, e até mesmo o grau de evitabilidade de crises on-line iminente

[+ Resources]

(11/09/25) A minha empresa estar no Facebook e Twitter?

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A gestão de crises 2.0: relatório instantaneamente

Rede Vida está a criar as suas próprias mercadorias e 'ser informado de imediato, "tornou-se um deles. O valor da informação em tempo real atualizado, inicialmente deu um valor de inovação e diferenciação para as organizações que o utilizam. Hoje (e vai aumentar exponencialmente), você (como um consumidor de informações on-line), exige que este serviço a todas as empresas, instituições, organizações ou indivíduos que querem ser vistos como líderes em suas atividades.

Este fluxo constante de informações corporativas quente fresco e deve estar constantemente presente, de modo que, como um valor real para os seus seguidores. Mas se há um momento no tempo que este fluxo de informação é de primordial importância e capta a atenção, mesmo superando as barreiras da linha ocupando espaço na mídia tradicional, é em situações de crises .

Um exemplo, que estava seguindo o quão avançados, é o caso do SeaWorld Orlando, onde em fevereiro passado 24 de um dos guardiões do parque foi atacada por uma das orcas. O trabalhador morreu momentos após o incidente. A empresa informou oficialmente fatalidade pouco depois de uma carta do seu presidente e CEO através de seus jovens, mas já está aberto antes, do blog (desde setembro de 2009) e do canal do twitter (menos de 300 tweets -em vez da crise).

Embora breve, a comunidade online reconhece a sua expectativa de fato começaram a sua vida on-line antes da crise, e já começaram a semear a primeira confiança e de diálogo com seu público digital. Tendo que começar toda uma estratégia de comunicação internet motivada pela necessidade de informar um público que sabe que você está lá mais porque você precisa dele, porque você quer. E depois de tudo, talvez, o melhor é estar on-line, porque queremos e vamos encontrar a sua necessidade :-)

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