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Francesc Grau

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Social Business na Col·legi de PUBLICITARIS e Relacions publiques de Catalunya

Esta manhã, em Barcelona, ​​e no âmbito de uma das iniciativas de PUBLICITARIS Col·legi i Relacions publiques de Catalunya , em que eu atuar como membro do conselho, nos trouxeram para a realidade das primeiras marcas a sua presença no redes sociais. O que temos em formato de mesa redonda, sob o título "A mídia social Social pela business". Estivemos com:

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Marcas sequestrados por suas próprias agências

chainedhands [Disclaimer] Vá em frente meu enorme respeito pelo trabalho que fazem a maioria das agências de mídia digital no campo.

Embora a priori pode parecer kafkiano, apresento aqui um caso real para o mínimo de tempo possível jogo: algumas marcas podem sofrer o seqüestro de sua relação com os seus próprios clientes, sem sabê-lo (obviamente), pela agência que contraíram , sofrendo de uma índrome sociais Estocolmo S toda a maneira, e muitas vezes não intencional-ainda-em ambos os lados.

Ao contrário de outros tipos de comunicação, incluindo publicidade, por exemplo, a marca vai acompanhar de perto cada uma das expressões que emite (exibição de anúncios em pontos de jornais / revistas, rádio e TV ..), mas não pode passar o mesmo com o canal digital. muitas marcas que são confiáveis ​​(outsourcing) em toda a sua interação com a rede para a / fornecedor externo parceiro, que emite mensagens e receber todo o feedback gerado . está agindo em nome da marca. É a marca.

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Onde está o limite ético a comercialização de uma doação?

[Disclaimer: esta nota reforçando a visão expressa aqui são estritamente pessoais]

A doação para uma entidade sem fins lucrativos devem se comunicar ou não, use apenas para ajudar, não querendo beneficiar a si mesmo, em vez de o fato de ter feito um bom trabalho? Será que eles se encaixam branderizadas boas obras? E se eles valem a pena, ¿'ter' o mesmo, se você diz que faz e quem não tem?

A doação, deve estar sentindo, convicção, com a intenção de ajudar os outros também vale a pena?, Ou ganhar uma boa imagem social que tem de aproveitar essa vantagem, e melhorar a percepção do público sobre a marca 'doador'?

E, entrando no coração do que eu quero compartilhar com você, não é lícito a um marca usar a doação como um meio de comércio e projeção marketiniana, aproveitando-se da sua origem altruísta, para ganhar visibilidade extra e até mesmo condicionar a quantidade que você está doando uma função público que chutar a campanha?

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A nova mensagem corporativa

Parece sim impossível, mas é genuinamente online revolução social verdadeiro. Mudou e está mudando completamente as empresas , já que os conhecia apenas 5 anos atrás! Sua organização, seus fluxos, seus funcionários, incluindo seus executivos. Estruturas rígidas verticalmente antigos estão dando e evoluir para novas e mais flexíveis formas horizontalizadas. A arquitetura do poder também foi modificado por uma cultura que prevalece outras regras impostas pelos recursos nativos da cultura internet. E, como em muitos outros campos do ecossistema de negócios, a comunicação não foi excepção. Mar Leia »

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Só dinheiro seria obter a verdade

Imbuído Frenzy sociais perfis onde estamos (ou, aparentemente, devemos estar) presente , a realidade é que nós poderíamos fazer sem alguns deles, se não fosse pela simples razão de que eles estão livres (sem custo econômico direto) . A cultura de liberdade a esse preço nos levado muitas vezes até mesmo perfis recomendados . Além disso, damos confiança a estes sites sociais que todos eles oferecem a nossa informação pessoal, sem hesitação, que não estaria disposto a dar a ninguém (e nós estamos dando muitas vezes inconscientemente generalizando, Deixe-me).

Quando perguntado o que plataforma ou site de rede social ficaria se eu tivesse que manter um ou dois ?, é simplificada se todos tiveram um custo de manutenção que tivemos que pagar a cada mês.

Qual você escolheria? Com o que resta? Quais são as suas prioridades quando se trata de ficar com um ou dois espaços sociais?

  • Twitter -> microblog em tempo real com a sua comunidade
  • Blog -> O acampamento base social por excelência, com espaço suficiente para reflexão
  • LinkedIn -> um dos líder de rede social profissional que vai ampliando cada vez mais os seus serviços
  • Facebook -> Em um multimídia pessoais encontram momento mais importante
  • Flickr -> o maior espaço de compartilhamento de fotos, de propriedade da Yahoo
  • Youtube -> o novo repositório audiovisual e mais popular canal de compartilhamento de vídeos
  • Xing -> concorrente direto na rede social profissional LinkedIn, muito forte em diferentes países europeus
  • Picasa -> concorrente direto para o Flickr, o compartilhamento de fotos e publicação, de propriedade do Google
  • Outro ...

Feita a seleção, descobrir o que são, para nós, os espaços em que nós realmente nos importamos para manter sua identidade digital e merece estar confiantes em nossa estratégia.

Na semana passada, agora superados, e uma vez que lançou a pergunta no twitter , resultado, 154 comentários, tem sido este:

Salvando o viés da pesquisa foi no twitter, portanto, goza de um quorum maior, espanta -personalmente- a fraqueza do blog, por trás do Facebook, que se impõe como uma segunda força seguido pela diferença de apenas um voto com o LinkedIn.

Você compartilha essa visão?, Qual deles você escolheria?

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Ideologia como um padrão corporativo

O grande agressividade das leis da livre mercado com tantos produtos similares, oferece às empresas semelhantes, e totalmente os serviços iguais, as empresas só nuances emocionais diferenciadas, faz com que não fácil escolher ou definidas em consumir ou adquirir um produto ou serviço . Na verdade, o consumo de infidelidade é cada vez maior e as marcas precisam encontrar novas formas de diferenciação para se destacar de seus compradores agora todos os potenciais.

Nossa sociedade de consumo já começou a sua carreira crescente exigência de marcas, empresas, corporações e organizações que definem claramente a sua dimensão emocional: sua personalidade, seus pensamentos, seu raciocínio. Precisamos mostrar a sua alma, o seu fundo ideológico , a sua posição sobre as questões que nos preocupam os consumidores.

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A comunicação social (também) está liberalizado

Há setores da nossa economia que parece mostrar a atividade de atendimento ao cliente (consumidor) fora das regras cada necessidade mortais (e à espera de uma marca). Um desses setores é telecomunicações, e surpreendentemente chocou, de repente, justamente a parte do processo de comunicação (e, no caso de venda) que não pode esperar: o feedback foi liberalizado. Depois de um longo período de monopólio unidireccionalizado, colocando seus usuários (clientes) para máquinas de telefone e robô orientada desorientação ; alguns clientes, suas marcas e críticos encontraram o abrigo de seu desejo de estabelecer um diálogo, agora, ironicamente, aos seus fornecedores de telecomunicações através de um sistema aberto, gratuito, fácil, rápido e abrangente de escolha: o Twitter .

Essa é acumulado para grandes empresas (e quem não pode / correspondem conhecido através dos canais apropriados) descontentamento que aguçaram a inteligência para ajudar o usuário a encontrar uma re-designações realmente vale registo comercial.

Contas falsas como horrange , oranjas ; robafone , garrafone ; somosnoigo ou vomistar não precisa de mais explicações.

O fato curioso, e que será lembrado em nossa história twitteriana, colocar precisamente Movistar , que, através de sua conta oficial, cumprimentou atleticamente ;-) sua conta falsa em um ataque de simpatia para o qual não estávamos acostumados a ver. Talvez isso possa ser o sinal de um novo recurso de personalidade da marca corporativa. Vamos ver .

A publicação dessas contas é de forma alguma novo para a Internet, e são uma clara ataque a sofrer as marcas. No seu dia, e incapaz de ficar longe da mesma órbita, uma das marcas que sofreram a publicação de um local paralelo onde ridicularizado atividade e congratulou-se os problemas mais populares com os respectivos clientes era a mesma Telefonica (já extinto por seu sucessor ).

Um exemplo que ignorar e menosprezar o cliente não têm hoje qualquer site da empresa ou a reputação on-line do que vai ser gravemente afectado.

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Blog na minha empresa ¿?, Por quê?

A prevenção de crises on-line é uma das principais preocupações do novo Enterprise 2.0 (e cliente ). A complexidade envolvida em ter todos os seus públicos antes de você , com plena capacidade de diálogo direto e responder a todas as suas solicitações, representa um desafio muito interessante, ao mesmo tempo necessária e inevitável.

Com tantos focos de atenção , diálogo, fontes de opinião e informação, a probabilidade de que apenas um deles lançar uma mensagem contrária aos interesses da organização é muito alto. Embora não devemos deixar que o pânico bloquear-nos :-)

O responsável pela ligação com a rede da empresa deve buscar criar espaços de diálogo definir para cada um dos públicos que formam o ambiente da organização, e tendo os seus interesses na empresa. Ser claro sobre a dualidade que quanto mais perto estamos com os interesses do nosso público, mais atenção, visibilidade e participação bem-sucedida. Corporativismo Mais tarde eo desejo de converter visitas em vendas têm menos interesse e valor trará o visitante, e não os objetivos serão atingidos para o qual ele foi criado.

O blog corporativo emergiu como o " acampamento base ", que centraliza o relacionamento com a comunidade empresa. Espaço alojados 'in-house' (ou pelo menos pela sua própria hospedagem - a única coisa que, sob a nossa guarda-chuva corporativo -) moderado pela organização (ou outro ;-) ) E sob o guarda-chuva da empresa, aumentando a força que fornece esta ferramenta de comunicação está se consolidando .

  • atenção para as preocupações que plasmará comentários de visitantes
  • as análises de raios-x tornar o nosso perfil do usuário retornando
  • referências externas irá indicar a influência que geramos e onde
  • recorrência de palavras-chave (no local e fora), dê-nos a nossa posição
  • dados quantitativos (visualizações, comentários, pageviews ...), o que temos visibilidade
  • em 'modo de visão geral', podemos tirar um barómetro qualitativo da saúde da nossa marca e força, e até mesmo o grau de evitabilidade de crises on-line iminentes

[+ Resources]

(11/09/25) Precisa de minha empresa estar no Facebook e Twitter?

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Gestão de crises 2.0: relatório instantaneamente

Rede Vida está criando seus próprios produtos e 'ser informado imediatamente "tornou-se um deles. O valor da informação em tempo real atualizado, inicialmente deu um valor de inovação e diferenciação para as organizações que o utilizam. Hoje (e vai aumentar exponencialmente), você (como um consumidor de informações online) requer este serviço a todas as empresas, instituições, organizações ou indivíduos que querem ser vistos como líderes em suas atividades.

Este fluxo constante de novas informações e hoje hot corporativa deve ser constantemente levado a isso como um valor real para seus seguidores. Mas se há um momento no tempo que este fluxo de informação torna-se primordial importância e capta a atenção, mesmo ultrapassando as barreiras da linha ocupando espaço na mídia tradicional, é em tempos de crises .

Um exemplo, eu estava seguindo o quão avançados, é o caso do SeaWorld Orlando, onde a 24 de fevereiro um dos guardas do parque foi atacada por uma das orcas. O trabalhador morreu momentos após o incidente. A empresa informou oficialmente fatalidade pouco depois de uma carta do seu presidente e CEO através de seu jovem, embora já aberto antes, de blog (desde setembro de 2009) e do canal do twitter (menos de 300 tweets, no momento da da crise).

Embora breve, a comunidade online reconhece a sua antecipação no fato de que ele começou a sua vida on-line antes da crise, e já começaram a plantar a primeira a confiança eo diálogo com o público digitais. Tendo que começar toda uma estratégia de comunicação internet motivada pela necessidade de informar um público que sabe que você está lá porque você precisa de mais do que isso, porque você quer. E depois de tudo, talvez seja melhor para estar on-line e porque queremos que você encontre a sua necessidade :-)

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