Algum tempo atrás eu conheci uma pessoa em um seminário sobre a sociedade do conhecimento. Falamos sobre tecnologia, sociologia, padrões de consumo de massa e as percepções da qualidade dos serviços de vendas. Como ele mudou a conversa com essa pessoa que eu vi em alguns tiques que finalmente encontrei um aspecto do meu interlocutor era um cliente do mistério de vários (e conhecidos) marcas de distribuição do produto em nosso país. Eu fiz isso a tempo inteiro e amei! Em suma, testada e avaliada a experiência de comprar qualquer cliente que vem com a compra de alguns produtos dessas cadeias.

Hoje, as leis do mercado estão transformando a marchas forçadas. Os consumidores que não têm dúvidas sobre suas experiências de compras online e offline lojas na internet, sites especializados ou pessoal, de partilha e negativas avaliações positivas, alimentando tópicos de discussão sobre a qualidade dos diferentes produtos, as lojas onde se vendem, seus dependentes mesmo de seus proprietários. Como este mercado amadurece, os novos clientes de 2,0 tornar-se um exército de clientes mistério para (a) as lojas próprias e (2) outros clientes, publicando as suas conclusões sobre qualquer aspecto da sua experiência comercial com em todo o mundo, a um custo incomparável: o acompanhamento apenas de processamento.

Nos próximos meses, quem sabe ler os sinais chave que constantemente emite sociedade online, você recebe as letras de muitas das suas necessidades.