No hace aún un mes que el líder absoluto de la venta de libros Amazon, tubo la brillante idea de despublicar uno de sus ránkings temáticos de libros más vendidos (el de temática gay/lesbiana). Un atento blogger se percató de la ausencia y lo publico en su bitácora. Amazon, quien entiende de todo esto de la red un montón, informó al blogger que habían determinado cambiar este ránking hacia la zona de ‘adultos’. El follón estaba servido!
A partir de ese post, se levantó un revoloteo muy importante a modo de efecto Streisan que provocó:
– el hashtag #AmazonFAIL en twitter, llegando a ser el TOP1 trending topic
– la publicación sobre el tema cerca de 5.000 posts
– grupo de AmazonFail en Facebook, con más de 1.200 miembros
– una movilización online con 16.000 firmas electrónicas en site adhoc
– programación de una campaña de Google bombing contra Amazon
– usuarios de Amazon tagearon internamente 1.300 libros desrankeados con #AmazonFAIL
– se crearon logotipos especialmente para la protesta
– se sacó una línea de merchandising especial para la ocasión (boxers y t-shirts)
– el affeir llegó al Wall Street Journal, Wired y NPR
Sin duda, se dio un huracán debido a una actuación que no es propia de la organización, pero lo encuentro un buen ejemplo de cómo un detallito no se le puede escapar a nadie, y más aún si tu punto fuerte es la relación con el usuario…
Francesc Grau
Obrero de la comunicación 💬 CEO de Chatprise 💡 y autor 📚 de libros, artículos y este humilde blog
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