El sistema de Comunicación Interna ideal

Dos personas revisando app de mensajería de la empresa

Gracias a la posición que tenemos de partner tecnológico de muchas compañías de distintos sectores nos da una visión amplia sobre los sistemas de Comunicación Interna que sí funcionan y los que no funcionan.

En su día, aprendimos que el lenguaje que prefieren los empleados para:

  • comunicarse entre ellos
  • recibir información sobre su responsable
  • recibir información sobre la empresa en la que trabajan

es el lenguaje del chat por delante de:

  • la intranet (normalmente con contenidos poco críticos para sus labores)
  • el email (no todo el mundo tiene, ni usa, ni está pendiente si llegan de nuevos)
  • verbalmente de su responsable (el chat pone un ‘cómodo escudo digital’)
  • encargos por llamada telefónica (muy intrusivo y exige sincronicidad)

Y el motivo de la predilección del chat por delante de todos los demás tiene razón de ser:

  • se fundamente en comunicaciones breves (no exigen demasiada preparación)
  • la comunicación sucede en tiempo real (no hay esperas tediosas)
  • elimina barreras verticales (cualquier empleado puede hablar con cualquier otro)
  • si es suficientemente fácil, capilariza a toda la base de empleados y es la “esperanza para digitalizar a toda la compañía”

Y tu, ¿qué opinas sobre los sistemas de Comunicación Interna?

¿Tienes experiencia con un chat interno?

Francesc Grau

Francesc Grau

Obrero de la comunicación 💬 CEO de Chatforce.tech 💡 y autor 📚 de libros, artículos y este humilde blog

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El email no es la solución definitiva en Comunicación interna

App de mensajería instantánea empresarial Chatforce.tech de Zonetacts®️

Hoy quiero compartir algo asombroso para mi que descubrí hace justo ahora 4 años.

Estamos en pleno el s.XXI y ni mucho menos todos los empleados de todas las empresas disponen de un email de trabajo. Y no es que sea por dejadez de la empresa.

No todos los empleos pueden permitir pagar una cuenta de correo electrónico por cada empleado, ya sea porque:

  • no va a usarla (puede que nunca, aunque los reciba correos no los leerá)
  • nunca amortizará el coste (por poco uso o ineficiencia por el tipo de trabajo que realiza)
  • por el coste que representa (de 1€ a 12€)

Imaginemos, por un momento, en todo el personal de un hotel. Todo el personal directivo y oficina, no tenemos ninguna duda. Pero tiene muchos empleos en los que las comunicaciones digitales corporativas son “difíciles”:

  • cocineros
  • camareros
  • jardineros
  • personal de mantenimiento
  • personal de limpieza y habitaciones
  • personal de seguridad
  • animadores
  • etc.
  • Además, hay que añadir la capa internacional: no todos los hoteles de una misma cadena están en un solo país, ni continente.

Esta dispersión de tareas, personas y países, cada uno con distintas realidades y niveles de “cultura digital”, dificulta la gestión óptima y correcta de la Comunicación interna:

  • desde los compliance de contratación (envío de DNIs, contratos..)
  • transmisión de cultura corporativa (el apego a la compañía a través de comunicaciones internas para dar conocimiento sobre el sitio donde trabajan)
  • acceso/envío de nóminas
  • protocolos de crisis para cada colectivo interno

Y es por estos motivos por los que una solución de chat fácil con ellos que puedan usarla asegura la máxima eficiencia en comunicación, seguridad, aspectos legales y costes. Y como realmente no existía, ¡la creamos!

Francesc Grau

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El chat empresarial que va a poder usar toda la empresa

En lo que llevamos de junio, ya me he encontrado con dos personas de Departamentos de RRHH y personal que me han expresado su deseo (casi utópico 😅) de poder tener una herramienta de Comunicación Interna que tenga la capacidad de llegar a la totalidad (o al menos, acercarse a ella) de todos los empleados de sus compañías.

En las conversaciones han salido afirmaciones del estilo:

– “Lo hemos provado todo..”

– “Sólo conseguimos llegar a la gente de oficinas..”

– “No conseguimos que la gente de almacén use ninguna app..”

Mi propuesta ante estos escenarios, que nos encontramos a diario con empresas que nos piden ayuda, es siempre proponerles que prueben http://Chatforce.tech. Actualmente es la herramienta de chat empresarial más sencilla posible, a la vez que segura para la empresa, legal con el cumplimiento del RGPD y respetuosa con los datos personales de los empleados.

Si la prueban, se la quedan” 👌 les digo 😅

No hay sistema que iguale, ahora mismo, el mix de penetración de uso entre empleados y aumente la productividad como Chatforce.tech.

Francesc Grau

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Hoy, la Comunicación de Crisis se gestiona a través un chat corporativo eficiente

Empleados y bomberos en un accidente corporativo en el centro de Lima

La comunicación de Crisis en tu organización empieza por disponer tanto del mensaje como del canal preparados para comunicarse con cualquier empleado en el peor de los momentos.

A lo largo de mi vida profesional he podido participar (e impulsar) diversos Planes de Comunicación de Crisis en distintas compañías. Uno de los denominadores comunes, con independencia del sector y la magnitud de la empresa, siempre era tener muy bien acordados los mensajes (contenidos) que iban a lanzarse en cada uno de los escenarios potenciales que se habían previsto e imaginado. También el target sobre los colectivos internos que serían receptores de estos mensajes de crisis. Muy bien hasta aquí.

Pero la pata siempre más débil era el soporte por el que se transmitirían estos mensajes. Especialmente aquellos colectivos que no están sentados en las oficinas centrales de la compañía. Cómo llegar a:

  • operarios de un centro logístico
  • reponedores de un supermercado
  • transportistas que están en tránsito
  • mecánicos de una cadena de talleres
  • enfermeras  y celadores en pasillos de un hospital
  • jardineros y personal de mantenimiento de un hotel
  • cocineros y camareros de una cadena de restaurantes
  • ingenieros de un laboratorio en una planta química
  • personal de limpieza industrial trabajando en distintos lugares del cliente
  • etc.

No olvidemos que estos colectivos suelen representar 2/3 partes de la estructura de la base productiva de la compañía (especialmente de sectores Industriales, HORECA, Facility services, Transporte y logística, cadenas de tiendas, etc..), por lo que debería ser público interno prioritario, y con frecuencia, queda desprovisto (cuando no olvidado) de un canal de comunicación directo y eficiente en casos de Comunicación de Crisis. 

En estos escenarios de crisis todos los empleados son portavoces potenciales para periodistas, ávidos de información de lo sucedido. En estos momentos, el control de la información y la emisión hacia tus públicos internos con información oficial es crítica para salir adelante con lo sucedido. Chatforce.tech garantiza ambas necesidades desde un panel de control fácil de manejar para los administradores, con analíticas precisas sobre el pulso comunicativo en esos momentos de dificultad, para que pueda garantizarse la buena gestión de la crisis e incluso salir reforzados por estar al lado del empleado, y ofrecerle información de última hora y soporte en sus preguntas. Mejor que su informador de referencia sea la propia empresa que cualquier persona desinformada, ¿no te parece?

Francesc Grau

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La fuerza del empleado motivado

Me gusta el lado más humanista de mi trabajo, aunque lidere una herramienta de chat Empresarial, recordando que el factor más importante de la ecuación de la Comunicación Interna está en

  • ✅ mantener motivados a nuestros compañer@s
  • ✅ ayudándoles en el desarrollo su día a día
  • ✅ y alimentar al deseo de seguir trabajando con nosotros

Si lo conseguimos, es@ emplead@ motivad@ proyectará la energía hacia el cliente, conectando con él y alineándolo hacia la compañía.

Justo por este motivo creo tan importante el uso de una herramienta de Comunicación interna que se use (sin auto-engaños) y que sea realmente eficiente para conseguir esto.

Francesc Grau

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En empresas con mucha rotación de personal, la comunicación interna es indispensable

Existen muchas empresas con una cadena de centros de trabajo (tiendas, restaurantes..) que sufren una alta rotación de su personal, que no pueden formar por falta de tiempo.

Su alta rotación implica no poder formar a nadie más que en sus labores estrictas. Son personas que no se implicarán en la cultura corporativa de su empresa y se marcharán sin dudarlo al terminar su breve contrato. 

Si tuvieran la posibilidad de recibir información de la empresa, y ell@s poder interactuar con más compañer@s e implicarse en la cultura de la marca, bajaría el índice de rotación. Subirían los lazos emotivos con sus compañer@s y la estima hacia la compañía.

La clave para conseguir no tener que formar a nadie y que usen la app de Comunicación interna reside en que sea igual de fácil de usar que la que ya conocen y que usan a diario: Whatsapp. Los principios de esta app nos han culturizado a lo que entendemos como un ‘chat’, y es lo que el empleado va a aceptar.

Sólo una solución corporativa fácil, privada y segura como Chatforce.tech logrará la penetración entre la plantilla necesaria para que sea eficaz para las comunicaciones oficiales.

Francesc Grau

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El uso inadecuado de Whatsapp en el ámbito de trabajo y la solución

Empleado de una empresa usando app de Comunicación interna Chatforce.tech

🤔💭 Sabes que en tu empresa hay muchas personas que continúan usando Whatsapp de forma inadecuada en el trabajo enviándose información y documentos confidenciales.

Esta realidad genera 2 problemas para tu organización:

1️⃣ organizativo por no conocer qué grupos existen, ni qué personas los forman, pudiendo haber aún exempleados dentro. No se puede garantizar por no tener una administración del sistema

2️⃣ legal por incumplir el RGPD, incurriendo en reticencias personales en pertenecer en grupos exponiendo mis datos personales, peligros de privacidad de datos confidenciales de la empresa y delitos por incumplimiento de la ley.

Hasta hace un par de años, no había alternativa posible para la empresa, ya que whatsapp es el refugio de todas aquellos empleados que, por la razón que sea, no comprenden o no entienden el funcionamiento de herramientas como Microsoft Teams, Google Hangouts o Slack.

👉 Hoy existen soluciones en el mercado, como Chatforce.tech que ayudan a substituir este uso inadecuado de Whatsapp en la empresa y protegen tanto a la información que circula como al empleado dentro del circuito informativo de la compañía con una ✅ app corporativa sencilla, privada y segura.

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