Conseguir el círculo virtuoso dentro de la empresa

Las buenas políticas con y hacia el/la emplead@ son el primer eslavón para conseguir el progreso de la compañía. Si no invertimos en su figura como parte indispensable del engranaje de la empresa, esta falta de determinación repercutirá en su rendimiento, que repercutirá en su trabajo, que repercutirá en el producto/servicio que dé la organización, que repercutirá en la percepción del mismo por parte del cliente que no comprará / contratará / cancelará el vínculo con la compañía y frenará el crecimiento de la misma.

Si por el contrario nos volcamos al emplead@, dándole los elementos que necesita para desarrollar su talenta hacia el producto/servicio que ofrece la organización, se inicia el círculo virtuoso transmitiendo esa positividad en la producción del producto/servicio que será percibido de calidad por el cliente y satisfará su necesidad.

Una herramienta fácil, que utilicen todos los empleados (los menos digitalizados, que no usan Teams, Hangouts o Slack), conseguirá saciar las necesidades informativas, culturales y relacionales a los colectivos internos que más lo necisiten por falta de una herramienta corporativa que entiendan. Aquí es donde Chatforce.tech consigue cumplir con su cometido y cerrar el cículo de Transformación Digital de la empresa donde está implantado.

Francesc Grau

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Obrero de la comunicación 💬 CEO de Chatforce.tech 💡 y autor 📚 de libros, artículos y este humilde blog

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El chat interno privado que securiza las comunicaciones corporativas y protege a sus usuarios

La opinión de un cliente que usa tu herramienta de Comunicación interna es oro, tanto para nosotros para aprender y mejorar, como para otros clientes que puedan ver en el primero un caso de uso igual o similar al suyo.

En este caso, traemos el testimonio de la Directora de Comunicación de un hospital que usa Chatforce.tech apelando a la seguridad de la herramienta de chat interno y privado para el centro sanitario, para que todas las comunicaciones fluyan de forma securizada.

Francesc Grau

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Grupos de chat de trabajo aún con exempleados dentro

Esto que dicho de esta manera puede parecer extraño es más habitual de lo que muchos puedan pensar.

Cuando la empresa no gestiona la comunicación interna que circula por los grupos de chat de sus trabajadores, no controla los grupos operativos de trabajo para con sus empleados, y es frecuente encontrar miembros que ya no forman parte de la plantilla y que ya no deberían formar parte de esos grupos.

Los motivos por tener personas ajenas a la organización no son extraños. El principal motivo es que sean ex-empleados que formaron parte de la empresa, de ese mismo grupo, y que aún están allí porque

  • ni ellos han abandonado el grupo
  • ni su excompañero (administrador del grupo) le ha sacado

Siguen dentro, formando parte de los participantes:

  • viendo las conversaciones
  • accediendo (y descargando) documentos confidenciales
  • contactando privadamente a ex-compañeros contándoles sus desventuras con la empresa

La única manera de cortar con estas malas prácticas es administrar desde la empresa los grupos de trabajo operativo que tiene que haber, formados por las personas que los deben componer, desvinculando a los trabajadores de la administración de grupos de trabajo, una tarea de gestión que debe asumir la empresa, liberándoles de los conflictos de intereses que pudieran tener con compañeros que dejan la organización.

Parte del panel de administración con el listado de salas más activas que tiene el sistema de chat interno, con información agregada de cada grupo
Francesc Grau

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Sólo si controlas la Comunicación interna puedes garantizar la confidencialidad de lo que sucede en tu organización

Son muchas las compañías que, bajo un “aparente control” de sus comunicaciones internas, en realidad no lo tienen: el 90% de estas comunicaciones entre sus empleados suceden dentro de una aplicación americana (Whatsapp) o rusa (Telegram), fuera del paraguas corporativo.

Las gravísimas consecuencias de abandonar este volúmen de información que la compañía debería capitalizar y proteger son enormes: fugas de información constantes, vulnerabilidades de confiencialidad permanentes por no poder garantizar quién está dentro de cada grupo existente, imposibilidad de administración de grupos por parte de la empresa para enviarles información útil y veraz..

Personalmente siempre recomendaría tomar el control de las comunicaciones corporativas, igual como no dejaríamos al libre albedrío los correos de trabajo que se mandan entre directivos, empleados y a clientes/proveedores; y asegurarlas a través de una plataforma de comunicación interna capaz de ser usada por todos los niveles digitales de la empresa: tanto los perfiles de un nivel digital mayor como los perfiles de nivel digital menor.

Sólo con un sistema que garantice y securice las comunicaciones que se envían hacia dentro y fuera de la organización se respetarán las privacidades y guardará la confidencialidad de los datos enviados.

Francesc Grau

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Parlem Telecom llança Xategem, l’alternativa al WhatsApp per a les pimes catalanes

Ernest Pérez-Mas (CEO de Parlem Telecom) i Francesc Grau (CEO de Zonetacts)

Avui em fa molta il·lusió comunicar-te la notícia que, en el marc del joint venture entre Parlem Telecom i Zonetacts, empresa que dirigeixo des del 2016, neix un dels productes més innovadors de l’àmbit europeu: Xategem.

El producte Xategem, que no ofereix cap altra operadora de telecomunicacions estatal ni europea, és una app corporativa d’àmbit laboral que es personalitza segons els requisits de cada empresa i que permet que tots els treballadors es comuniquin a través d’un xat de forma senzilla, segura i àgil.

A més, Xategem s’ajusta als requeriments del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD), i vol democratitzar la comunicació interna fent-la accessible als professionals amb menys nocions digitals i alhora permet a les empreses administrar i monitoritzar l’ús de l’eina des d’un panell de control.

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Multa millonaria al banco JPMorgan por el uso de Whatsapp entre sus empleados

Según informó el viernes Financial Times, los reguladores estadounidenses han impuesto una multa récord de $200 millones de dólares a JPMorgan por falta de transparencia, obstaculizando varias investigaciones al no poder aportar documentación precisa sobre las comunicaciones internas, ya que muchas se daban a través de Whatsapp, una herramienta fuera de los canales oficiales y corporativos del banco.

Es relevante como el presidente de la SEC (Securities and Exchange Commission) la que sería la Comisión de Bolsa y Valores de los EEUU reafirma la importancia que “a medida que cambia la tecnología, es aún más importante que las empresas aseguren que sus comunicaciones se registren de manera adecuada y no se realicen fuera de los canales oficiales (..)“.

Esta multa es casi 10 veces mayor que los $15 millones pagados en 2006 por Morgan Stanley por no conservar correos electrónicos.

El artículo resalta la advertencia que representa esta acción cara la seguridad y el cumplimiento de los compliance internos en las compañías que sobretodo después de la pandemia, han intensificado el uso de herramientas de mensajería, y por consiguiente, las conversaciones que se dan contienen cada vez más contenidos (opiniones, decisiones, documentos) de más alto nivel y relevancia para las empresas.

Soluciones de Comunicación interna como Chatforce.tech proveen de un sistema interno de chat empresarial para que los empleados tengan una herramienta fácil para comunicarse entre ellos, cumpliendo con la ley (RGPD) y los compliance internos de seguridad y privacidad.

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Desconexión digital: un valor en auge

Hoy me gustaría acercaros muy brevemente del valor en auge que está representando la Desconexión digital para las empresas y sus empleados.

Separar lo que es trabajo de lo personal es un deseo que no todo el mundo ve cumplido. A algunos, según su tipo de trabajo y responsabilidades, les parecerá fácil. Pero a muchos no sólo les es complicado sino imposible diferenciar.

La delgada línea entre lo personal y lo laboral es cada vez más fina a raíz de las tecnologías de la información y comunicación. Con ellas, podemos ‘seguir trabajando’ aún no estando físicamente en nuestro ‘sitio de trabajo’.

Pero ya sabes que este beneficio es un cuchillo de doble filo, ya que en tu tiempo no-laborable continúas estando conectado al trabajo por el mismo canal por el que lo estás en tiempo sí-laborable.

Aquí es donde he notado el cambio, sobretodo después del tiempo duro de pandemia COVID19, en que todo aquél que ha podido teletrabajar lo ha hecho, y ahora sigue conectado allí a pesar de todos sus pesares.

Desde ese momento, vemos un cambio en cómo los empleados perciben el hecho de poder separar su Whatsapp/Telegram personal de otra app conversacional de trabajo Teams/Chats/Chatforce. Incluso ahora recibimos peticiones de probar el producto a raíz de las demandas de los trabajadores en sacar de su app de chat de ámbito más personal (familia y amigos) las conversaciones laborales con sus compañeros de trabajo y responsables.

Los motivos por la Desconexión digital son obvios: orden en las comunicaciones, minimizar el stress laboral y respeto al espacio personal.

Y la única forma de conseguirlo es la implantación de una herramienta que realmente sea substitutoria de la app que actualmente usen los trabajadores para comunicarse. Si aún teniendo Microsoft Teams o Google Chats hay empleados de la empresa que continúan usando Whatsapp/Telegram en sus comunicaciones de trabajo, necesitan una app que les sirva de substituto. La que mejor encaja aquí es http://chatforce.tech. Por eso animo a quienes quieran a probarla sin costes ni compromisos. En el primer mes, ya verán los beneficios corporativos en tener un sistema que realmente se usa en las capas donde ahora no consiguen llegar otras apps de Comunicación interna.

Francesc Grau

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El sistema de Comunicación Interna ideal

Dos personas revisando app de mensajería de la empresa

Gracias a la posición que tenemos de partner tecnológico de muchas compañías de distintos sectores nos da una visión amplia sobre los sistemas de Comunicación Interna que sí funcionan y los que no funcionan.

En su día, aprendimos que el lenguaje que prefieren los empleados para:

  • comunicarse entre ellos
  • recibir información sobre su responsable
  • recibir información sobre la empresa en la que trabajan

es el lenguaje del chat por delante de:

  • la intranet (normalmente con contenidos poco críticos para sus labores)
  • el email (no todo el mundo tiene, ni usa, ni está pendiente si llegan de nuevos)
  • verbalmente de su responsable (el chat pone un ‘cómodo escudo digital’)
  • encargos por llamada telefónica (muy intrusivo y exige sincronicidad)

Y el motivo de la predilección del chat por delante de todos los demás tiene razón de ser:

  • se fundamente en comunicaciones breves (no exigen demasiada preparación)
  • la comunicación sucede en tiempo real (no hay esperas tediosas)
  • elimina barreras verticales (cualquier empleado puede hablar con cualquier otro)
  • si es suficientemente fácil, capilariza a toda la base de empleados y es la “esperanza para digitalizar a toda la compañía”

Y tu, ¿qué opinas sobre los sistemas de Comunicación Interna?

¿Tienes experiencia con un chat interno?

Francesc Grau

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El chat empresarial que va a poder usar toda la empresa

En lo que llevamos de junio, ya me he encontrado con dos personas de Departamentos de RRHH y personal que me han expresado su deseo (casi utópico 😅) de poder tener una herramienta de Comunicación Interna que tenga la capacidad de llegar a la totalidad (o al menos, acercarse a ella) de todos los empleados de sus compañías.

En las conversaciones han salido afirmaciones del estilo:

– “Lo hemos provado todo..”

– “Sólo conseguimos llegar a la gente de oficinas..”

– “No conseguimos que la gente de almacén use ninguna app..”

Mi propuesta ante estos escenarios, que nos encontramos a diario con empresas que nos piden ayuda, es siempre proponerles que prueben http://Chatforce.tech. Actualmente es la herramienta de chat empresarial más sencilla posible, a la vez que segura para la empresa, legal con el cumplimiento del RGPD y respetuosa con los datos personales de los empleados.

Si la prueban, se la quedan” 👌 les digo 😅

No hay sistema que iguale, ahora mismo, el mix de penetración de uso entre empleados y aumente la productividad como Chatforce.tech.

Francesc Grau

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Hoy, la Comunicación de Crisis se gestiona a través un chat corporativo eficiente

Empleados y bomberos en un accidente corporativo en el centro de Lima

La comunicación de Crisis en tu organización empieza por disponer tanto del mensaje como del canal preparados para comunicarse con cualquier empleado en el peor de los momentos.

A lo largo de mi vida profesional he podido participar (e impulsar) diversos Planes de Comunicación de Crisis en distintas compañías. Uno de los denominadores comunes, con independencia del sector y la magnitud de la empresa, siempre era tener muy bien acordados los mensajes (contenidos) que iban a lanzarse en cada uno de los escenarios potenciales que se habían previsto e imaginado. También el target sobre los colectivos internos que serían receptores de estos mensajes de crisis. Muy bien hasta aquí.

Pero la pata siempre más débil era el soporte por el que se transmitirían estos mensajes. Especialmente aquellos colectivos que no están sentados en las oficinas centrales de la compañía. Cómo llegar a:

  • operarios de un centro logístico
  • reponedores de un supermercado
  • transportistas que están en tránsito
  • mecánicos de una cadena de talleres
  • enfermeras  y celadores en pasillos de un hospital
  • jardineros y personal de mantenimiento de un hotel
  • cocineros y camareros de una cadena de restaurantes
  • ingenieros de un laboratorio en una planta química
  • personal de limpieza industrial trabajando en distintos lugares del cliente
  • etc.

No olvidemos que estos colectivos suelen representar 2/3 partes de la estructura de la base productiva de la compañía (especialmente de sectores Industriales, HORECA, Facility services, Transporte y logística, cadenas de tiendas, etc..), por lo que debería ser público interno prioritario, y con frecuencia, queda desprovisto (cuando no olvidado) de un canal de comunicación directo y eficiente en casos de Comunicación de Crisis. 

En estos escenarios de crisis todos los empleados son portavoces potenciales para periodistas, ávidos de información de lo sucedido. En estos momentos, el control de la información y la emisión hacia tus públicos internos con información oficial es crítica para salir adelante con lo sucedido. Chatforce.tech garantiza ambas necesidades desde un panel de control fácil de manejar para los administradores, con analíticas precisas sobre el pulso comunicativo en esos momentos de dificultad, para que pueda garantizarse la buena gestión de la crisis e incluso salir reforzados por estar al lado del empleado, y ofrecerle información de última hora y soporte en sus preguntas. Mejor que su informador de referencia sea la propia empresa que cualquier persona desinformada, ¿no te parece?

Francesc Grau

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