El demoledor artículo en Financial Times enumera distintas deficiencias del sistema, que voy a resumir aquí para aprender de sus errores.
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El producto actual Chatforce.tech se pone en el TOP3 sistemas de Comunicación Interna corporativa del país, con certificación en Seguridad de la Información
La misión de Zonetacts desde su inicio ha sido la de digitalizar aquellos públicos internosen compañías y organizaciones que las grandes suites ofimáticas no se pueden integrar en el ecosistema digital corporativo.
Estos públicos están compuestos por personas que dan sentido al negocio al que se dedica la compañía (en una empresa de transporte, los transportistas; en una empresa de limpieza industrial, todo el personal que limpia naves y oficinas; en una empresa de manufacturas, los operarios de linea..).Y es en estas personas con las que nos hemos fijado desde el primer día que pueden crear una herramienta de comunicación interna que fuera fácil para ellos/as, segura y eficiente para la empresa .
Así creamos Chatforce.tech, la primera versión de la plataforma de chat empresarial más fácil de usar del mercado, el producto que está revolucionado la digitalización de las empresas más allá de las oficinas . Una revolución que está suponiendo ser la más importante desde la implementación del correo electrónico dado su enorme impacto en los valores clave de la compañía:
En definitiva, creemos que una empresa bien comunicada es una empresa mejor .
En Zonetacts siempre hemos buscado la calidad y la excelencia, tanto con la herramienta de Comunicación Interna que desarrollamos y comercializamos, como en el servicio que prestamos 24×7 a todos nuestros clientes, ofreciéndoles ayuda, soporte e ideas de mejora continua para sacar más rendimiento del tiempo invertido en sus comunicaciones.
Es por estos motivos que nos hace ilusión comunicarte la reciente certificación
ISO/CEI 27001
como parte del compromiso que tenemos con el rigor y el respeto a la seguridad de los datos que gestiona securizados la herramienta.
Gracias a la confianza que los clientes con los que trabajaron han depositado en Zonetacts, seguimos mejorando tanto el producto tecnológico que mejoró el día a día de sus trabajos, como el servicio de soporte y optimización que nuestro equipo ofrece.
A día de hoy damos servicio a empresas del sector cárnico, extracción de piedra y porcelánicos, distribución de alimentos y supermercados, hospitales y centros médicos, y compañías telefónicas.
A todos ellos/as ya los/as que vendrán, GRACIAS por permitirnos mejorar vuestras comunicaciones internas.
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Las buenas políticas con y hacia el/la emplead@ son el primer eslabón para conseguir el progreso de la compañía. Si no invertimos en su figura como parte indispensable del engranaje de la empresa, esta falta de determinación repercutirá en su rendimiento, que repercutirá en su trabajo, que repercutirá en el producto/servicio que dé la organización, que repercutirá en la percepción del mismo por parte del cliente que no comprará / contratará / cancelará el vínculo con la compañía y frenará el crecimiento de la misma.
Si por el contrario nos volcamos al emplead@, dándole los elementos que necesita para desarrollar su talento hacia el producto/servicio que ofrece la organización, se inicia el círculo virtuoso transmitiendo esa positividad en la producción del producto/servicio que será percibido de calidad por el cliente y satisfará su necesidad.
Una herramienta fácil, que utilicen todos los empleados (los menos digitalizados, que no usan Teams, Hangouts o Slack), conseguirá saciar las necesidades informativas, culturales y relacionales a los colectivos internos que más lo necisiten por falta de una herramienta corporativa que entiendan. Aquí es donde Chatforce.tech consigue cumplir con su cometido y cerrar el cículo de Transformación Digital de la empresa donde está implantado.
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El testimonio de un cliente es oro, especialmente cuando es una experiencia de éxito.
Es el caso de esta implantación en una empresa de mantenimiento de infraestructuras de aguas potables y residuales, donde habían probado varios sistema de comunicación interna y ninguna había conseguido que capilarizara hasta el último operario de la compañía.
Todos los esfuerzos que una empresa haga en la creación de contenidos para sus empleados, en su intranet, en paneles, televisores, redes sociales internas.. si no “llegan”, si no se consumen por parte de sus públicos target internos, toda la inversión habrá sido en vano.
Con Chatforce.tech conseguimos esta comunicación, difícil para otros, y ayudamos que nuestros clientes tomen las riendas de la comunicación interna con sus empleados.
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La Comunicació Interna en una compañía es una cadena de transmisión directa de valor hacia el producto o servicio final que se acaba vendiendo al cliente.
Todo el esfuerzo que invertimos en valorar, informar, dar e invertir a tod@s nuestr@s emplead@s se reflejará a la calidad del producto o servicio que la compañía se dedique a producir o vender.
Tadas aquellas empresas que entienden este principio básico, tienden al éxito. La capilarización hasta el/la últim@ trabajador/a de la compañía tiene que ser una de las prioridades para el crecimiento y la consolidación del negocio de toda empresa que quiera liderar, incluso subsistir en el mundo que tenemos hoy.
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Aquí escribo, sin nombres ni marcas, un conversación preocupante que he tenido en más de 5 o 6 ocasiones en lo que va de año: mi interlocutor corporativo (directivos de empresas importantes del país) admite claramente que en su empresa se está “tirando el dinero” en la herramienta de comunicación interna porque no la está usando más que un pequeño reducto de personal de oficina (no más de 1/3 de total de los empleados).
Los líderes de mercado en herramientas de Comunicación interna (Office 365 de Microsoft, GSuit de Google, Slack..) se ven empujados a ofrecer cada vez más opciones a las peticiones de sus contratadores (directores de Compras, Compliance, RRHH..), opciones como multi-entornos, threads de respuestas, canales temáticos, filtros avanzados, creación de multigrupos y conversaciones, comparticiones del escritorio en tiempo real.. y muchos más que complican la experiencia de uso de los empleados de a pie de su propia empresa. Este colectivo de empleados suele representar 2/3 partes de total de la empresa y son “los olvidados en comunicación interna”.
Por este motivo en Zonetacts desarrollamos una herramienta de Comunicación interna para que estos colectivos mayoritarios internos no tengan que aprender, que la sepan utilitzar de forma natural, sin formación alguna. El éxito en implantaciones multiplica x3 y x4 otras herramientas y el uso es mayoritario en estos colectivos.
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La opinión de un cliente que usa tu herramienta de Comunicación interna es oro, tanto para nosotros para aprender y mejorar, como para otros clientes que puedan ver en el primero un caso de uso igual o similar al suyo.
En este caso, traemos el testimonio de la Directora de Comunicación de un hospital que usa Chatforce.tech apelando a la seguridad de la herramienta de chat interno y privado para el centro sanitario, para que todas las comunicaciones fluyan de forma securizada.
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La irrupción del COVID-19 empujó todos los procesos de transformación digital de casi todas las compañías del país. Quien más quien menos ha tenido que vérselas con algún tipo de solución o herramienta de comunicación interna para seguir comunicándose con su equipo de trabajo.
En este sentido ha representado una oportunidad para las organizaciones de acelerar la mejora de sus procesos comunicativos internos. Lo que habría costado años implantar se hizo, o se está haciendo, en meses.
La elección de la herramienta ideal para cada colectivo interno parece fácil, pero no lo es. Y este tema lo aborderemos en otra ocasión. Pero lo que me gustaría resaltar hoy es que con la perspectiva ya de algunos mesos con las herramientas nuevas recién implantadas en muchas compañías ya están dando síntomas de haber equivocado su decisión. Corrieron demasiado. Había que parchear el momento. Salvar el negocio. Comprensible. Pero en muchas organizaciones no se evaluaron bien las necesidades internas y se optó por herramientas que se les supone una fácil adopción, y no la tienen.
En el momento de elegir qué herramienta de comunicación interna necesita tu organización, hay que:
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Invertir en personas, y en herramientas para potenciar el talento (humano y laboral) de estas personas, es la inversión más segura para la organización.
Como escribe Allan Schweyer “El talento debe ser visto como el ingrediente más indispensable para el éxito, pero el éxito también depende de cómo se gestiona ese talento”. Para nosotros, la gestión de este talento individual discurre, en gran parte, mediante las herramientas de Comunicación Interna de la compañía. Conseguir llegar, con voz corporativa, a todas y cada una de las personas vinculadas a la empresa, en tiempo real, es un primer estadio que +72% de las organizaciones ya no consigue. Al no conseguir llegar a todos los colectivos internos la empresa carece de la musculatura necesaria para potenciar el talento individual para que sume junto al colectivo.
Nuestra experiencia en implantaciones con el producto Chatforce.tech es que consigue triplicar (x3) la adopción de cualquier otra herramienta de Comunicación interna anterior, llegando a superar el 90% del total de empleados de la compañía. Con esta penetración en el uso de la herramienta corporativa, permite motivar, cohesionar y optimizar la capacidad individual y colectiva de toda la plantilla.
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Esto que dicho de esta manera puede parecer extraño es más habitual de lo que muchos puedan pensar.
Cuando la empresa no gestiona la comunicación interna que circula por los grupos de chat de sus trabajadores, no controla los grupos operativos de trabajo para con sus empleados, y es frecuente encontrar miembros que ya no forman parte de la plantilla y que ya no deberían formar parte de esos grupos.
Los motivos por tener personas ajenas a la organización no son extraños. El principal motivo es que sean ex-empleados que formaron parte de la empresa, de ese mismo grupo, y que aún están allí porque
Siguen dentro, formando parte de los participantes:
La única manera de cortar con estas malas prácticas es administrar desde la empresa los grupos de trabajo operativo que tiene que haber, formados por las personas que los deben componer, desvinculando a los trabajadores de la administración de grupos de trabajo, una tarea de gestión que debe asumir la empresa, liberándoles de los conflictos de intereses que pudieran tener con compañeros que dejan la organización.
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Alba RoigHead of @LEWISPRspain Devoted to communications, Social Media Maven (they say),eager beaver and curious about almost everything. @Mapasonor @TwestivalBCN
Marc ElenaDigital Marketing Consultant. http://www.fanraisingmedia.com
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Josep CapdevilaRedactor jefe de Internet del diario SPORT
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