El demoledor artículo en Financial Times enumera distintas deficiencias del sistema, que voy a resumir aquí para aprender de sus errores.
- “médicos y enfermeras del Sistema Nacional de Salud (NHS) usan constantemente WhatsApp” para compartir información confidencial sobre pacientes (lo llegan a llamar “uso del salvaje oeste para los datos” 🤦♂️
- el motivo que Whatsapp se haya convertido en una solución alternativa al sistema oficial es que se sienten aislados al acceder rapidamente a la información que necesitan
- los médicos, enfermeras y el resto de personal sanitario usan WhatsApp en sus teléfonos personales para hacer su trabajo profesional
- todos los datos confidenciales de los pacientes (analíticas, radiografías, informes..) se mandan por Whatsapps personales del personal para “acelerar la comunicación” ya que “los sistemas tecnológicos que tienen implantados son lentos y obsoletos)
- las autoridades del gobierno inglés obviamente les preocupa la situación y están teniendo un debate, pero en este debate el uso generalizado de WhatsApp en todo el sistema de salud se ha pasado por alto
- hace tiempo el propio Sistema Nacional de Salud inglés tomó medidas y creó una Guía de “medidas suficientes para salvaguardar la confidencialidad”, pero admiten que “no todo el personal sigue la guía y que había poca supervisión”. Además que la guía indicava no poner nombre de personas pero los mismos profesionales admiten que no pueden anonimizar un informe, una radiografía, unos resultados de anaítica de la identidad del paciente. Obvio.
- Un médico y fundador de una herramienta de mensajería sanitaria declara que “haría falta una filtración de datos de alto perfil, un error con un medicamento o la muerte de un paciente para que el público se dé cuenta de lo grave que es el problema y se produzca un cambio cultural en todo el mundo”.
El sector sanitario, y no sólo en Inglaterra, necesita salvaguardar sus comunicaciones para proteger la privacidad de la vida médica de los pacientes, nosotros en algún momento de nuestras vidas.
Francesc Grau
Obrero de la comunicación 💬 CEO de Chatprise 💡 y autor 📚 de libros, artículos y este humilde blog
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