Aquí escribo, sin nombres ni marcas, un conversación preocupante que he tenido en más de 5 o 6 ocasiones en lo que va de año: mi interlocutor corporativo (directivos de empresas importantes del país) admite claramente que en su empresa se está “tirando el dinero” en la herramienta de comunicación interna porque no la está usando más que un pequeño reducto de personal de oficina (no más de 1/3 de total de los empleados).

Los líderes de mercado en herramientas de Comunicación interna (Office 365 de Microsoft, GSuit de Google, Slack..) se ven empujados a ofrecer cada vez más opciones a las peticiones de sus contratadores (directores de Compras, Compliance, RRHH..), opciones como multi-entornos, threads de respuestas, canales temáticos, filtros avanzados, creación de multigrupos y conversaciones, comparticiones del escritorio en tiempo real.. y muchos más que complican la experiencia de uso de los empleados de a pie de su propia empresa. Este colectivo de empleados suele representar 2/3 partes de total de la empresa y son “los olvidados en comunicación interna”.

Por este motivo en Zonetacts desarrollamos una herramienta de Comunicación interna para que estos colectivos mayoritarios internos no tengan que aprender, que la sepan utilitzar de forma natural, sin formación alguna. El éxito en implantaciones multiplica x3 y x4 otras herramientas y el uso es mayoritario en estos colectivos.

Francesc Grau

Obrero de la comunicación 💬 CEO de Chatprise 💡 y autor 📚 de libros, artículos y este humilde blog

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Son muchas las compañías que, bajo un “aparente control” de sus comunicaciones internas, en realidad no lo tienen: el 90% de estas comunicaciones entre sus empleados suceden dentro de una aplicación americana (Whatsapp) o rusa (Telegram), fuera del paraguas corporativo.

Las gravísimas consecuencias de abandonar este volúmen de información que la compañía debería capitalizar y proteger son enormes: fugas de información constantes, vulnerabilidades de confiencialidad permanentes por no poder garantizar quién está dentro de cada grupo existente, imposibilidad de administración de grupos por parte de la empresa para enviarles información útil y veraz..

Personalmente siempre recomendaría tomar el control de las comunicaciones corporativas, igual como no dejaríamos al libre albedrío los correos de trabajo que se mandan entre directivos, empleados y a clientes/proveedores; y asegurarlas a través de una plataforma de comunicación interna capaz de ser usada por todos los niveles digitales de la empresa: tanto los perfiles de un nivel digital mayor como los perfiles de nivel digital menor.

Sólo con un sistema que garantice y securice las comunicaciones que se envían hacia dentro y fuera de la organización se respetarán las privacidades y guardará la confidencialidad de los datos enviados.

Francesc Grau

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Si ayer no pudiste asistir al Webinar de Comunicación Interna con Luis Font, Eva Collado Duran, Victor Roselló y servidor, puedes recuperarlo aquí: https://www.linkedin.com/video/event/urn:li:ugcPost:6886239891068391424/

Salieron aspectos realmente interesantes sobre Comunicacion, Legalidad RGPD, TransformaciónDigital, RRHH y Herramientas.

Si te interesa este tema y quieres recibir un resumen de las principales ideas y highlights que salieron en la sesión, puedes pedirlo aquí gratuitamente:

Aquí adjunto el resúmen que ha realizado Víctor.

Francesc Grau

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Según informó el viernes Financial Times, los reguladores estadounidenses han impuesto una multa récord de $200 millones de dólares a JPMorgan por falta de transparencia, obstaculizando varias investigaciones al no poder aportar documentación precisa sobre las comunicaciones internas, ya que muchas se daban a través de Whatsapp, una herramienta fuera de los canales oficiales y corporativos del banco.

Es relevante como el presidente de la SEC (Securities and Exchange Commission) la que sería la Comisión de Bolsa y Valores de los EEUU reafirma la importancia que “a medida que cambia la tecnología, es aún más importante que las empresas aseguren que sus comunicaciones se registren de manera adecuada y no se realicen fuera de los canales oficiales (..)“.

Esta multa es casi 10 veces mayor que los $15 millones pagados en 2006 por Morgan Stanley por no conservar correos electrónicos.

El artículo resalta la advertencia que representa esta acción cara la seguridad y el cumplimiento de los compliance internos en las compañías que sobretodo después de la pandemia, han intensificado el uso de herramientas de mensajería, y por consiguiente, las conversaciones que se dan contienen cada vez más contenidos (opiniones, decisiones, documentos) de más alto nivel y relevancia para las empresas.

Soluciones de Comunicación interna como Chatforce.tech proveen de un sistema interno de chat empresarial para que los empleados tengan una herramienta fácil para comunicarse entre ellos, cumpliendo con la ley (RGPD) y los compliance internos de seguridad y privacidad.

Francesc Grau

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Molt orgullós del meu equip sempre per aconseguir quelcom tan difícil com sintetitzar amb una solució senzilla (http://Chatforce.tech) un problema tan complex com és la Comunicació interna dins una organització.

En els nostres 5 anys d’empresa hem aconseguit crear un grup de professionals de gran vàlua perquè mirem cap al nostre present d’avui i alhora cap al futur, i li proposem millorar totes les relacions laborals a través d’una eina que respongui davant l’extrema simplicitat per a tots els seus usuaris/es, amb els nivells de seguretat exigits pels standards ISO, que incrementa la felicitat i productivitat de les empreses estem implantats.

Gràcies Fundació Impulsa Talentum XXI i Cambra de Comerça de Barelona per haver-vos fixat amb nosaltres i amb la nostra feina!

Francesc Grau

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Hoy me gustaría acercaros muy brevemente del valor en auge que está representando la Desconexión digital para las empresas y sus empleados.

Separar lo que es trabajo de lo personal es un deseo que no todo el mundo ve cumplido. A algunos, según su tipo de trabajo y responsabilidades, les parecerá fácil. Pero a muchos no sólo les es complicado sino imposible diferenciar.

La delgada línea entre lo personal y lo laboral es cada vez más fina a raíz de las tecnologías de la información y comunicación. Con ellas, podemos ‘seguir trabajando’ aún no estando físicamente en nuestro ‘sitio de trabajo’.

Pero ya sabes que este beneficio es un cuchillo de doble filo, ya que en tu tiempo no-laborable continúas estando conectado al trabajo por el mismo canal por el que lo estás en tiempo sí-laborable.

Aquí es donde he notado el cambio, sobretodo después del tiempo duro de pandemia COVID19, en que todo aquél que ha podido teletrabajar lo ha hecho, y ahora sigue conectado allí a pesar de todos sus pesares.

Desde ese momento, vemos un cambio en cómo los empleados perciben el hecho de poder separar su Whatsapp/Telegram personal de otra app conversacional de trabajo Teams/Chats/Chatforce. Incluso ahora recibimos peticiones de probar el producto a raíz de las demandas de los trabajadores en sacar de su app de chat de ámbito más personal (familia y amigos) las conversaciones laborales con sus compañeros de trabajo y responsables.

Los motivos por la Desconexión digital son obvios: orden en las comunicaciones, minimizar el stress laboral y respeto al espacio personal.

Y la única forma de conseguirlo es la implantación de una herramienta que realmente sea substitutoria de la app que actualmente usen los trabajadores para comunicarse. Si aún teniendo Microsoft Teams o Google Chats hay empleados de la empresa que continúan usando Whatsapp/Telegram en sus comunicaciones de trabajo, necesitan una app que les sirva de substituto. La que mejor encaja aquí es http://chatforce.tech. Por eso animo a quienes quieran a probarla sin costes ni compromisos. En el primer mes, ya verán los beneficios corporativos en tener un sistema que realmente se usa en las capas donde ahora no consiguen llegar otras apps de Comunicación interna.

Francesc Grau

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Este ‘inicio de curso’ he tenido la oportunidad de hablar con un compañero al que le había perdido la pista hacía tiempo. La ilusión fue mayúscula cuando coincidimos un día y nos emplazamos para comer y recordar alguna que otra batallita.

Nos explicamos un poco la vida, y me contó que ahora está trabajando como directivo en una empresa importante del ámbito de la restauración.

Me interesé por saber qué sistema usan entre compañeros.

Y él mismo me enseña Telegram: “No usamos Whatsapp”. Preferimos una app más ‘segura’.

Mi cara lo dijo todo 😳 Y se dió cuenta..

– ¿Qué te pasa? ¿Telegram no es seguro? 🤷‍♂️

Y aquí es cuando le tuve que explicar los 3 puntos más importantes por lo que no es adecuado usarla en el trabajo:

1️⃣ Telegram, como cualquier otra app personal 📲 no permite organizar/administrar desde un panel de control todas las conversaciones de tu empresa. Por lo que no tienes visión de la totalidad de la plantilla de empleados, si todo el mundo está en grupos (o falta alguien.. o sobra alguien que no debería estar!), tampoco sabes en qué grupos está todo el mundo, estadísticas sobre uso, grupos donde hay más actividad, grupos que no se usan, detectar posibles crisis por falta de información, etc..

2️⃣ Telegram, como cualquier otra app personal, no cumple con el ❌  RGPD. No sabes dónde almacena los datos (archivos, documentos confidenciales, credenciales..) que compartes de la empresa, si tienes cualquier incidencia o error de la app no puedes acudir a nadie para que te lo arregle ni ayuda a recuperar

3️⃣ Y además le conté un caso real ⚠️ que un día os explicaré con más detalle, pero en síntesis fue que un cliente nuestro de Chatforce nos explicó cuán útil fue tenen una herramienta propia para poder puntear los accesos a la misma para proteger a un empleado de la empresa que acusaban de haber accedido a un grupo para acceder a un documento confidencial. Accediendo al *registro de accesos*, se demostró que el empleado que acusaban era inocente de la acusación: aquel día no accedió y no pudo ver el documento. Y se descubrió el que sí lo había hecho. Si esto hubiera sucedido en Whatsapp o Telegram, el inocente habría pasado por culpable sin posibilidad, por parte de la empresa, de defenderle.

👉 ¿Sabes de algún conflicto originado a través de la mensajería que usáis en la empresa?

👉 ¿Habéis vivido alguna experiencia similar, por pequeña o insignificante que te parezca?

Francesc Grau

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Gracias a la posición que tenemos de partner tecnológico de muchas compañías de distintos sectores nos da una visión amplia sobre los sistemas de Comunicación Interna que sí funcionan y los que no funcionan.

En su día, aprendimos que el lenguaje que prefieren los empleados para:

• comunicarse entre ellos
• recibir información sobre su responsable
• recibir información sobre la empresa en la que trabajan

es el lenguaje del chat por delante de:

• la intranet (normalmente con contenidos poco críticos para sus labores)
• el email (no todo el mundo tiene, ni usa, ni está pendiente si llegan de nuevos)
• verbalmente de su responsable (el chat pone un ‘cómodo escudo digital’)
• encargos por llamada telefónica (muy intrusivo y exige sincronicidad)

Y el motivo de la predilección del chat por delante de todos los demás tiene razón de ser:

• se fundamente en comunicaciones breves (no exigen demasiada preparación)
• la comunicación sucede en tiempo real (no hay esperas tediosas)
• elimina barreras verticales (cualquier empleado puede hablar con cualquier otro)
• si es suficientemente fácil, capilariza a toda la base de empleados y es la “esperanza para digitalizar a toda la compañía”

Y tu, ¿qué opinas sobre los sistemas de Comunicación Interna?

¿Tienes experiencia con un chat interno?

Francesc Grau

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Hoy quiero compartir algo asombroso para mi que descubrí hace justo ahora 4 años.

Estamos en pleno el s.XXI y ni mucho menos todos los empleados de todas las empresas disponen de un email de trabajo. Y no es que sea por dejadez de la empresa.

No todos los empleos pueden permitir pagar una cuenta de correo electrónico por cada empleado, ya sea porque:

• no va a usarla (puede que nunca, aunque los reciba correos no los leerá)
• nunca amortizará el coste (por poco uso o ineficiencia por el tipo de trabajo que realiza)
• por el coste que representa (de 1€ a 12€)

Imaginemos, por un momento, en todo el personal de un hotel. Todo el personal directivo y oficina, no tenemos ninguna duda. Pero tiene muchos empleos en los que las comunicaciones digitales corporativas son “difíciles”:

• cocineros
• camareros
• jardineros
• personal de mantenimiento
• personal de limpieza y habitaciones
• personal de seguridad
• animadores
• etc.
• Además, hay que añadir la capa internacional: no todos los hoteles de una misma cadena están en un solo país, ni continente.

Esta dispersión de tareas, personas y países, cada uno con distintas realidades y niveles de “cultura digital”, dificulta la gestión óptima y correcta de la Comunicación interna:

• desde los compliance de contratación (envío de DNIs, contratos..)
• transmisión de cultura corporativa (el apego a la compañía a través de comunicaciones internas para dar conocimiento sobre el sitio donde trabajan)
• acceso/envío de nóminas
• protocolos de crisis para cada colectivo interno

Y es por estos motivos por los que una solución de chat fácil con ellos que puedan usarla asegura la máxima eficiencia en comunicación, seguridad, aspectos legales y costes. Y como realmente no existía, ¡la creamos!

Francesc Grau

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La semana pasada visité una Industria de mas de 500 trabajadores (en planta) y me sorprendió ver cómo tienen distribuidos, a los largo de todas sus plantas productivas, mas de 20 monitores con el único objetivo de que el empleado de planta tenga acceso a la información corporativa.

Estos monitores muestran dinámicamente:
1️⃣ aspectos de prevención de riesgos laborales
2️⃣ información de servicio sobre el centro de trabajo donde están (horarios, restricciones, etc)
3️⃣ recordatorios varios
4️⃣ informaciones corporativas sobre la compañía

El problema que me contaban es que no tienen forma de asegurarse si realmente todo el personal ve esas informaciones, por lo que es un cierto acto de fe.

Están emitiendo información corporativa importante por un canal que no es el adecuado por no tener un canal específico para ello.

Incluso me explicaron que hicieron distintos estudios de campo desde el Departamento de RRHH, y llegaron a la conclusión que tan sólo el 42% de los empleados veía ese tipo de comunicación.

👉 ¿Tu tienes alguna experiencia similar en tu empresa?
👉 ¿Qué canal de Comunicación Interna funciona mejor?

Francesc Grau

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