La gente habla. Y lo seguirá haciendo, pase lo que pase. Partiendo de esta premisa, siempre aconsejo a mis clientes sobre la necesidad de abrir espacios donde los internautas (la gente) puede expresarse. Una de las críticas más fáciles que me llevo a menudo es si no sería mejor la política de ‘no levantar sospechas’, la de intentar llevar una política de ‘invisibilidad’ para pasar lo más desapercibido posible a nuestro paso por Internet. Pero la realidad de hoy es otra. Ninguna empresa pasa desapercibida por nadie, y cada vez más, los usuarios sienten la necesidad de compartir sus opiniones, sean buenas o malas, ¡sobretodo las malas! Y esto conlleva un hecho: si usted no crea los canales a través de los cuales se pueda hablar de su marca, los internautas crearan lo suyos. Y si crea un canal, por supuesto, usted va a ser el administrador de dicho canal, pudiendo sugerir, observar y evaluar sus contenidos. He aquí uno de los objetivos principales de esta conocida empresa basca: hablar, explicar, interactuar, sugerir i contestar a los consumidores y usuarios que visitan el foro.
Sin duda, una muy buena iniciativa que debería servir de modelo para muchos en sus políticas de comunicación con sus públicos.
Francesc Grau
Obrero de la comunicación 💬 CEO de Chatprise 💡 y autor 📚 de libros, artículos y este humilde blog
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