Hoy, cuando una empresa comete un error, en poco tiempo éste trasciende a los medios. Los tradicionales explican el suceso, los 2.0 también, pero además abren las puertas a los comentarios de todo el mundo, aceptando su participación y aportaciones de opiniones y experiencias personales. De ahí, que respete a los new media, como Internet, enormemente y postule su extremo cuidado sobre todas las cosas.

Y más allá de un simple comentario de una noticia en un post, hay abrir una cuenta en YouTube (con un nombre que le vaya 😉 colgar el vídeo recién salido de TV, y dejarlo en Internet para la posteridad… para que los futuros clientes de la compañía puedan documentarse. Sé que es duro, pero la realidad en la red así es. También hay que decir, que a esta empresa no es la primera que vez que le suceden cosas. Esperemos, para su propio bien y el de sus viajeros, que no les suceda nada más.

Francesc Grau

Obrero de la comunicación ? CEO de Chatprise ? y autor ? de libros, artículos y este humilde blog

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