Concepto que no había oído pronunciar hasta hace relativamente poco. Es como si se hubiera mencionado en algún encuentro B2B, y desde entonces, me ha llegado alguna que otra demanda, y me he obligado a profundizar en ello.
La idea es simple: las organizaciones tienen que actualizarse a la nueva cultura digital para saber responder inputs constantes que ahora mismo ya les están llegando desde dentro (empleados) y desde fuera (clientes, consumidores).
El problema que sufren la mayoría de organizaciones es muy común: los directivos, los que tienen que tomar las decisiones internamente para que la evolución digital de la compañía sea posible, desconocen las bases sobre las que se sustenta este nuevo modelo de relación con los distintos agentes económicos de la empresa: CEOs, socios, empleados, partners, colaboradores, proveedores, clientes actuales y potenciales.. y queriendo o sin querer, bloquean el desarrollo natural de la marca hacia el escenario, no futuro sino presente.
La solución pasa por alguien que realice precisamente esta función: formar y ayudar, con implicación personal, al personal directivo a actualizar su mentalidad y manera de percibir el día-a-día de toma de decisiones importantes para orientar la marcha de la compañía. Además, deberá conseguir acelerar un proceso de formación que debería hacerse en meses/años en tan solo unas semanas.
Personalmente, creo que el perfil del Digital Coach debería tener:
- los conocimientos a transmitir (tanto los generales como los específicos en determinados entornos y materias)
- un perfil comunicador que genere confianza a l@s tutorizad@s
- profesionalidad en su pura definición: total discreción con sus tutorizad@s y guardar confidencialidad absoluta sobre la labor, si quiere recibir la confianza necesaria de l@s tutorizad@s
- “buen carácter” para tratar con personas de alta responsabilidad en organizaciones
- conocer la cultura digital ‘en sentido amplio
- sacar los insights en el contexto dentro de la organización, y construir indicadores y objetivos digitales
Iremos ampliando este perfil cuando se vaya consolidando..
Francesc Grau
Obrero de la comunicación 💬 CEO de Chatprise 💡 y autor 📚 de libros, artículos y este humilde blog
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