Uno de las websites españoles más completos en lo que críticas a empresas se refiere. No se deja títere con cabeza. Este tipo de sitios recogen opiniones muy críticas y variopintas, muchas de ellas originadas en momentos de ira, por parte de los autores. Pero en cualquier caso, los protagonistas de las críticas (las empresas) deberían realizar un trabajo de introspección empresarial (lo más difícil) y en muchos casos, averiguar por qué aparecen en estos portales, y si las críticas publicadas carecen -o no- de un fundamento real. Sólo de esta manera, se puede empezar a trabajar en mejorar estas situaciones de crisis latente.

Francesc Grau

Obrero de la comunicación ? CEO de Chatprise ? y autor ? de libros, artículos y este humilde blog

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Website dedicado a la publicación de denuncias, problemas, malas praxis… y todo tipo de quejas sobre empresas nacionales (Chile) e internacionales.

Sin duda, y viendo el calibre de las informaciones que allí aparecen, mejor estar al día de sus actualizaciones

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Unos stats del servidor donde se aloja el website de trabajobasura.com. Nada más ni nada menos que la nada inestimable cifra de 30.000 visitas mensuales. Un sitio que tener en cuenta para visitar y no aparecer…

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Esta semana, poniéndome al dia, leí en el blog de Emilio un post que no puedo dejar de extenderlo en éste, ya que tenía en mente escribir sobre el tema.

Se trata del efecto Streisand en internet, el cual se activa justo en el momento en que alguien censura alguna información aparecida en la red. Entonces, este acto de ocultación de información (ya sea en forma de texto, fotografía o vídeo) se invertirá al interés del censor, y pasará a ser el objetivo prioritario para una gran masa de internautas que replicarán dicha información en todos sus medios de comunicación, divulgando exponencialmente el objeto censurado + (importante) el censurador.

Este efecto es capital para entender el fundamento de libertad de la red y la supervivencia de la buena reputación en internet. Cualquier intento de retirar, eliminar, borrar una letra de dónde sea, puede originar dicho efecto con las consecuencias de un huracán.

El poder de la libertad online se rige por la pureza de una información sensata y veraz; al mismo tiempo que de unas relaciones entre y con los usuarios sensatas y verdaderamente humanas. Realmente este es mi caballo de batalla que un servidor intenta llevar a cabo 🙂

Francesc Grau

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Hoy, cuando una empresa comete un error, en poco tiempo éste trasciende a los medios. Los tradicionales explican el suceso, los 2.0 también, pero además abren las puertas a los comentarios de todo el mundo, aceptando su participación y aportaciones de opiniones y experiencias personales. De ahí, que respete a los new media, como Internet, enormemente y postule su extremo cuidado sobre todas las cosas.

Y más allá de un simple comentario de una noticia en un post, hay abrir una cuenta en YouTube (con un nombre que le vaya 😉 colgar el vídeo recién salido de TV, y dejarlo en Internet para la posteridad… para que los futuros clientes de la compañía puedan documentarse. Sé que es duro, pero la realidad en la red así es. También hay que decir, que a esta empresa no es la primera que vez que le suceden cosas. Esperemos, para su propio bien y el de sus viajeros, que no les suceda nada más.

Francesc Grau

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La gente habla. Y lo seguirá haciendo, pase lo que pase. Partiendo de esta premisa, siempre aconsejo a mis clientes sobre la necesidad de abrir espacios donde los internautas (la gente) puede expresarse. Una de las críticas más fáciles que me llevo a menudo es si no sería mejor la política de ‘no levantar sospechas’, la de intentar llevar una política de ‘invisibilidad’ para pasar lo más desapercibido posible a nuestro paso por Internet. Pero la realidad de hoy es otra. Ninguna empresa pasa desapercibida por nadie, y cada vez más, los usuarios sienten la necesidad de compartir sus opiniones, sean buenas o malas, ¡sobretodo las malas! Y esto conlleva un hecho: si usted no crea los canales a través de los cuales se pueda hablar de su marca, los internautas crearan lo suyos. Y si crea un canal, por supuesto, usted va a ser el administrador de dicho canal, pudiendo sugerir, observar y evaluar sus contenidos. He aquí uno de los objetivos principales de esta conocida empresa basca: hablar, explicar, interactuar, sugerir i contestar a los consumidores y usuarios que visitan el foro.

Sin duda, una muy buena iniciativa que debería servir de modelo para muchos en sus políticas de comunicación con sus públicos.

Francesc Grau

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The debate of who is best democratic candidate for US elections starts to degenerate some weeks ago. But yesterday was shown on TV last public debate up to their party convention. The fact is how degrading is to see these two party companions fighting in front of cameras like we saw. And the second round is in internet, and its power to catalyze personal opinions about everything. If we watch post history of this TV row, we can see more than 10.000 comments, 7.000 of them negative about their behaviour. Be careful democrats, people don’t like these kinds of destructive debates. In fact, nobody likes.

Francesc Grau

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