En este último día del año, y a modo de microbalance particular, me permito compartir los 5 posts que han conseguido mayor interés del año:

• Tu y el idioma que usas para comunicarte online

Expongo la dificultad que muchas veces encontramos en escoger cuál es el idioma óptimo para interactuar con los usuarios, en el complejo contexto que muchos nos encontramos en que queremos satisfacer a nuestros contactos próximos (idioma materno o local) y al mismo tiempo a una audiencia más globalizada que habla distintos idiomas.

• La importancia clave de quien administra los perfiles sociales de tu marca

La persona quien administra los medios sociales de una marca trasmite también su carácter en las interacciones que realiza. La buena selección de este puesto será clave para el éxito de la cuenta y la maximización de la propensión al crecimiento de la misma. Leer m�r »

Francesc Grau

Obrero de la comunicación 💬 CEO de Chatprise 💡 y autor 📚 de libros, artículos y este humilde blog

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Los tweets clave más destacados de la semana:

#Facebook, estrella de portada de Time – http://j.mp/dvioAh (en @el_universal_mx)

Visualiza el último tweet de 100 de tus followers – http://twitter100.com

Sobre el testamento digital – http://j.mp/bRpJAs (via @povedasanchez)

Viendo en #realtime qué les ‘gusta’ a mis amigos! X-) – http://likebutton.me

El #branding llega a los captcha’s!! Una nueva vía para la #publicidad? – http://j.mp/acOvsG

RT @eoi: “De Dios a bufón en un click”: sobre Internet y reputación en El País http://bit.ly/9IRct4 #reputacion

Buscando listas temáticas en http://www.mytwittercloud.com…

RT @Eyjafjallajokul: ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁

Las 5 #estafas principales en los medios sociales – http://j.mp/9MsIzo (via @Jolum0)

El @NewYorkObserver primará hasta $500 a los redactores que consigan + visitas en sus noticias! – http://bit.ly/bPAeRr (via @FRInnova)

El #foursquare tiene un competidor holandés más que similar… – http://feest.je

Tocan la 1 pm en el @big_ben_clock ! X-)

Para ver qué comentarios comparten los usuarios de #facebook… – http://youropenbook.org

Viendo cómo la gente twittea sobre el tiempo en http://tweeteorology.com… 🙂

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Se trata de un website donde permite subir toda clase de contenido: texto (opiniones), fotografías y/o vídeos, además de una valoración que rankeará la entrada entre las demás aportaciones. Todo guardado, almacenado y listo para hacer acto de presencia cuando alguien busque por ese hotel o destino.

Actualmente, el data mining con el que cuentan no está nada mal por sus dos años de existencia: 3.000.000 de opiniones aportadas por casi 1.000.000 de usuarios.

Aunque el diseño de la página está poco evolucionado, me gusta que se vendan a través de los números (aunque yo sea de letras 😉 ), me da ganas de entrar más datos y cruzarlos con los demás. También gana fiabilidad en cuanto a las valoraciones medias debido al volúmen que manejan.

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Este website se presenta como un panel donde poder denunciar faltas, carencias, defectos, engaños, etc. de empresas, organizaciones e instituciones. Y por otro lado, publicar también las felicitaciones hacia éstas, en el caso que la queja haya llegado, y se haya enmendado.

Encuentro positivo el hecho de poder encontrar ambos lados de la moneda: error/enmienda. Y también es cierto que, a mi modo de entender este tipo de sites, MiQueja es uno de los que mejor filosofía de fondo (y operativa) tiene, por su visión ponderativa y permisión para ‘cerrar el círculo del error’ con una respuesta de la organización al respeto.

Personas y organizaciones cometemos errores, y está en la resolución de éstos nuestro valor para/con la comunidad.

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Una plataforma más donde los internautas acuden en busca de un medio de comunicación donde se les permita publicar su experiencia desafortunada con una empresa. Aquí lo que me ha sorprendido es la gran variedad de denúncias que se pueden encontrar (desde supuestas estafas, hasta el recibimiento de amenazas de muerte por parte de una usuaria). Todas descritas con bastante detalle, corrección y sobretodo, descripción, inclueyendo -incluso- los logotipos de empresas retail. Su área de cobertura geográfica es más bien española.

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Un nuevo espacio pensado para denunciar los peores comportamientos que suceden dentro, y fuera, de las empresas. En el caso de este website, se trata de mandar un cierto ‘informe de daños’ y luego son ellos quien deciden hacer un post con la conocida nomenclatura que nombra su estandarte. Su orígen radica en esta compañía que en el año 2000 un grupo de usuarios se organizaron en la red y crearon este fucksite. A día de hoy, continua situado en el TOP10 de Google, y ha pasado a simbolizar un referente en el campo de la reivindicación y queja colectiva de unos muchos insignificantes contra una sola gran compañía (como fue esta en su día, también).

Su importancia, a parte de la publicación negativa de información sobre la empresa implicada, está en el buen posicionamiento orgánico que consigue la entrada en los buscadores, y su fácil reconocimiento (y credibilidad) por parte del usuario que la visualiza en una simple búsqueda del nombre de la empresa.

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Es un blog donde se recogen denuncias de errores de atención de empresas hacia sus clientes. Se explican tanto en primera persona, por parte de su administrador como citando las palabras del mismo denunciante. Las marcas que aparecen en sus posts por ‘desatención al cliente’ son tanto pequeñas tiendas y empresas familiares, como grandes cadenas de retail y multinacionales.La mayoría de los websites de denuncia/opinión, que cito periódicamente, centran su foco de atención en la valoración del servicio que ofrecen (o dejan de ofrecer) las empresas hacia sus clientes. En este caso, el objeto que se focaliza es la atención (o desatención) que muchas empresas adoptan en el trato con sus clientes.La crítica hacia un producto o servicio de una empresa (u organización) siempre podrá existir. Pero, como suelo recordar cuando sale este tema, internet y su capacidad inherente de encontrar y mostrar información del pasado, seguro que contribuye a que todos seamos mejores personas y empresas.

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Tal i como pregona su claim, consiste en un website donde intentan reflejar “las empresas vistas desde dentro”. Con una interfície intuitiva y actualizada a la estética de las plataformas colaborativas del momento, recoge las puntuaciones de ’empleados’ en empresas que quieran valorar a su compañía, amándola o detestándola, con un histórico de puntuaciones de diferentes áreas de la empresa.

Realmente, la crítica hacia las empresas se va haciendo un hueco como subgénero de la categoría de paneles de opinión online. Lo que sí cabe destacar en este caso es la posibilidad de entrar también satisfacciones hacia tu organización, hecho que hace que gane en credibilidad (también en los comentarios negativos) y en realismo, ya que muchas de las que llevaba enumerando no permitían subir buenas impresiones.

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Es un blog donde donde su autor (un antiguo podcaster) escribe sobre hechos cotidianos que le asoman su atención en clave crítica. Me gusta su estilo directo tratando los temas que aborda. Su objetivo no reside en recoger quejas de terceros y darles visibilidad, sino que el autor comenta a su manera sus experiencias cotidianas a modo crítico. También tengo que decir que hay alguna que otra alusión a grandes compañías que han osado desafiarle…

Sus lectores, según el propio administrador, suben a la estimable cifra de 10.000 diarios. Un espacio de expresión (muy) personal, con 3 años de historia que cumplirá muchos más.

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Se trata de un website mejicano que “provee al consumidor información sobre empresas, personas y servicios que pueden no ofrecer niveles adecuados de calidad de servicio”.

Esta clase de sitios ofrecen una plataforma de encuentro de consumidores enfadados con productos y servicios de determinadas empresas, exponiendo sus casos individuales que luego se hacen colectivos, incluso multitudinarios.

Los posibles futuros-no-consumidores que acuden a estos sitios, redirigidos por cualquier de los buscadores conocidos (argumento utilizado en el propio site), encuentran toda clase de información hasta la infoxicación del visitante. Y luego, a ver quién compra o consume lo antiprescrito!…

Francesc Grau

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