Me gustaría ponderar el crecimiento y la demanda que están teniendo los medios sociales, sobretodo por parte de las empresas, mencionando algunos puntos que debemos tener presentes, tanto profesionales de estos medios como jefes departamentales en compañías que están entrando en estos nuevos canales sociales.
Hablándolo con compañeros y colegas del sector (directores de marketing, jefes de comunicación, gerentes de PIMEs, personal en departamentos de relación con el cliente, etc.), estamos viviendo un momento magnífico tanto (1) en la re-concepción del “mercado” [ámbito más económico-estructural], como (2) en las relaciones que se encuentran y enlazan [ámbito más humano-relacional]. Pero esta euforia beneplácida tiene que ir acompañada por un raciocinio sincero y adecuado a las verdaderas necesidades en cada caso. En estos momentos, quizá ni se plantee -en muchos casos- la posibilidad de si es óptimo estar presente en la internet social, y resulta demasiado fácil dejar de lado los objetivos reales que motivan la presencia en estos nuevos medios y sus severas consecuencias.
He aquí algunos conceptos que pueden ayudar a la consciencia de qué podemos y no esperar de los socialmedia:
- los socialmedia no substituyen ninguna estrategia offline
- no planificación, no éxito
- como perteneciente en el ámbito de relaciones públicas que son, no podemos esperar resultados a corto plazo
- proponer indicadores reales de seguimiento para su evaluación y control
- en muchos casos la iniciación de la compañía deberá hacerse con ayuda de consultores externos que entiendan y conozcan la ‘realidad’ en estos medios y ayuden a encontrar el discurso y sitio adecuado para la organización dentro de los canales óptimos. Más adelante, los efectivos internos podrán retomarlos
- estos medios son parte de la estrategia de reputación online de la compañía
- se va a necesitar una partida presupuestaria específica
- tiene que haber sintonía entre la comunicación online (también socialmedia) y la que la compañía emita en offline
El origen de estas razones son algunas de B.L.Ochman y de propia cosecha.
Francesc Grau
Obrero de la comunicación 💬 CEO de Chatprise 💡 y autor 📚 de libros, artículos y este humilde blog
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