Reputación online, un concepto clásico hoy de rabiosa actualidad
De acuerdo con los conceptos que define Miguel en su post sobre el debate existente sobre el qué es y no es Reputación online: su (1) investigación, (2) monitorización y (3) gestión, no dejan de ser tres conceptos que evidencian el comportamiento sensato que debería tener cualquier organización dentro o fuera de internet.
¿Conocería usted a alguien que emprendiera un proyecto sin antes investigar su viabilidad con un estudio de mercado? [investigación]
¿Cree que una empresa puede mantenerse competitiva sin conocer la estrategia comercial usada por sus competidores? [monitorización]
¿Cuánto tiempo le da a una organización que no atiende a su cuenta de resultados? [gestión]
Cada una de estas cuestiones totalmente tradicionales, offline y de la vieja escuela pueden trasladarse hoy en una estrategia online, vanguardista y de última generación, con las denominaciones actualizadas al nuevo formato, y que desde tan sólo unos meses hacia hoy, han venido a más.
La reputación online es pura percepción de usuario, producto de una ecuación técnico-relacional de resultado completamente variable en función su receptor.
- pura percepción: sólo importa lo que parece, no lo que realmente es. La percepción está basada en entradas en buscadores, comentarios, posts, fotografías, vídeos o cualquier tipo de información referente al objeto de valoración reputacional, que influyan en la proyección mental del (digamos) reputador (permítame el vocablo).
- usuario: en un primer grado, sólo afecta a personas que acceden a internet, mediante cualquier terminal conectado a la red (usuarios), y accediendo a la información determinada. En un segundo grado, estos usuarios expandirán el círculo de conocimiento de su valoración hacia sus contactos, y puede que éstos a los suyos (buzzing).
- producto de una ecuación: cada usuario mezclará (1) la información encontrada online sobre el objeto de valoración reputacional con (2) sus múltiples valoraciones y creencias anteriores, y sacará su propio juicio de valor sobre ese objeto de valoración reputacional justo en ese momento. En tan solo unos segundos, ponderará toda la historia y acciones de una persona u organización en un instante, muy probablemente delante de un ordenador (o dispositivo móvil conectado a internet).
- ecuación técnico-relacional: la fórmula a través de la cual cada individuo juzgará la información que se le presente, conjugará (1) información puramente técnica: posiciones en resultados de búsqueda (SERPs), quizás de distintos motores; y también (2) informaciones llegadas de sus propias relaciones online –y ajenas– encontradas en los espacios opinativos y relacionales que merezcan su credibilidad.
- reputación: sumatorio de factores anteriores + proceso individual de valoración, dando por resultado: aprobado o suspenso; determinante para el progreso de una elección de compra o creencia ideológica con una persona, organización, producto o marca.
Aquí la shortURL: http://bit.ly/3nalP8
La rabiosa actualidad de la Reputación online – http://bit.ly/3nalP8
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Muy bueno: @FGrau La rabiosa actualidad de la Reputación online – http://bit.ly/3nalP8
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Una reflexión adicional necesaria sobre Reputación Online RT @FGrau: La rabiosa actualidad de la Reputación online – http://bit.ly/3nalP8
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Repitación! Reputación!! Reputación!! http://bit.ly/1O0t6G
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Muy buen post que recoje lo fundamental de la gestión de la reputación online en lo que se refiere a su composición y a su valoración.
Añadir algo que me parece muy importante que comprendan las empresas /marcas : en este campo el prevenir es mucho mas sencillo y barato que el curar. El contar con una presencia online que ha tenido en cuenta estos principios hace mucho mas sencilla la reaccion ante eventuales ‘ataques’ a nuestra reputación online.
@ÓscarDelSanto, tienes toda la razón! El coste que tiene la prevención en reputación es ínfimo con el que se necesita para la reparación!
Gracias!
Francesc
Reputación online, un concepto clásico hoy de rabiosa actualidad http://bit.ly/2QYajb #recomendados
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La reputación online – No olvidarse de ella! http://bit.ly/1O0t6G (by @Fgrau)
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