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La vuelta al trabajo de este mes de setiembre está resultando fructífero e interesante, desde el punto de vista de nuevos contactos y conversaciones con clientes.

En una de estas conversaciones, en una de las plantas de la empresa visitada esta última semana, salió el tema de la Comunicación de crisis, ya que están en un sector muy susceptible y que han estado en el foco, y puede que vuelvan a estar, dadas sus circunstancias.

Nos contaban, que en estos momentos de emergencia, no es nada fácil comunicarse con los empleados para informarles o alertarles de la situación de emergencia que se encuentra la empresa.

Los que en algún momento hemos tenido que ayudar a lidiar con alguna crisis sabemos lo importantes que son los primeros minutos después que estalle, sea

  • un accidente
  • una bomba informativa
  • una noticia, etc.

Sólo teniendo un sistema de comunicación interna 💬 📣 eficiente para informar al momento a todo el mundo sobre lo ocurrido, y de forma oficial, evitará:

  • ❌  rumores
  • ❌  información oficiosa
  • ❌  falsedades infundadas pero creíbles
  • ❌  hipótesis infundadas
  • ❌  mentiras peligrosas, protagonismos innecesarios y titulares en medios de comunicación que marcarán el futuro de la compañía para siempre (dejando la empresa tachada en páginas en periódicos online, y en el recuerdo de la gente).

Justo por este motivo evaluamos las herramientas de “Comunicación interna” más usadas del mercado actual y no encontramos ninguna que cumpliera, al menos, los puntos más críticos que tiene que cumplir una herramienta para este fin:

  • ↗️ que fuera fácil para todos los empleados
  • ↗️ que fuera usada por +60% del total de empleados de las compañías donde estuvieran implantadas

Y como no encontramos ninguna que los cumpliera, creamos http://Chatforce.tech

Si quieres, te lo muestro en pocos minutos. Sólo tienes que pedírmelo aquí (por comentario o privado) y me pondré en contacto contigo.

Dos personas revisando app de mensajería de la empresa

Gracias a la posición que tenemos de partner tecnológico de muchas compañías de distintos sectores nos da una visión amplia sobre los sistemas de Comunicación Interna que sí funcionan y los que no funcionan.

En su día, aprendimos que el lenguaje que prefieren los empleados para:

  • comunicarse entre ellos
  • recibir información sobre su responsable
  • recibir información sobre la empresa en la que trabajan

es el lenguaje del chat por delante de:

  • la intranet (normalmente con contenidos poco críticos para sus labores)
  • el email (no todo el mundo tiene, ni usa, ni está pendiente si llegan de nuevos)
  • verbalmente de su responsable (el chat pone un ‘cómodo escudo digital’)
  • encargos por llamada telefónica (muy intrusivo y exige sincronicidad)

Y el motivo de la predilección del chat por delante de todos los demás tiene razón de ser:

  • se fundamente en comunicaciones breves (no exigen demasiada preparación)
  • la comunicación sucede en tiempo real (no hay esperas tediosas)
  • elimina barreras verticales (cualquier empleado puede hablar con cualquier otro)
  • si es suficientemente fácil, capilariza a toda la base de empleados y es la “esperanza para digitalizar a toda la compañía”

Y tu, ¿qué opinas sobre los sistemas de Comunicación Interna?

¿Tienes experiencia con un chat interno?

App de mensajería instantánea empresarial Chatforce.tech de Zonetacts®️

Hoy quiero compartir algo asombroso para mi que descubrí hace justo ahora 4 años.

Estamos en pleno el s.XXI y ni mucho menos todos los empleados de todas las empresas disponen de un email de trabajo. Y no es que sea por dejadez de la empresa.

No todos los empleos pueden permitir pagar una cuenta de correo electrónico por cada empleado, ya sea porque:

  • no va a usarla (puede que nunca, aunque los reciba correos no los leerá)
  • nunca amortizará el coste (por poco uso o ineficiencia por el tipo de trabajo que realiza)
  • por el coste que representa (de 1€ a 12€)

Imaginemos, por un momento, en todo el personal de un hotel. Todo el personal directivo y oficina, no tenemos ninguna duda. Pero tiene muchos empleos en los que las comunicaciones digitales corporativas son “difíciles”:

  • cocineros
  • camareros
  • jardineros
  • personal de mantenimiento
  • personal de limpieza y habitaciones
  • personal de seguridad
  • animadores
  • etc.
  • Además, hay que añadir la capa internacional: no todos los hoteles de una misma cadena están en un solo país, ni continente.

Esta dispersión de tareas, personas y países, cada uno con distintas realidades y niveles de “cultura digital”, dificulta la gestión óptima y correcta de la Comunicación interna:

  • desde los compliance de contratación (envío de DNIs, contratos..)
  • transmisión de cultura corporativa (el apego a la compañía a través de comunicaciones internas para dar conocimiento sobre el sitio donde trabajan)
  • acceso/envío de nóminas
  • protocolos de crisis para cada colectivo interno

Y es por estos motivos por los que una solución de chat fácil con ellos que puedan usarla asegura la máxima eficiencia en comunicación, seguridad, aspectos legales y costes. Y como realmente no existía, ¡la creamos!

Vilobí d’Onyar (2021)

Quiero empezar este curso haciéndote una breve pregunta, a raíz de lo que me han contado durante estas vacaciones: ¿𝐬𝐢𝐠𝐮𝐞𝐬 𝐮𝐬𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐖𝐡𝐚𝐭𝐬𝐚𝐩𝐩 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐭𝐫𝐚𝐛𝐚𝐣𝐨?

Este verano he visto a diversos amigos y familiares, con los que tengo la suficiente confianza para preguntarles y que me respondan con total honestidad. Hablando de eso y aquello, de todo y de nada.. 😅 tod@s han coincidido en que en sus respectivas empresas, TODOS siguen teniendo grupos de whatsapp <<operativos>> (de los de trabajo diario). Los usan a cada día. Constantemente. Con sus compañer@s, con superiores, incluso con clientes y colaboradores.

Como me pasa siempre en estos casos:

1️⃣ siento una gran preocupación por ellos ya que usando WA están en una situación de enorme 𝐩𝐞𝐥𝐢𝐠𝐫𝐨 (aunque algunos no son realmente consciente de ello) y 𝐝𝐞𝐬𝐩𝐫𝐨𝐭𝐞𝐠𝐢𝐝𝐨𝐬 por su empresa (seguridad, privacidad, errores, engaños internos..), en mil casos que yo mismo he visto y nos han contado nuestros propios clientes antes de contratarnos

2️⃣ por otro lado, también veo todo el camino que nos queda por recorrer en Zonetacts.

Este curso que arranca hoy, junto a nuestro equipo, nos hemos puesto el reto de intentar llegar y trabajar con mucha más gente (más empresas) a las que las podemos ayudar a 𝐫𝐞𝐯𝐞𝐫𝐭𝐢𝐫 𝐬𝐮 𝐬𝐢𝐭𝐮𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧 𝐝𝐞 𝐯𝐮𝐥𝐧𝐞𝐫𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐭𝐫𝐚𝐛𝐚𝐣𝐨 reforzando nuestra área de ventas con personas a las que he tenido el honor de poder formar equipo con ellas. 

Es difícil encontrarme con una persona que cuando le pregunto si tiene un grupo de Whatsapp con sus compañeros de trabajo me diga que no.

Y no es que tenga un grupo de chat sólo con las personas que considera “amigos” o de “bastante confianza” del trabajo. No, no.. sino que forma parte de uno o varios grupos de chat con compañeros de trabajo habitual, y con contenido de trabajo operativo.

Esto demuestra que la herramienta de Comunicación interna que están pagando actualmente en su compañía no les cubre sus necesidades de comunicación. Y aunque parezca de perogrullo, este escenario es el más habitual que nos encontramos: la empresa pagando una herramienta muy cara y que más de las 2/3 partes de los empleados no utilizan.

Cuando decidimos construir Zonetacts® y llegamos a nuestra versión del producto actual Chatforce.tech, fue precisamente para dar solución a un gran número de empresas, de distintos sectores, que nos contaban este déficit comunicativo: una herramienta de Comunicación interna realmente fácil para todos sus colectivos de empleados, y no tener que recurrir a otras apps personales (como Whatsapp o Telegram) que no cumplen con los compliance internos, el RGPD; y tampoco son operativos para gestionar los flujos de comunicación necesarios, con la enorme exigencia a nivel de organización de la comunicación de hoy en día en cualquiera de las empresas de nuestro país.

Una de las demandas que más nos piden los clientes en Comunicación interna es el “acuso recibo” de los mensajes corporativos.

Y no es para menos ya que muchas informaciones descendentes que la empresa tiene que comunicar a sus empleados son críticas o sensibles para su trabajo: 

  • información de servicio sobre el centro de trabajo donde está trabajando el empleado
  • documentación crítica de un proyecto determinado
  • información sobre prevención de riesgos
  • documentación a revisar y a devolver
  • partes de trabajo concretos
  • nóminas

Conocer si el destinatario ha recibido, incluso leído, el contenido del mensaje es indispensable para seguir adelante su labor, y por extensión, el progreso del conjunto del equipo y el resto de personas.

En su día, incluimos en nuestra herramienta de chat empresarial http://Chatforce.tech un módulo específico para poder extraer informes de estos acuses de recibo y facilitar la labor de los administradores.

Son muchas la veces que me he encontrado con distintos directivos corporativos, tanto de pequeñas, como medianas y grandes empresas, priorizando los budgets y directrices para la Comunicación Externa de la empresa por delante de la Interna.

Cuando estudiaba Publicidad y Relacions Públicas en la Universidad, la Comunicación Interna era claramente “el hermano pobre” de la Comunicación. Los grandes presupuestos se los llevaban la publicidad (anuncios gráficos en periódicos y revistas, spots televisivos, cuñas radiofónicas..), patrocinios y relación con los diferentes stakeholders que rodean el ecosistema corporativo para intentar alinear los intereses de ambos para conseguir el equilibrio necesario para el progreso de la compañía o entidad.

Me atreviría a admitir que la Comunicación Interna era un reducto en Departamentos de comunicación o Recursos Humanos, incluso de Tecnología, con el objetivo de enviar informaciones unidireccionales, a todos los empleados, o colectivos concretos si era necesario. En ningún caso sistemática ni estratégica.

Me alegra vivir un momento en que esta sección del conjunto de la Comunicación corporativa de una compañía ha escalado a niveles insospechados en muy poco tiempo, y se ha convertido en un departamento propio con profesionales formados exclusivamente para ello, con formación y herramientas orientadas sólo para Comunicación Interna.

Y es que, es de libro primero ordenar dentro de nuestras organizaciones antes que proyectar una imagen desviada que no se ajuste a lo que somos o pretendemos ser.

¿No te parece lógico primero fortalecer los vínculos internos con nuestros propios compañeros, para que el impacto hacia fuera sea mucho mayor, sin fracturas ni incoherencias?

La semana pasada visité una Industria de mas de 500 trabajadores (en planta) y me sorprendió ver cómo tienen distribuidos, a los largo de todas sus plantas productivas, mas de 20 monitores con el único objetivo de que el empleado de planta tenga acceso a la información corporativa.

Estos monitores muestran dinámicamente:
1️⃣ aspectos de prevención de riesgos laborales
2️⃣ información de servicio sobre el centro de trabajo donde están (horarios, restricciones, etc)
3️⃣ recordatorios varios
4️⃣ informaciones corporativas sobre la compañía

El problema que me contaban es que no tienen forma de asegurarse si realmente todo el personal ve esas informaciones, por lo que es un cierto acto de fe.

Están emitiendo información corporativa importante por un canal que no es el adecuado por no tener un canal específico para ello.

Incluso me explicaron que hicieron distintos estudios de campo desde el Departamento de RRHH, y llegaron a la conclusión que tan sólo el 42% de los empleados veía ese tipo de comunicación.

👉 ¿Tu tienes alguna experiencia similar en tu empresa?
👉 ¿Qué canal de Comunicación Interna funciona mejor?

En lo que llevamos de junio, ya me he encontrado con dos personas de Departamentos de RRHH y personal que me han expresado su deseo (casi utópico 😅) de poder tener una herramienta de Comunicación Interna que tenga la capacidad de llegar a la totalidad (o al menos, acercarse a ella) de todos los empleados de sus compañías.

En las conversaciones han salido afirmaciones del estilo:

– “Lo hemos provado todo..”

– “Sólo conseguimos llegar a la gente de oficinas..”

– “No conseguimos que la gente de almacén use ninguna app..”

Mi propuesta ante estos escenarios, que nos encontramos a diario con empresas que nos piden ayuda, es siempre proponerles que prueben http://Chatforce.tech. Actualmente es la herramienta de chat empresarial más sencilla posible, a la vez que segura para la empresa, legal con el cumplimiento del RGPD y respetuosa con los datos personales de los empleados.

Si la prueban, se la quedan” 👌 les digo 😅

No hay sistema que iguale, ahora mismo, el mix de penetración de uso entre empleados y aumente la productividad como Chatforce.tech.

Empleados y bomberos en un accidente corporativo en el centro de Lima

La comunicación de Crisis en tu organización empieza por disponer tanto del mensaje como del canal preparados para comunicarse con cualquier empleado en el peor de los momentos.

A lo largo de mi vida profesional he podido participar (e impulsar) diversos Planes de Comunicación de Crisis en distintas compañías. Uno de los denominadores comunes, con independencia del sector y la magnitud de la empresa, siempre era tener muy bien acordados los mensajes (contenidos) que iban a lanzarse en cada uno de los escenarios potenciales que se habían previsto e imaginado. También el target sobre los colectivos internos que serían receptores de estos mensajes de crisis. Muy bien hasta aquí.

Pero la pata siempre más débil era el soporte por el que se transmitirían estos mensajes. Especialmente aquellos colectivos que no están sentados en las oficinas centrales de la compañía. Cómo llegar a:

  • operarios de un centro logístico
  • reponedores de un supermercado
  • transportistas que están en tránsito
  • mecánicos de una cadena de talleres
  • enfermeras  y celadores en pasillos de un hospital
  • jardineros y personal de mantenimiento de un hotel
  • cocineros y camareros de una cadena de restaurantes
  • ingenieros de un laboratorio en una planta química
  • personal de limpieza industrial trabajando en distintos lugares del cliente
  • etc.

No olvidemos que estos colectivos suelen representar 2/3 partes de la estructura de la base productiva de la compañía (especialmente de sectores Industriales, HORECA, Facility services, Transporte y logística, cadenas de tiendas, etc..), por lo que debería ser público interno prioritario, y con frecuencia, queda desprovisto (cuando no olvidado) de un canal de comunicación directo y eficiente en casos de Comunicación de Crisis. 

En estos escenarios de crisis todos los empleados son portavoces potenciales para periodistas, ávidos de información de lo sucedido. En estos momentos, el control de la información y la emisión hacia tus públicos internos con información oficial es crítica para salir adelante con lo sucedido. Chatforce.tech garantiza ambas necesidades desde un panel de control fácil de manejar para los administradores, con analíticas precisas sobre el pulso comunicativo en esos momentos de dificultad, para que pueda garantizarse la buena gestión de la crisis e incluso salir reforzados por estar al lado del empleado, y ofrecerle información de última hora y soporte en sus preguntas. Mejor que su informador de referencia sea la propia empresa que cualquier persona desinformada, ¿no te parece?

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