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Francesc Grau i Ignasi Domènech recollint el guardó Premi Talent Cambra

Molt orgullós del meu equip sempre per aconseguir quelcom tan difícil com sintetitzar amb una solució senzilla (http://Chatforce.tech) un problema tan complex com és la Comunicació interna dins una organització.

En els nostres 5 anys d’empresa hem aconseguit crear un grup de professionals de gran vàlua perquè mirem cap al nostre present d’avui i alhora cap al futur, i li proposem millorar totes les relacions laborals a través d’una eina que respongui davant l’extrema simplicitat per a tots els seus usuaris/es, amb els nivells de seguretat exigits pels standards ISO, que incrementa la felicitat i productivitat de les empreses estem implantats.

Gràcies Fundació Impulsa Talentum XXI i Cambra de Comerça de Barelona per haver-vos fixat amb nosaltres i amb la nostra feina!

Moment del lliurament del guardó Talent Cambra 2021

Hoy me gustaría acercaros muy brevemente del valor en auge que está representando la Desconexión digital para las empresas y sus empleados.

Separar lo que es trabajo de lo personal es un deseo que no todo el mundo ve cumplido. A algunos, según su tipo de trabajo y responsabilidades, les parecerá fácil. Pero a muchos no sólo les es complicado sino imposible diferenciar.

La delgada línea entre lo personal y lo laboral es cada vez más fina a raíz de las tecnologías de la información y comunicación. Con ellas, podemos ‘seguir trabajando’ aún no estando físicamente en nuestro ‘sitio de trabajo’.

Pero ya sabes que este beneficio es un cuchillo de doble filo, ya que en tu tiempo no-laborable continúas estando conectado al trabajo por el mismo canal por el que lo estás en tiempo sí-laborable.

Aquí es donde he notado el cambio, sobretodo después del tiempo duro de pandemia COVID19, en que todo aquél que ha podido teletrabajar lo ha hecho, y ahora sigue conectado allí a pesar de todos sus pesares.

Desde ese momento, vemos un cambio en cómo los empleados perciben el hecho de poder separar su Whatsapp/Telegram personal de otra app conversacional de trabajo Teams/Chats/Chatforce. Incluso ahora recibimos peticiones de probar el producto a raíz de las demandas de los trabajadores en sacar de su app de chat de ámbito más personal (familia y amigos) las conversaciones laborales con sus compañeros de trabajo y responsables.

Los motivos por la Desconexión digital son obvios: orden en las comunicaciones, minimizar el stress laboral y respeto al espacio personal.

Y la única forma de conseguirlo es la implantación de una herramienta que realmente sea substitutoria de la app que actualmente usen los trabajadores para comunicarse. Si aún teniendo Microsoft Teams o Google Chats hay empleados de la empresa que continúan usando Whatsapp/Telegram en sus comunicaciones de trabajo, necesitan una app que les sirva de substituto. La que mejor encaja aquí es http://chatforce.tech. Por eso animo a quienes quieran a probarla sin costes ni compromisos. En el primer mes, ya verán los beneficios corporativos en tener un sistema que realmente se usa en las capas donde ahora no consiguen llegar otras apps de Comunicación interna.

Este ‘inicio de curso’ he tenido la oportunidad de hablar con un compañero al que le había perdido la pista hacía tiempo. La ilusión fue mayúscula cuando coincidimos un día y nos emplazamos para comer y recordar alguna que otra batallita.

Nos explicamos un poco la vida, y me contó que ahora está trabajando como directivo en una empresa importante del ámbito de la restauración.

Me interesé por saber qué sistema usan entre compañeros.

Y él mismo me enseña Telegram: “No usamos Whatsapp”. Preferimos una app más ‘segura’.

Mi cara lo dijo todo 😳 Y se dió cuenta..

– ¿Qué te pasa? ¿Telegram no es seguro? 🤷‍♂️

Y aquí es cuando le tuve que explicar los 3 puntos más importantes por lo que no es adecuado usarla en el trabajo:

1️⃣ Telegram, como cualquier otra app personal 📲 no permite organizar/administrar desde un panel de control todas las conversaciones de tu empresa. Por lo que no tienes visión de la totalidad de la plantilla de empleados, si todo el mundo está en grupos (o falta alguien.. o sobra alguien que no debería estar!), tampoco sabes en qué grupos está todo el mundo, estadísticas sobre uso, grupos donde hay más actividad, grupos que no se usan, detectar posibles crisis por falta de información, etc..

2️⃣ Telegram, como cualquier otra app personal, no cumple con el ❌  RGPD. No sabes dónde almacena los datos (archivos, documentos confidenciales, credenciales..) que compartes de la empresa, si tienes cualquier incidencia o error de la app no puedes acudir a nadie para que te lo arregle ni ayuda a recuperar

3️⃣ Y además le conté un caso real ⚠️ que un día os explicaré con más detalle, pero en síntesis fue que un cliente nuestro de Chatforce nos explicó cuán útil fue tenen una herramienta propia para poder puntear los accesos a la misma para proteger a un empleado de la empresa que acusaban de haber accedido a un grupo para acceder a un documento confidencial. Accediendo al *registro de accesos*, se demostró que el empleado que acusaban era inocente de la acusación: aquel día no accedió y no pudo ver el documento. Y se descubrió el que sí lo había hecho. Si esto hubiera sucedido en Whatsapp o Telegram, el inocente habría pasado por culpable sin posibilidad, por parte de la empresa, de defenderle.

👉 ¿Sabes de algún conflicto originado a través de la mensajería que usáis en la empresa?

👉 ¿Habéis vivido alguna experiencia similar, por pequeña o insignificante que te parezca?

La vuelta al trabajo de este mes de setiembre está resultando fructífero e interesante, desde el punto de vista de nuevos contactos y conversaciones con clientes.

En una de estas conversaciones, en una de las plantas de la empresa visitada esta última semana, salió el tema de la Comunicación de crisis, ya que están en un sector muy susceptible y que han estado en el foco, y puede que vuelvan a estar, dadas sus circunstancias.

Nos contaban, que en estos momentos de emergencia, no es nada fácil comunicarse con los empleados para informarles o alertarles de la situación de emergencia que se encuentra la empresa.

Los que en algún momento hemos tenido que ayudar a lidiar con alguna crisis sabemos lo importantes que son los primeros minutos después que estalle, sea

  • un accidente
  • una bomba informativa
  • una noticia, etc.

Sólo teniendo un sistema de comunicación interna 💬 📣 eficiente para informar al momento a todo el mundo sobre lo ocurrido, y de forma oficial, evitará:

  • ❌  rumores
  • ❌  información oficiosa
  • ❌  falsedades infundadas pero creíbles
  • ❌  hipótesis infundadas
  • ❌  mentiras peligrosas, protagonismos innecesarios y titulares en medios de comunicación que marcarán el futuro de la compañía para siempre (dejando la empresa tachada en páginas en periódicos online, y en el recuerdo de la gente).

Justo por este motivo evaluamos las herramientas de “Comunicación interna” más usadas del mercado actual y no encontramos ninguna que cumpliera, al menos, los puntos más críticos que tiene que cumplir una herramienta para este fin:

  • ↗️ que fuera fácil para todos los empleados
  • ↗️ que fuera usada por +60% del total de empleados de las compañías donde estuvieran implantadas

Y como no encontramos ninguna que los cumpliera, creamos http://Chatforce.tech

Si quieres, te lo muestro en pocos minutos. Sólo tienes que pedírmelo aquí (por comentario o privado) y me pondré en contacto contigo.

Dos personas revisando app de mensajería de la empresa

Gracias a la posición que tenemos de partner tecnológico de muchas compañías de distintos sectores nos da una visión amplia sobre los sistemas de Comunicación Interna que sí funcionan y los que no funcionan.

En su día, aprendimos que el lenguaje que prefieren los empleados para:

  • comunicarse entre ellos
  • recibir información sobre su responsable
  • recibir información sobre la empresa en la que trabajan

es el lenguaje del chat por delante de:

  • la intranet (normalmente con contenidos poco críticos para sus labores)
  • el email (no todo el mundo tiene, ni usa, ni está pendiente si llegan de nuevos)
  • verbalmente de su responsable (el chat pone un ‘cómodo escudo digital’)
  • encargos por llamada telefónica (muy intrusivo y exige sincronicidad)

Y el motivo de la predilección del chat por delante de todos los demás tiene razón de ser:

  • se fundamente en comunicaciones breves (no exigen demasiada preparación)
  • la comunicación sucede en tiempo real (no hay esperas tediosas)
  • elimina barreras verticales (cualquier empleado puede hablar con cualquier otro)
  • si es suficientemente fácil, capilariza a toda la base de empleados y es la “esperanza para digitalizar a toda la compañía”

Y tu, ¿qué opinas sobre los sistemas de Comunicación Interna?

¿Tienes experiencia con un chat interno?

App de mensajería instantánea empresarial Chatforce.tech de Zonetacts®️

Hoy quiero compartir algo asombroso para mi que descubrí hace justo ahora 4 años.

Estamos en pleno el s.XXI y ni mucho menos todos los empleados de todas las empresas disponen de un email de trabajo. Y no es que sea por dejadez de la empresa.

No todos los empleos pueden permitir pagar una cuenta de correo electrónico por cada empleado, ya sea porque:

  • no va a usarla (puede que nunca, aunque los reciba correos no los leerá)
  • nunca amortizará el coste (por poco uso o ineficiencia por el tipo de trabajo que realiza)
  • por el coste que representa (de 1€ a 12€)

Imaginemos, por un momento, en todo el personal de un hotel. Todo el personal directivo y oficina, no tenemos ninguna duda. Pero tiene muchos empleos en los que las comunicaciones digitales corporativas son “difíciles”:

  • cocineros
  • camareros
  • jardineros
  • personal de mantenimiento
  • personal de limpieza y habitaciones
  • personal de seguridad
  • animadores
  • etc.
  • Además, hay que añadir la capa internacional: no todos los hoteles de una misma cadena están en un solo país, ni continente.

Esta dispersión de tareas, personas y países, cada uno con distintas realidades y niveles de “cultura digital”, dificulta la gestión óptima y correcta de la Comunicación interna:

  • desde los compliance de contratación (envío de DNIs, contratos..)
  • transmisión de cultura corporativa (el apego a la compañía a través de comunicaciones internas para dar conocimiento sobre el sitio donde trabajan)
  • acceso/envío de nóminas
  • protocolos de crisis para cada colectivo interno

Y es por estos motivos por los que una solución de chat fácil con ellos que puedan usarla asegura la máxima eficiencia en comunicación, seguridad, aspectos legales y costes. Y como realmente no existía, ¡la creamos!

Vilobí d’Onyar (2021)

Quiero empezar este curso haciéndote una breve pregunta, a raíz de lo que me han contado durante estas vacaciones: ¿𝐬𝐢𝐠𝐮𝐞𝐬 𝐮𝐬𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐖𝐡𝐚𝐭𝐬𝐚𝐩𝐩 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐭𝐫𝐚𝐛𝐚𝐣𝐨?

Este verano he visto a diversos amigos y familiares, con los que tengo la suficiente confianza para preguntarles y que me respondan con total honestidad. Hablando de eso y aquello, de todo y de nada.. 😅 tod@s han coincidido en que en sus respectivas empresas, TODOS siguen teniendo grupos de whatsapp <<operativos>> (de los de trabajo diario). Los usan a cada día. Constantemente. Con sus compañer@s, con superiores, incluso con clientes y colaboradores.

Como me pasa siempre en estos casos:

1️⃣ siento una gran preocupación por ellos ya que usando WA están en una situación de enorme 𝐩𝐞𝐥𝐢𝐠𝐫𝐨 (aunque algunos no son realmente consciente de ello) y 𝐝𝐞𝐬𝐩𝐫𝐨𝐭𝐞𝐠𝐢𝐝𝐨𝐬 por su empresa (seguridad, privacidad, errores, engaños internos..), en mil casos que yo mismo he visto y nos han contado nuestros propios clientes antes de contratarnos

2️⃣ por otro lado, también veo todo el camino que nos queda por recorrer en Zonetacts.

Este curso que arranca hoy, junto a nuestro equipo, nos hemos puesto el reto de intentar llegar y trabajar con mucha más gente (más empresas) a las que las podemos ayudar a 𝐫𝐞𝐯𝐞𝐫𝐭𝐢𝐫 𝐬𝐮 𝐬𝐢𝐭𝐮𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧 𝐝𝐞 𝐯𝐮𝐥𝐧𝐞𝐫𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐭𝐫𝐚𝐛𝐚𝐣𝐨 reforzando nuestra área de ventas con personas a las que he tenido el honor de poder formar equipo con ellas. 

Es difícil encontrarme con una persona que cuando le pregunto si tiene un grupo de Whatsapp con sus compañeros de trabajo me diga que no.

Y no es que tenga un grupo de chat sólo con las personas que considera “amigos” o de “bastante confianza” del trabajo. No, no.. sino que forma parte de uno o varios grupos de chat con compañeros de trabajo habitual, y con contenido de trabajo operativo.

Esto demuestra que la herramienta de Comunicación interna que están pagando actualmente en su compañía no les cubre sus necesidades de comunicación. Y aunque parezca de perogrullo, este escenario es el más habitual que nos encontramos: la empresa pagando una herramienta muy cara y que más de las 2/3 partes de los empleados no utilizan.

Cuando decidimos construir Zonetacts® y llegamos a nuestra versión del producto actual Chatforce.tech, fue precisamente para dar solución a un gran número de empresas, de distintos sectores, que nos contaban este déficit comunicativo: una herramienta de Comunicación interna realmente fácil para todos sus colectivos de empleados, y no tener que recurrir a otras apps personales (como Whatsapp o Telegram) que no cumplen con los compliance internos, el RGPD; y tampoco son operativos para gestionar los flujos de comunicación necesarios, con la enorme exigencia a nivel de organización de la comunicación de hoy en día en cualquiera de las empresas de nuestro país.

Una de las demandas que más nos piden los clientes en Comunicación interna es el “acuso recibo” de los mensajes corporativos.

Y no es para menos ya que muchas informaciones descendentes que la empresa tiene que comunicar a sus empleados son críticas o sensibles para su trabajo: 

  • información de servicio sobre el centro de trabajo donde está trabajando el empleado
  • documentación crítica de un proyecto determinado
  • información sobre prevención de riesgos
  • documentación a revisar y a devolver
  • partes de trabajo concretos
  • nóminas

Conocer si el destinatario ha recibido, incluso leído, el contenido del mensaje es indispensable para seguir adelante su labor, y por extensión, el progreso del conjunto del equipo y el resto de personas.

En su día, incluimos en nuestra herramienta de chat empresarial http://Chatforce.tech un módulo específico para poder extraer informes de estos acuses de recibo y facilitar la labor de los administradores.

Son muchas la veces que me he encontrado con distintos directivos corporativos, tanto de pequeñas, como medianas y grandes empresas, priorizando los budgets y directrices para la Comunicación Externa de la empresa por delante de la Interna.

Cuando estudiaba Publicidad y Relacions Públicas en la Universidad, la Comunicación Interna era claramente “el hermano pobre” de la Comunicación. Los grandes presupuestos se los llevaban la publicidad (anuncios gráficos en periódicos y revistas, spots televisivos, cuñas radiofónicas..), patrocinios y relación con los diferentes stakeholders que rodean el ecosistema corporativo para intentar alinear los intereses de ambos para conseguir el equilibrio necesario para el progreso de la compañía o entidad.

Me atreviría a admitir que la Comunicación Interna era un reducto en Departamentos de comunicación o Recursos Humanos, incluso de Tecnología, con el objetivo de enviar informaciones unidireccionales, a todos los empleados, o colectivos concretos si era necesario. En ningún caso sistemática ni estratégica.

Me alegra vivir un momento en que esta sección del conjunto de la Comunicación corporativa de una compañía ha escalado a niveles insospechados en muy poco tiempo, y se ha convertido en un departamento propio con profesionales formados exclusivamente para ello, con formación y herramientas orientadas sólo para Comunicación Interna.

Y es que, es de libro primero ordenar dentro de nuestras organizaciones antes que proyectar una imagen desviada que no se ajuste a lo que somos o pretendemos ser.

¿No te parece lógico primero fortalecer los vínculos internos con nuestros propios compañeros, para que el impacto hacia fuera sea mucho mayor, sin fracturas ni incoherencias?

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