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La herramienta definitiva de Comunicación de crisis para cualquier organización se llama chat

La vuelta al trabajo de este mes de setiembre está resultando fructífero e interesante, desde el punto de vista de nuevos contactos y conversaciones con clientes.

En una de estas conversaciones, en una de las plantas de la empresa visitada esta última semana, salió el tema de la Comunicación de crisis, ya que están en un sector muy susceptible y que han estado en el foco, y puede que vuelvan a estar, dadas sus circunstancias.

Nos contaban, que en estos momentos de emergencia, no es nada fácil comunicarse con los empleados para informarles o alertarles de la situación de emergencia que se encuentra la empresa.

Los que en algún momento hemos tenido que ayudar a lidiar con alguna crisis sabemos lo importantes que son los primeros minutos después que estalle, sea

  • un accidente
  • una bomba informativa
  • una noticia, etc.

Sólo teniendo un sistema de comunicación interna 💬 📣 eficiente para informar al momento a todo el mundo sobre lo ocurrido, y de forma oficial, evitará:

  • ❌  rumores
  • ❌  información oficiosa
  • ❌  falsedades infundadas pero creíbles
  • ❌  hipótesis infundadas
  • ❌  mentiras peligrosas, protagonismos innecesarios y titulares en medios de comunicación que marcarán el futuro de la compañía para siempre (dejando la empresa tachada en páginas en periódicos online, y en el recuerdo de la gente).

Justo por este motivo evaluamos las herramientas de “Comunicación interna” más usadas del mercado actual y no encontramos ninguna que cumpliera, al menos, los puntos más críticos que tiene que cumplir una herramienta para este fin:

  • ↗️ que fuera fácil para todos los empleados
  • ↗️ que fuera usada por +60% del total de empleados de las compañías donde estuvieran implantadas

Y como no encontramos ninguna que los cumpliera, creamos http://Chatforce.tech

Si quieres, te lo muestro en pocos minutos. Sólo tienes que pedírmelo aquí (por comentario o privado) y me pondré en contacto contigo.

Francesc Grau

Francesc Grau

Obrero de la comunicación 💬 CEO de Chatforce.tech 💡 y autor 📚 de libros, artículos y este humilde blog

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Nuevo curso empresarial

Vilobí d’Onyar (2021)

Quiero empezar este curso haciéndote una breve pregunta, a raíz de lo que me han contado durante estas vacaciones: ¿𝐬𝐢𝐠𝐮𝐞𝐬 𝐮𝐬𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐖𝐡𝐚𝐭𝐬𝐚𝐩𝐩 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐭𝐫𝐚𝐛𝐚𝐣𝐨?

Este verano he visto a diversos amigos y familiares, con los que tengo la suficiente confianza para preguntarles y que me respondan con total honestidad. Hablando de eso y aquello, de todo y de nada.. 😅 tod@s han coincidido en que en sus respectivas empresas, TODOS siguen teniendo grupos de whatsapp <<operativos>> (de los de trabajo diario). Los usan a cada día. Constantemente. Con sus compañer@s, con superiores, incluso con clientes y colaboradores.

Como me pasa siempre en estos casos:

1️⃣ siento una gran preocupación por ellos ya que usando WA están en una situación de enorme 𝐩𝐞𝐥𝐢𝐠𝐫𝐨 (aunque algunos no son realmente consciente de ello) y 𝐝𝐞𝐬𝐩𝐫𝐨𝐭𝐞𝐠𝐢𝐝𝐨𝐬 por su empresa (seguridad, privacidad, errores, engaños internos..), en mil casos que yo mismo he visto y nos han contado nuestros propios clientes antes de contratarnos

2️⃣ por otro lado, también veo todo el camino que nos queda por recorrer en Zonetacts.

Este curso que arranca hoy, junto a nuestro equipo, nos hemos puesto el reto de intentar llegar y trabajar con mucha más gente (más empresas) a las que las podemos ayudar a 𝐫𝐞𝐯𝐞𝐫𝐭𝐢𝐫 𝐬𝐮 𝐬𝐢𝐭𝐮𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧 𝐝𝐞 𝐯𝐮𝐥𝐧𝐞𝐫𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐭𝐫𝐚𝐛𝐚𝐣𝐨 reforzando nuestra área de ventas con personas a las que he tenido el honor de poder formar equipo con ellas. 

Francesc Grau

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Obrero de la comunicación 💬 CEO de Chatforce.tech 💡 y autor 📚 de libros, artículos y este humilde blog

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Acerca de los grupos de Whatsapp que sabes que hay en tu empresa

Es difícil encontrarme con una persona que cuando le pregunto si tiene un grupo de Whatsapp con sus compañeros de trabajo me diga que no.

Y no es que tenga un grupo de chat sólo con las personas que considera “amigos” o de “bastante confianza” del trabajo. No, no.. sino que forma parte de uno o varios grupos de chat con compañeros de trabajo habitual, y con contenido de trabajo operativo.

Esto demuestra que la herramienta de Comunicación interna que están pagando actualmente en su compañía no les cubre sus necesidades de comunicación. Y aunque parezca de perogrullo, este escenario es el más habitual que nos encontramos: la empresa pagando una herramienta muy cara y que más de las 2/3 partes de los empleados no utilizan.

Cuando decidimos construir Zonetacts® y llegamos a nuestra versión del producto actual Chatforce.tech, fue precisamente para dar solución a un gran número de empresas, de distintos sectores, que nos contaban este déficit comunicativo: una herramienta de Comunicación interna realmente fácil para todos sus colectivos de empleados, y no tener que recurrir a otras apps personales (como Whatsapp o Telegram) que no cumplen con los compliance internos, el RGPD; y tampoco son operativos para gestionar los flujos de comunicación necesarios, con la enorme exigencia a nivel de organización de la comunicación de hoy en día en cualquiera de las empresas de nuestro país.

Francesc Grau

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El “acuse recibo” en las comunicaciones internas

Una de las demandas que más nos piden los clientes en Comunicación interna es el “acuso recibo” de los mensajes corporativos.

Y no es para menos ya que muchas informaciones descendentes que la empresa tiene que comunicar a sus empleados son críticas o sensibles para su trabajo: 

  • información de servicio sobre el centro de trabajo donde está trabajando el empleado
  • documentación crítica de un proyecto determinado
  • información sobre prevención de riesgos
  • documentación a revisar y a devolver
  • partes de trabajo concretos
  • nóminas

Conocer si el destinatario ha recibido, incluso leído, el contenido del mensaje es indispensable para seguir adelante su labor, y por extensión, el progreso del conjunto del equipo y el resto de personas.

En su día, incluimos en nuestra herramienta de chat empresarial http://Chatforce.tech un módulo específico para poder extraer informes de estos acuses de recibo y facilitar la labor de los administradores.

Francesc Grau

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Herramienta de Comunicación interna para todos los niveles

Uno de los principales retos que he perseguido en mis años de profesión dedicados a la Comunicación, ha sido siempre conseguir llegar a todas aquellas personas que he podido alcanzar con un mensaje de valor.

Hoy, entre tanta tecnología, podríamos llegar pensar que todo el mundo la maneja con la misma facilidad. Pero no es así. La Transformación digital en las empresas avanza a distintas velocidades y no todos los empelados/as adoptan por igual la herramienta de comunicación interna impuesta.

Si queremos que fluya la comunicación entre compañeros/as, que colaboren, que reciban información relevante y que expresen sus necesidades personales y laborales, en beneficio del rendimiento y su desarrollo personal y laboral, tenemos el deber de ponérselo fácil. De nada sirven las herramientas internas difíciles, con montones de funcionalidades que no se usan y que no se entienden.

¡Vamos a ponérselo fácil y a subir la productividad!

Francesc Grau

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El empleado, el mejor influencer

Me ha sorprendido esta noticia de portada: “Los empleados y ex empleados son los mejores embajadores de la marca que el dinero no puede comprar, pero las empresas no se asocian con ellos“, por ser un concepto tan básico y, al mismo tiempo, tan clásico; a la vez que tan difícil de entender en las grandes compañías, y verlo ahora después de justo 10 años que lo contaba en este mismo blog: ¿Se imagina la fuerza de ventas de su empresa apoyada por toda su plantilla?

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