¡Lo conseguimos! Por primera vez en el mundo, un Presidente de un País ha hablado directamente con su gente mediante chat, a través de la app Zonetacts que tengo el honor de liderar.

Estoy inmensamente feliz por haber hecho historia con algo tan cotidiano, pero extraordinariamente singular como es abrir un chat. Zonetacts dota a esta forma de comunicación digital las necesidades que una marca o celebrity necesita para hacerlo. Los éxitos (grandes o pequeños) no llegan nunca por una sola persona, ni gracias a un solo hecho. Es lo que ha ocurrido en esta ocasión.

Mis agradecimientos por esta gesta a mis socios, Josep Maria Mirabent, Eduard Rifà i Guillem Valero; nuestros inversores, que han confiado en este proyecto desde el primer momento; nuestros clientes, con quienes estamos trabajando dándoles servicio de chats en sus ámbitos de empresa; y por supuesto nuestras propias famílias, quienes nos dan ese soporte diario absollutamente necesario para seguir ¡siempre adelante!

También a las dos entidades, Premis Cactus y AEEG, que han distinguido Zonetacts con sus guardones principales: Mejor App y Mejor Iniciativa Empresarial Tech.

A la cantidad de personas (usuarios) que tanto antes como durante como después del chat estuvieron allí, preguntando, aportando, dando sus puntos de vista y charlando con otras personas como ellas, y directamente al presidente durante el directo.

Y especialmente al President Puigdemont y sus equipos, personal y funcionarial de la Generalitat de Catalunya.

Sin duda, una innovación en el campo de la comunicación que estrenamos en Catalunya para todo el mundo, para que todos aquellos políticos, todas aquellas marcas, empresas y personas que quieran chatear con los suyos puedan hacerla de forma sencilla y natural.

¡GRACIAS A TOD@S PARA HACERLO POSIBLE!

Desde Zonetacts seguimos implementando nuevos chats a empresas y compañías que quieren comunicarse con sus clientes, sus consumidores, y su personal interno, de la forma más natural posible, pero con todas las garantías que su compañía necesita para conseguir sus objetivos.

¡Pregúntanos cómo podemos mejorar las comunicaciones de tu empresa y haremos un test totalmente gratuito!

Francesc Grau

Obrero de la comunicación 💬 emprendedor tecnológico 💡 y autor 📚 de 2 libros sobre cultura digital

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La constante evolución de las redes sociales e internet es un hecho, pero ¿qué sabemos de la transformación del usuario? ¿simplemente se adapta a las nuevas formas de comunicación que surgen o es él quien demanda nuevas plataformas que cubran sus necesidades?

Durante los últimos 6 meses, he dedicado tiempo a analizar cómo es el usuario actual y manifiesto que hay una nueva generación de usuarios, la que denomino Smart user. Su segmentación no es por edad ni localización, ni clase social, ni red social, sinó que es una concepción totalmente transversal de individuo que abarca todos los segmentos de nuestra sociedad.

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Francesc Grau

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Twitter no está bien.

Han tenido que cambiar el CEO y se ha forzado el retorno del exilio de uno de sus fundadores. Están habiendo ceses y dimisiones en su cúpula directiva (para irse a la compe).

Facebook has replaced its head of product zero times in the past six years.

— Casey Newton (@CaseyNewton) January 24, 2016

Twitter cae en Bolsa tras la salida de cinco directivos https://t.co/WsnMPl35M3 pic.twitter.com/3cNOjipqw0

— expansioncom (@expansioncom) enero 25, 2016

Hace meses que no crece en usuarios. Sus beneficios están por debajo de las previsiones. Su cotización en bolsa cae en barrena.

A estas alturas, permíteme un poco de romanticismo entorno a esta plataforma que tanto quiero.

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Francesc Grau

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Twitter no crece. O no como lo hacen otros actores que se le atribuyen como competidores: Facebook, Instagram, Snapchat.. todos están ganando usuarios únicos mensuales, pero Twitter aguanta los que tiene pero crece mucho más lento. Quizá demasiado.

También en bolsa, los resultados de Facebook como Twitter son completamente diferentes..

A la vez que no estoy al margen de la presentación de unos ‘muy mejorables números’ y de un descontento de los anunciantes con la plataforma, soy del parecer que Twitter se le juzga en una liga distinta a la de los demás. Me explico. Twitter puede que no sea un sitio masivo como lo es Facebook. Ni un sitio súper-reach-media como es Snapchat. Para mi, Twitter está en una liga en la que -de momento- no tiene competidor que se le acerque: el tiempo real en las notícias, las ideas, los pensamientos, “el ahora”. Ningún otro domina este momentum como Twitter. Y tiene la oportunidad de consagrarse en este espacio si es capaz de focalizarse en él. Todo lo demás, “los otros” lo hacen mejor. Pero en su propuesta de valor principal es el rey.

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Francesc Grau

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Estos días se está difundiendo una ‘notícia’ por la red en la que se explica que Facebook está pensando en cobrarle $5,99 a los usuarios por tener activos sus perfiles. Y también, que si compartes esta información en tu muro con tus amigos, dejará de cobrártelo.

Es un bulo en toda regla. Burdo, soez, casi insultante para la mayoría. Pero para 700.000 usuarios que lo han compartido (shares que tiene ahora), creíble.

Facebook, ni ninguna otra plataforma de la que tod@s podemos usar diaria o semanalmente (Twitter, Whatsapp, Linkedin, Instagram, Snapchat..) comunicaria una información tan importante de esta manera, sinó que lo haría:

• comunicado oficial. Al logarte en el sitio, te aparecería un mensaje en pantalla sobre este cambio y te redirigiría hacia unas nuevas Condiciones legales, con un formulario para introducir tu método de pago, claramente accesible desde las opciones de tu perfil
• después de 10 años de actividad y empresa que cotiza en bolsa, Facebook haría una comunicación pública en prensa explicando los motivos de este cambio radical en su estrategia de obtención de ingresos

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Francesc Grau

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Adoro el medio digital como ningún otro, pero antes que ningún otro valor priorizo la honestidad [valores] conmigo mismo y hacia los demás. Los medios de comunicación social están marcado un capítulo importantísimo en nuestra sociedad contemporánea de forma transversal. Sus implicaciones sociales y económicas son indudablemente de un impacto histórico inconmensurable.

Pero es evidente que no todo es positivo ni fantástico, aunque la mayor parte de la literatura que publicamos y leemos sobre estos medios es eminentemente positiva. No es ni la primera, ni segunda vez que intento aportar contrapunto a las alabanzas a que estamos acostumbrados a regalarles. En medio del enorme “ruido positivo” creo muy sano las voces críticas fundamentadas.

Y por que no todas las encuesta que se hacen a usuarios (y directivos de grandes empresas) sobre redes sociales no salen ‘positivas’ hacia estas. Como que:

• solo el 7% de altos directivos entienden de la importancia de lo digital, según estudio de McKinsey
• o que del 63% de los adultos estadounidenses que usan medios sociales solo el 5% admite que tienen un efecto influenciador hacia sus decisiones de compra, según encuesta de Gallup

Aspectos que hay que considerar: Leer m�r »

Francesc Grau

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Escribo esta opinión en ralación a diversas conversaciones que he tenido las últimas semanas con otros comunicadores, y que ayer David, en su estreno en Diari ARA con un completo reportaje sobre prácitcas políticas digitales, colmó el vaso con este gota:

Cap partit reconeix utilitzar perfils falsos, però s’acusen els uns als altres de recórrer a aquesta pràctica. pic.twitter.com/kKW2qCg2uF

— David Parreño Mont (@dapamont) February 20, 2015

“Ningún partido reconoce utilizar perfiles falsos, pero se acusan entre ellos de recorrer a este tipo de prácticas”

Es un tema muy peliagudo pero que creo que merece una reflexión sensata, ya que a priori puede parecer una práctica perversa e intolerable pero la vemos todos los días en otro contexto y no lo tenemos en cuenta en absoluto. Me explico. Leer m�r »

Francesc Grau

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Otro secreto a voces que sale claramente a la luz: Twitter no es un buen generador de tráfico hacia otros sitios web. Por contra, la buena notícia es que sus usuarios se quedan dentro y navegan su información sin salirse.

Muchas marcas llevan a cabo acciones en distintos medios sociales con la finalidad de redirigir tráfico, más o menos cualificado, hacia un sitio web (un sitio corporativo, de producto o de la campaña concreta que estén desarrollando). Seguro que ellos mismos se habrán dado cuenta ya que Twitter no es la fuente de tráfico más eficiente (si calculan los esfuerzos en producción de contenidos de calidad y distribución de los mismos en los tiempos óptimos para impactarlos de forma óptima).

Percepciones a parte, desde la apertura a las analíticas por tuit (impresiones, engagements, vistas del contenido visual y clics) bajó drásticamente el suflé de las supuestas grandes audiencias por cuentas con gran cantidades de followers. Y lo pone encima de la mesa esta semana D. Thomson, redactor en TheAtlantic, con uno de sus tuits que consiguió una gran visibilidad. Leer m�r »

Francesc Grau

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Sabemos que hoy, sin ninguna duda, “el mercado son conversaciones”. Y que en estas conversaciones está el interés de los consumidores hacia las marcas, y viceversa; y las conversiones de estos diálogos a los objetivos.

Pero aún no todas las marcas hacen un buen análisis sobre qué parte de sus comunidades en diferentes espacios sociales son sus verdaderos clientes, consumidores, más allá de lectores y “engagers”.

Es interesante leer el artículo de Harvard Business Review diferenciando entre los distintos tipos de usuarios que habitan en los perfiles y páginas de las marcas: entusiastas, lovers o lurkers. Cada uno de ellos con sus características y mayor o menor propensión a la compra.

Lo que queda bastante claro es que el 90% de la voz total oída en los medios sociales proviene tan solo del 30% de los usuarios (incluso menos). Y que puede que los usuarios que consumen mayor tiempo de dinamización no sean exactamente quienes reporten mayores ingresos para la compañía.

Francesc Grau

Obrero de la comunicación 💬 emprendedor tecnológico 💡 y autor 📚 de 2 libros sobre cultura digital

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