Una persona ha iniciado una cruzada para que denunciar y enmendar una injusticia en el cobro de las tarifas eléctricas que se pagan en España, en la que estarían involucrados las compañías eléctricas, los fabricantes de contadores, los políticos, el Estado, la comisión Europea y hasta el Tribunal de Derechos Humanos.

Un sitio web más en la que una simple persona, desde la silla de su habitación, se convierte en un ciudadano global que moviliza las masas, e incluso puede encararse a las fuerzas del mismísimo estado de derecho… ya lo veremos

Francesc Grau

Obrero de la comunicación ? CEO de Chatprise ? y autor ? de libros, artículos y este humilde blog

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Website dedicado a la publicación de denuncias, problemas, malas praxis… y todo tipo de quejas sobre empresas nacionales (Chile) e internacionales.

Sin duda, y viendo el calibre de las informaciones que allí aparecen, mejor estar al día de sus actualizaciones

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La gente habla. Y lo seguirá haciendo, pase lo que pase. Partiendo de esta premisa, siempre aconsejo a mis clientes sobre la necesidad de abrir espacios donde los internautas (la gente) puede expresarse. Una de las críticas más fáciles que me llevo a menudo es si no sería mejor la política de ‘no levantar sospechas’, la de intentar llevar una política de ‘invisibilidad’ para pasar lo más desapercibido posible a nuestro paso por Internet. Pero la realidad de hoy es otra. Ninguna empresa pasa desapercibida por nadie, y cada vez más, los usuarios sienten la necesidad de compartir sus opiniones, sean buenas o malas, ¡sobretodo las malas! Y esto conlleva un hecho: si usted no crea los canales a través de los cuales se pueda hablar de su marca, los internautas crearan lo suyos. Y si crea un canal, por supuesto, usted va a ser el administrador de dicho canal, pudiendo sugerir, observar y evaluar sus contenidos. He aquí uno de los objetivos principales de esta conocida empresa basca: hablar, explicar, interactuar, sugerir i contestar a los consumidores y usuarios que visitan el foro.

Sin duda, una muy buena iniciativa que debería servir de modelo para muchos en sus políticas de comunicación con sus públicos.

Francesc Grau

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Sólo en buscar el concepto “rumores empresariales” en Google, basta para ver lo prolífico que resulta esta práctica. Hay entradas en blogs, en espacios puramente personales i de opinión de foros, también en periódicos electrónicos generalistas y especializados en finanzas…Todos publican informaciones llegadas de “rumores”.

El rumor es una plaga difícil de parar cuando ya está muy extendido (hoy mismo un periódico catalán, saca que España es líder en la producción de rumores en internet). Por ese motivo -sobre rumores- aconsejo a las empresas que deben combatirlos des de su principio. Habrá que detectar y trackear todos aquellos focos que apunten a desarrollarse y a alimentar un espiral de rumores.

Información no contrastada, opinión interesada (en positivo o en negativo), proyecciones personales sobre aspectos de su empresa o de sus productos… deberán ser detectadas y tratadas cuidadosamente. No sea que de alguien esté publicando datos sobre nuestra empresa sin saberlo y esté influyendo en los movimientos de bolsa.

Francesc Grau

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It’s known that scorning a consumer (or a brand enthusiast) may terrible damage the continuously (and expensive) building of your brand. Even Apple does! I don’t understand how a model corporate like Apple falls into these kinds of critical PR mistakes.

Some company bases are product innovation, extreme and usable design, fresh and open minded, “different thinking”, etc. and great customers care. But, this last one might change if it continue sending a little bit despot mails replying client issues.

Apple has to know that the biggest active that it has is the brand perception that causes devotion from their buyers and fans. If its PR department undermines it, Apple credibility and that “magic it has” might go down.

Francesc Grau

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Un usuario argentino solicita la baja de los servicios de su proveedor de teléfono fijo, y registra las llamadas para luego colgar en YouTube. En sus diferentes vídeos (llamadas) atrae a otras personas que también se encuentran en su misma situación, o que comprenden el estado de desesperación que vive después de llamar 18 veces (según este usuario asegura) y obtener la misma respuesta.

Por lo que parece, la compañía le tiene en cola, y realmente sólo hace que aumente la popularidad online del pobre individuo que ya roza la desesperación.

Francesc Grau

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