It’s known that scorning a consumer (or a brand enthusiast) may terrible damage the continuously (and expensive) building of your brand. Even Apple does! I don’t understand how a model corporate like Apple falls into these kinds of critical PR mistakes.

Some company bases are product innovation, extreme and usable design, fresh and open minded, “different thinking”, etc. and great customers care. But, this last one might change if it continue sending a little bit despot mails replying client issues.

Apple has to know that the biggest active that it has is the brand perception that causes devotion from their buyers and fans. If its PR department undermines it, Apple credibility and that “magic it has” might go down.

Francesc Grau

Obrero de la comunicación ? CEO de Chatprise ? y autor ? de libros, artículos y este humilde blog

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Si la semana pasada reseñaba lo que a vista de Google se divisaba, hoy, otro ejemplo que me ha gustado encontrar. GreenPeace ofrece la posibilidad de foto-denunciar online los abusos medioambientales que te encuentres. Basta con subir una fotografía del lugar y geolocalizarla con GoogleMaps. Lo que me queda por verificar del todo es si un ciudadano de a pie conoce suficientemente la ley como para denunciar públicamente un hecho; ya que después de publicar en internet el supuesto “delito medioambiental”, el “supuesto-delincuente” queda ya tachado como tal… no sé, habrá que ver un poco más hacia dónde nos lleva esta tendencia del “periodismo ciudadano” y sus derivados.

Francesc Grau

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Un usuario argentino solicita la baja de los servicios de su proveedor de teléfono fijo, y registra las llamadas para luego colgar en YouTube. En sus diferentes vídeos (llamadas) atrae a otras personas que también se encuentran en su misma situación, o que comprenden el estado de desesperación que vive después de llamar 18 veces (según este usuario asegura) y obtener la misma respuesta.

Por lo que parece, la compañía le tiene en cola, y realmente sólo hace que aumente la popularidad online del pobre individuo que ya roza la desesperación.

Francesc Grau

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Este apunte es una de esas muestras en que te das cuenta del potencial de denuncia que tiene la red y sus herramientas que habitan en ella.

Es importante que las organizaciones conozcan este poder para prever por dónde pueden llegar sus online issues, y de qué manera afectará su reputación.

Francesc Grau

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Cada vez más, vamos tomando consciencia que la red es el universo vivo paralelo a nuestra vida real, dónde sucede lo mismo que fuera, pero dentro del ciberespacio. Lo curioso del caso es que asistimos a sus primeros pasos, los podemos leer, ver i palpar.

Aun hoy, hablando con unos compañeros, comentábamos el éxito de la política comercial del grupo británico RadioHead. Colgaron su nuevo disco en su página web oficial y dejaron que sus fans lo descargaran gratuitamente, sólo pidiendo que la gente dara “la voluntad”. 1.200.000 personas descargaron el disco entero, dejando una media 8 dólares por él. Lo sorprendente es que cuando sacaron el disco físico a la venta en tiendas, el número de álbumes vendidos durante la primera semana fue igual que la suma de las ventas de las primeras semanas de sus 3 anteriores: éxito rotundo.

Esta semana leía que otra banda, menos conocida, había puesta a la venta su nuevo trabajo (editado en edición Ultra-Deluxe) en su página web, a un precio de 300 dólares. Pues ha vendido 2.500 copias en 24 horas.

Yo no soy quien para juzgar nada. Sólo me remito a datos actuales, de bandas que creen en el nuevo mundo que se abre ante ellos, y que intentan hacerse un espacio en él. Tendremos que estar atentos a su evolución y ver qué tendencias son las que se van a imponer en un futuro muy próximo.

Francesc Grau

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Twitter is a quick communication phenomenon. People from their workplace, Blackberry or mobile phone can publish comments about a moment. What are they doing, thinking or comment anything about their own. One of recurring topics is work. But, be careful with this impulsive communication tool! People can make public all they want without any supervision, everything they want, or have in their head at that moment.

An irritated employee can twitt his last discussion with his manager, and share with ALL INTERNET. But…, what happen if you know where the guy works? or you are his boss? (because you know him, or you see his working company in the contact info of one of his personal net spaces: blog, MySpace or Photoblog).

Francesc Grau

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At any time and anywhere, you (your personal brand) or your business may suffer a crisis. There are many different kinds of crises, but we work with online crises.

Offline (classical) crises can be very destructive, and they are. But online, the scene is a bit different from out there. Online crises have a lot of important characteristics that can be foreseen and managed.

In this blog, I will share with you a lot of cases, could been prevented before they broke out in public (most of them), and other interesting cases where the crisis has been incubated. There will be comments to read in a few minutes, and they will give you real current affairs cases.

You will see that Online crisis management is a very important part of your business (or personal) communication.

Come on!

Francesc Grau

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