Parece que la comunidad de navegantes aéreos ha decidido poner pie de guerra ante los numerosos, y algunos intrusivos, controles policiales que guardan los aeropuertos.

Según informa un periódico catalán, el website abrió hace tan sólo dos semanas y ya ha recibido cerca de 11.000 entradas en sus foros, en donde se pueden leer variopintos casos sobre la pesadilla que puede resultar pasar los controles aduaneros. Todas y cada una de las quejas y anécdotas de los usuarios, aportan tristes historias con pelos y señales, y como no, con nombres y apellidos de las compañías y aeropuertos. Un conflicto latente que no pasará mucho tiempo para su eclosión, y empiece a desembarcar a los medios tradicionales acabando con una modificación de legislación.

Pero una parte del mal, ya estará hecho.

Francesc Grau

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Podríamos pensar que lo que ocurre dentro de nuestros locales, espacios de trabajo u oficinas sólo es visto por nuestros empleados. Y abrigados por un cálido sentimiento de ingenuidad, también podríamos llegar a pensar que si ocurre algo, sólo lo verán (o sabrán) los que estén allí en aquel lugar y momento. No es así.

Internet constituye un “universo paralelo” a la realidad. Lo que pasa dentro y fuera, la red se hará (o podrá hacerse) eco. Por ejemplo, un simple incidente en un centro comercial puede ser grabado por un visitante, simplemente con su teléfono móvil, y subido –casi en tiempo real- en Internet, en tan solo apretar un botón.

Esto mismo ocurrió ‘un sábado cualquiera, con más de 3.000 personas haciendo sus compras’, tal i como dice el usuario de YouTube en su comentario adjunto al vídeo que colgó. Se incendió una máquina de palomitas y a correr. En ese caso, los protocolos de evacuación y emergencia funcionaron, pero imagínese por un momento que no lo hubieran hecho. Un simple visitante hubiera podido grabar el pánico y la desorientación del centro y hoy todo el mundo habría visto online su inoperancia.

Por cierto, felicidades al centro comercial por la rápida actuación!

Francesc Grau

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A YouTube user reports a funny fact: a Comcast technician might fell asleep at its user’s home, meanwhile he was repairing a non-functional internet connection.

I do not enter if this is true or not. My work is to manage issues like this one, and try to minimize its effect. Specifically this video has been visited for more than a million persons yet, and appeared more than 500 comments (positive and negative). But now, in online searches, Comcast brand has associated with this sleeping technician in a customer house.

Francesc Grau

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If you are an editorial director/executive of an important publication, be careful! There are many people ready to criticize your front page or any photo of your successful magazine or newspaper. Yesterday, I found out this specialized website on bring out graphic mistakes. Your covers could be covers again, but in the hall of horrors…

Francesc Grau

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Un buen ejemplo de lo que puede pasar cuando una empresa no atiende ni sus clientes ni escucha sus peticiones. El afectado se abrirá camino a través de los medios hasta llegar a lo más alto, si no se gestiona su petición, por simple que sea. Empezará por el más cercano, quizá sea el contacto web de la compañía con la que tiene el problema. Luego será en un blog, donde puede que encuentre otros usuarios afectados por el mismo issue u otros, pero allí encontrará ya un calor humano relacionado con su trouble. Incluso, quizá llegue a grabar un vídeo denunciando su caso, o escriba para alguna gaceta online que recoja ese tipo de artículos.

Pero puede que llegue a la cima. Puede que él mismo o un periodista de algún medio tradicional (fuera de la red), escuche su caso y valore que puede ser un filón informativo interesante. En ese momento, la crisis se propagará a una velocidad frenética, y ese pequeño issue puede que llega a centrar el espacio televisivo de una gran cadena nacional, como NBC…

Aquí tiene el caso de un usuario que ante las múltiples negativas (e ignoradas peticiones) de que se le dé de baja de un servicio de AOL, su vídeo sacado de NBC ha sido visto por más de 200.000 usuarios y comentado por unas 400 personas. Y en los comments, no hay demasiados elogios tampoco…

En este caso, la imagen de marca de AOL se habrá mermado considerablemente por no atender suficientemente a sus usuarios, ni dentro ni fuera de la red.

Francesc Grau

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Que actualmente existe un efecto mariposa entre un lado del mundo y el otro, lo sabemos. Pero encontrarnos, casi diariamente, con ejemplos de que esto es una realidad palpable hace que hoy escriba el caso que leo hoy.

Se trata de un coletazo más sobre el conflicto originado por donde pase la antorcha olímpica de Beijing. El último capítulo lo protagonizan los chinos en respuesta al rechazo obtenido por los franceses en el paso de la comitiva olímpica en París, la semana pasada (7 de abril). Un grupo de internautas intentan boicotear la cadena de supermercados francesa Carrefour a través de mensajes de móvil y por Internet, intentando ahuyentar sus ventas en China.

No sé a cuanto llegará, pero lo que hay que tener presente es el gran impacto que puede tener cualquier acto, de cualquier empresa, persona o institución, en cualquier lugar del mundo, hoy, mañana o pasado mañana… veremos cómo se gestiona este conflicto, originado fuera de la red, venido dentro, con posibilidad de resurgir hacia fuera (con mayor fuerza).

Francesc Grau

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I understand Chris Anderson (editor-in-chief of Wired Magazine) when he say that his mailbox is burning every morning, but what I don’t understand is why he publish all his PR contacts list in his blog to communicate them that all of them are blocked from that moment.

There are many ways to handle this pseudoSPAM problem, but I really think publishing personal contacts isn’t the best technique to manage it. I admire Chris work, directing the editorial of Wired, but sure this kind of response is not own of himself.

Francesc Grau

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Beyond the real reason this person is angry, there’s this capacity to export this kind of moments to the world. An anger may be daily, but its upload to internet, isn’t.

This kind of intimate moments of current life in companies, have to be very controlled not to convert your business to a BigBrother show open to everybody!

This scene has had more than 30.000 views, and belongs to a phone store in Astoria Queens on Steinway St. of NY.

Francesc Grau

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Un website donde denunciar, pública y gratuitamente, todo tipo de pésimos servicios recibidos por cualquier tipo de empresa (pública o privada).

Habrá que intentar que su empresa no salga entre las denunciadas, ya que, a parte de la imputación online del supuesto afectado, se anima desde el lugar, propagar esa crítica a todos sus contactos.

Francesc Grau

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En casa este fin de semana, mientras terminaba de comer, y degustaba un vino de Empordàlia (Catalunya-Spain), miraba un anuncio que daban por Canal Plus de una nueva serie de animación llamada Animalia. Ésta me recuerda la cuña de radio que están emitiendo estas últimas semanas de un espectáculo de caballos, en Barcelona, llamado Cabalia. Ayer renové un domino en Nominalia, y esta tarde he hecho mi paseíllo por Cotizalia a ver qué contaban de Bolsalia. Continúo el zapping televisivo y me paso a Comunicalia (red de televisiones locales). No hará mucho, vi un promoespacio de Musicalia donde ponían canciones de radio fórmula actuales. No tardaré en reservarme un billete de avión, con Viajalia, e irme de fin de semana con Alitalia. Por cierto, estoy avisado de Privalia que están a punto de llegarme mi último pedido por transportalia.

Bueno, después de tanta parafernalia, sólo me quedaría encontrar mi nuevo piso en Habitalia! (Ifema – Madrid) La verdad es que pediría un poco más de imaginaria en los procesos de naming para sitios en Internet.P.D.: por cierto, webalia (título de esta reflexión) es un website de humor imperdible…!

Francesc Grau

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