Muy bueno! RT @anafwwm: Un caso práctico d problemas de reputación 2.0: La Comunidad de usuarios de IKEA y Las Invencibles http://tr.im/qAu3

Peligrosa carrera… RT @soniola: Bing logra arrebatarle una ligera cuota de mercado a Google en EEUU – http://rt.nu/_zzm

Facebook cambia las privacidades de tu información publicada (http://bit.ly/K9scv) ¿Cómo ves este giro del #newFB?

Agradecer a @EmilioMarquez su recomendación en “Un centenar de usuarios Twitter” – http://tinyurl.com/n5frdr

Interesante estudio de @nielsenwire: How teens use media (june 2009) http://bit.ly/g6xZv (via @jordi_ruizr)

Útil: RT @jordi_ruizr: Where do you get all those cool crazy links from? http://www.populair.eu/populair/ enlaces para casi todo lo 2.0

Pues no está nada mal el acceso…! ‘Only 20% twitter users go via website’ – http://u.nu/6f4g (via @SergioBastos)

RT @torresburriel: RT @galu: Informe APEI sobre usabilidad http://tr.im/qqzz

Parece que mañana #facebook abre privacidades a lo #twitter – http://tinyurl.com/n799cz. Quién va tras quién?

RT @coberturasms: RT @maru_bourne: Unilever anuncia vía Twitter vacantes en la multinacional con su cuenta @Unilever_Jobs

RT: @masaco @mariocesar_bo: @kassanmoor Ser geek es ser entusiasta por la tecnología y la ciencia, ingenuo, bonachon y apasionado …

#elmundo promociona el concierto de MJ de Londres en su magazine.. menudo fallo! (via @eburgosgarcia y @tristanelosegui)

El 70% de los blogueros españoles pasan más de 16 horas a la semana escribiendo – http://rt.nu/768

La imagen viralizable del día… (#MichaelJackson) – photo at http://twitxr.com/fgrau/updates/220807 

Michael Jackson is dead – http://rt.nu/lsij (via @cnn)

A mi derecha, y actual campeón de los pesos pesados de la compañía, tengo al rei de los budgets de marketing, el factor más veterano y deseado por todos los directivos de los departamentos de expansión y marketing: el codiciado ROI!

Y a mi izquierda, y llegado directamente de un país lejano de las tierras de occidente, invencido jóven pújil, con una fuerza de impacto social envidiada por todos los demás departamentos, y subido al cuadrilátero online: la influyente reputación corporativa!

Ambos se enfrentan en combate a diario en cientos de organizaciones, cada uno para ganar su cuota de poder. Y el conflicto que genera este duel sin un número de asaltos determinado es su difícil confluencia por parte de las autoridades deportivas que organizan el torneo.

El ROI mide los resultados de forma económica, con frecuencia, directamente de los ingresos de las ventas, gráficas y estadísticas matemáticas con márgenes de errores minúsculos por su gran capacidad de predicción exponencial. Su tangibilidad no genera dudas sobre las hojas excel del director financiero, quien exige su óptimo ROI sin temblarle la mano en el teclado.

La reputación corporativa, y en definitiva todo el rastro que la organización va dejando tras de sí en los medios sociales, mide (o debería medir) sus resultados de una forma mucho más cualitativa (y no tan cuantitativa –aunque también caben resultados numéricos, por supuesto-), con grados de afecto, niveles de influencia, relaciones de confianza, capacidad de interlocución, vulnerabilidad ante posibles crisis online, imagen percibida por la comunidad, etc. Todos aquellos factores que (1) envuelven la actividad productiva de la organización [el core business], o (2) inciden directamente a las relaciones con los entornos (clientes, proveedores, colaboradores) en la misma prestación del servicio que da su empresa. En ambos casos, la calidad del producto, la satisfacción del cliente y la capacidad de generación de negocio van a depender de ella.

Toda la desconfianza que recibe el presupuesto para construir y mantener una buena reputación online sólo se ve plenamente apoyado ante la existencia de una crisis en que se ven temblar los cimientos de la actividad. No debería de llegarse a ese punto. Una política de prevención crearía la seguridad online suficiente para la compañía, y acercaría posiciones entre ROI y presupuesto de gestión de reputación corporativa. Quizás así, en vez de pelearse en combate entre ellos, podrían formar equipo!

Comentando un día, en el marco de una comida de trabajo, salió el tema de la cantidad de información que canalizamos a lo largo de un solo día (o de un plazo de 2-3 días si me apuran). Información que no toda la creamos (ni tan solo la procesamos a veces), sinó que la empujamos adelante, como si de un juego se tratara; de no dejar que la información se quede quieta, y si se para, se pierde!

Frenando uno un momento, y recapacitando sobre todo ese montón de información y canales de comunicación, he hecho un recopilatorio, a modo de inventario, para tomar consciencia de la demencialidad que eso representa, ya que cada comunicación exige un trato y un mensaje distinto.

            funciones ‘telefónicas’

                        llamadas de teléfono móvil

                        llamadas de teléfono fijo (en el trabajo y en casa)

                        sms

                        mensajería instantánea propio de Blackberry (a través de los PIN)

            funciones ‘PDA’ del smartphone

                        emails

                        tweets

                        conversaciones en Gtalk

                        subida de fotos instantáneas en twitxr

            mensajería interna de redes sociales:

                        direct messages (DM) de Twitter

                        mensajes dentro de Facebook

                        mensajes dentro de Xing

                        mensajes dentro de LinkedIn

                        mensajes dentro redes Ning

            participación y dinamización en grupos propios y ajenos en redes sociales:

                        grupos en Facebook

                        grupos en LinkedIn

                        espacio en Flickr

            xats online intra-aplicación

                        Gtalk en web de GMail

                        xat en facebook

                        xat en Nings

                        dentro del entorno del soft de sincronización de ficheros (Zyncro)

                        xat online de support en web de proveedor de servicios

            ‘blogging’

                        lectura de posts ajenos (visita a las URLs o RSS)

                        publicación de posts en blog propio, Nings y knoles Google

                        contesta de comments en blog proio, Nings y knoles Goolge

                        intervención en blogs ajenos de interés (y seguimiento del diálogo)

            mensajería postal

                        envío / recepción de paquetes

                        cartas comerciales, bancarias y personales

            interacción personal

                        presentaciones de proyectos internos y con clientes (PPT, Keynote)

                        reuniones de trabajo intradepartamentales

                        interacciones inter-departamentales

                        relaciones con clientes y proveedores

            Background

                        seguimiento del monitoreo de twitter con las keywords seleccionadas, e intervención en el diálogo si se cree conveniente

A parte, y las más importantes, estarían todas las funciones que exige el trabajo de un perfil de Relaciones públicas 2.0, para ayudar a la gestión de las campañas de comunicación y relación de sus clientes con sus usuarios.

[photo by dailypic]

El gigante sigue su camino… RT @rcerrada: Rumor: Google reserva un millón de números de teléfono http://ow.ly/fLPN

Otro trending… RT @pfonsecaq: SoMo, medios sociales móviles http://tinyurl.com/mkyx3o

RT @xpeytibi: New post: Las invitaciones a bloggers como buena gestión de la reputación http://tinyurl.com/lyd92o #reputacion

Para los tweeties que os guste jugar… – http://tweetbricks.com

Mapamundis de #socialnets: http://rt.nu/na60 (via @LeMondeFr), http://TwitPWR.com/iO0/ (via @seosocialguru), http://rt.nu/2_ex (via OxyWeb)

Me encanta la repetida expresión de ‘tiempo real’, teniendo en cuenta que es una abstracción humana

¿Quiere conversar con quien quiera, cada uno en su propio idioma? (y entendiéndose, claro – http://www.babelwith.me

Si queréis publicar vuestros secretos más íntimos a los 4 vientos, podéis hacerlo desde http://secrettweet.com. Yo ya lo he hecho… ;-D

Excelente la ‘Garantia Total’ de Domino’s Pizza!! Satisfacción total o devolución! – photo at http://twitxr.com/fgrau/updates/217724/

Rapidez… RT @javilv: Los testigos en medios sociales, más rápidos que los medios. Ejemplo: Twitpic http://twitpic.com/7s857

@tomeuCabrer la búsqueda #realtime está en pañales  

Probando el nuevos buscadores sociales ‘en tiempo real’ www.collecta.com y www.crowdeye.com. Habrá codazos…

Es un término clave para entender el mundo online en el que nos movemos. Sin llegar al fondo del concepto, no acertaremos una, y tiraremos todos nuestros recursos en el afán de conseguir objetivos, sin éxito.

Su inicio radica en 1906 con la teoría del economista y sociólogo italiano, Wilfredo Pareto, quien investigó el fenómeno basado en que en esa época, y en su país, el 20% de las personas poseía el 80% del terreno. Esta observación ha dado lugar a cientos de variantes en muchas discriplinas hasta llegar en 2004, cuando Chris Anderson, redactor en jefe de la revista Wired redactó un artículo: The long tail, aplicando este principio a la recientemente denominada, también, Web 2.0 (aquí por mr. O’Railly).

Este artículo pone la primera piedra en la comprensión de lo que nos encontramos todos los días en internet por la mañana, todo basado –casi– sin excepción en esta regla proporcional de la larga cola, como que:

       -   el 20% de las organizaciones producen para el 80% de los consumidores

       –   el 80% de las organizaciones dirige sus productos a un perfil de consumidor correspondiente al 20% del total

       –   en el 80% del tiempo vemos tan sólo un 20% del total de productos

       –   el 80% del contenido online está producido por el 20% de los usuarios

       –   los productos/servicios más populares son el 20% del total (conocido por el 80% del público), mientras que el resto de productos/servicios (80%) pasa casi desapercibido (conocido sólo por un 20% de los consumidores).

       –    y un largo etcétera (seguramente tan largo como un 80% del total… )

Pero la clave está en que, gracias al acceso a la red, hoy podemos hacer llegar los mensajes de un producto/servicio, que inicialmente sólo podrían acceder una minoría (20%) a esa larga cola del 80% de consumidores, si sabemos dónde encontrarles y cómo, a través de sus aficiones casi individuales, micro-segmentando micro-audiencias tematizadas, agrupadas por intereses muy minoritarios pero altamente identificadores para estos individuos.

Y para ilustrar este concepto, pongo el caso de las fanpages de facebook. En tiempos anteriores, fans sólo tenían las estrellas (musicales o cinematográficas). Hoy, una organización, una empresa, un producto, una persona anónima… puede tener su comunidad de seguidores, de fans, independientemente de su tamaño, no importa. Lo importante aquí, es otra cosa

Drástico artículo sobre el sueldo de los periodistas… – http://bit.ly/Yu5QN (via @soitu_es @mijarosoft @esthervargasc) RT @cartanautica

@marcosarteaga mientras Google intenta ’sorprender’ con un nuevo buscador twitter, otros apuestan por ‘buscadores sociales’ www.crowdeye.com

RT @seerysm: RT @sharepositivity “There is no advertisement as powerful as a positive reputation traveling fast.” ~Brian Koslow #reputacion

Ahora lo entiendo todo! #renfe corre en windows! ) – photo at http://twitxr.com/fgrau/upd…

El riesgo reputacional en ‘Los 10 principales riesgos empresariales en 2009′ – http://rt.nu/eo76 (según Ernst & Young) #reputacion

[cat] RT @STIC: +600 blocs han estat inscrits per la segona edició dels Premis Blocs Catalunya. Gràcies per participar!!! http://ow.ly/egja

RT @mijarosoft: RT @mashable: Facebook Chat: 1 Billion Messages Sent Per Day – http://bit.ly/190hQk

@yo_Antitwitter @xbermudez los comentarios negativos, en contra lo q piensan las orgs en su, justa medida, les son beneficiosos #reputacion

Twitter, mejor que la todopoderosa Craigslist – http://rt.nu/il65

El Col·legi de Publicitaris de Catalunya molestos con las medidas promocionales de una agencia – http://ow.ly/dLYw (via PRnoticias)

Aquí el flash-research ‘twitter-vs-facebook’ – http://rt.nu/z91f

Vivimos en un mundo gravitacional que todo cae por su propio peso…

Siempre suelen ser comentarios de alguna persona que está out-of-the-box de nuestra actividad. Y pasó este fin de semana pasado. Sentados tranquilamente, en una terraza cerca un bonito lago , habiendo conseguido desconectar (casi) del todo del flujo laboral cuotidiano, cuando un amigo, que está en otro sector completamente alejado, incluso, al de la comunicación, irrumpió, en una breve alusión a nuestro trabajo: ‘pero vosotros, ¿a qué os enfrentáis para mantener de pie la reputación de un cliente?’ me quedé frito sobre la silla. Pero sí que me dio pie a nombrar algunas de las criaturas digitales con las que batallamos diariamente en la red:

       –  clientes descontentos con el producto o con el trato de la compañía

       –  ex-empleados furiosos

       –  usuarios solidarios con las causas ajenas

       –  usuarios que se apuntan a cualquier movida que les motive lo suficiente (sin vinculación alguna con el sujeto u objeto de la crítica)

       –  algún que otro competidor con piel de usuario

       –  trolls que buscan divertirse induciendo al caos y al desorden en comunidades

Todos ellos son individuos digitales que publican, en blogs, webs, foros y todo tipo de espacios virtuales, contenido contrario a los intereses de la compañía. Independientemente de la veracidad de estas apariciones negativas (aspecto que se tratará a parte con la organización para intentar resolver de forma efectiva estas informaciones críticas), esta clase de comentarios afectan de manera directa a la reputación online de la compañía, canibalizando su imagen corporativa cara a otros usuarios que buscan criterios relacionados con el universo de la empresa, y caen en dichas entradas por su alta visibilidad orgánica en SERPs con keywords de nincho, o por acudir a un espacio específico de publicación de opiniones sobre terceros.

En definitiva, lidiamos en medio de unas hordas de informaciones y actitudes contrarias a la organización, y a veces también, a las propias normas (implícitas) de conducta interpersonal (respeto, verdad), que se me antojan como platos chinos a mantener de pie, sin que se rompa ninguno…

[photo by luchitomario]

Y no me refiero ni a Hulk ni a lo que resulta de mezclar harina con agua, sinó a la vasta multitud, a las audiencias, a la gente-que-está-en-internet agrupados –cruzadamente– por distintas afinidades, personales y/o profesionales. Lo que últimamente suena com el ‘crowd’ (crowd searching, crowd thinking).

Este crowd no tiene nombre, no sabemos ni sus límites físicos ni de capacitación. Desconocemos su inicio y fin. Carece de forma. Quizá, mi mente soñadora lo imagina como una ameba gigante y amorfa a la deriva, con marcados tics que recuerdan a un rebaño de ovejas, o un tupido banco de calamares moviéndose al unísono. Es un colectivo de individuos que adquiere una curiosa consciencia grupal en la que uno se ve arrastrado por la voluntad del otro, y así sucesivamente. Juntos no son ni buenos ni malos. Unos pocos que van delante marcan el camino a unos muchos que van detrás. Estos simples roles de conducta digital se los asigna cada uno, de manera consciente o incoscientemente.

En medios tradicionales, estos públicos sólo conectan directamente con el medio (en realidad es un one-to-one: individuo-to-prensa, individuo-to-radio e individuo-to-televisión). La conexión entre individuos del crowd es mínima. Existe un enorme desequilibrio entre los que escriben y los que leen, los que hablan y los que escuchan, los que actúan y los que miran. Es muy difícil que el espectador se vea reflejado en el medio (curiosamente, esto lo vemos ahora y no antes!).

En cambio, en internet, y gracias a las tecnologías de la web 2.0, la situación es justamente la contraria: el usuario se encuentra a sí mismo en el medio. Los que miran pueden ser los mismos que actuan (youtube, vimeo, kiq). Los que hablan son los mismos que escuchan (podcast). Y por supuesto, los que escriben son los mismos que leen (webs, blogs, wikis).

Esta implicación tan extrema del individuo con su entorno (y consigo mismo: redes sociales), evoca en una fuerte defensa de su Yo, y por extensión, de su colectivo de afinidad, de sus ‘iguales’; que le arrastra, como decía al principio, a destinos y direcciones inimaginables: a salvar causas perdidas, a unirse a favor o en contra de algo o alguien, a reunirse en un mismo lugar y hora convocados únicamente por convocatorias digitales, a viralizar absurdidades, a promocionar notícias e informaciones de más o menos relevancia

[photo by fredolica]

Estos últimos días hemos realizado una experiencia piloto a la que hemos denominado flash-research (una investigación rápida), para indagar en la comunidad online sobre los usos de twitter y facebook. Junto a Daniel, hemos intentado descubrir qué piensa la gente sobre las dos plataformas, y complementarlo con las opiniones de distintos profesionales que nos han ayudado apoyando la acción y aportando su visión sobre los resultados obtenidos.

Aquí el resultado en slideshare

Mi opinión extraída sobre twitter-vs-facebook:

El uso de twitter se va orientando cada vez más hacia establecer relaciones de interés profesional, motivado por su mayor targetización del entorno de relación, e inmediatez a las consultas lanzadas, en público o en privado.

Facebook se consolida como una plataforma de encuentra de viejas amistades, y de gestión de las actuales, subiendo fotos y vídeos, añadiéndoles comentarios contextuales, y cierta comodidad en el envío de mensajes privados a uno o a más (a la vez) de tus contactos personales.

Nuestra sociedad evoluciona hacia un estado de interrelación permantente, discrecional y contextual.

- permanente: fácil acceso, usabilidad e integración de las herramientas y plataformas que facilitan la publicación de información y las relaciones humanas

- discrecional: mayor control de las condiciones de uso, privacidad y exposición pública de información de carácter personal y colectiva

- contextual: información coherente al espacio-tiempo del individuo, ajustada a las necesidades individuales y colectivas, y que suponga solución a problemas concretos

Tres factores clave para mejorar la experiencia relacional entre individuos, a través de entornos tecnológicos, acceleradores y facilitadores de sus comunicaciones, y sus vidas.

Gracias a los colaboradores María Ripoll (@idelfonsa), las autoras de Visibilidad (@visibilidad), Trina Milán (@trinamilan), Claudio Bravo (@claudiobravo), Dani Alcaraz (@eldan), Iván Pino (@ivanpinozas), Jorge Márquez (@jorgemarquez), Marc Cortés (@marccortes), Millán Berzosa (@mberzosa), Octavio Rojas (@octaviorojas), Roberto Carreras (@RobertoCarreras), Pedro Maiquez (@Pedro_Maiquez) por dedicarnos parte de su tiempo a este proyecto

Y sigue creciendo! RT @tweetmeme: Making Millions via Twitter: @DellOutlet Surpasses $2 Million in Sales http://bit.ly/NkKHR (via @mashable)

¿os atreveríais a afirmar que domináis Delicious…? Aquí muchos de sus secretos – http://rt.nu/4iti

RT @hombrelobo: Hace falta 1000 fans para tener URL en Facebook! Que nadie se levante a las 6 el sábado – Public Profiles: http://ow.ly/drfw

RT @socialmedia2day: Vatican Launches Strong Social Media Campaign… http://tr.im/o2GS

Bonito ejemplo de estrategia de RRPP de información pública en el blog de Petrobras (via @BenitoCastro y de @el_pais) – http://htxt.it/hwZu

RT @dponte: ¿Debemos fiarnos de la wikipedia? (visión El País) http://ow.ly/dfAs

¿sabíais que podeis salvar vuestro correo de Gmail? – http://www.gmail-backup.com/

El gasto de tiempo en #facebook sube un 700% – http://rt.nu/-_7v (via Nielsen)

El jueves pasado, Bing fue el segundo buscador más usado! – http://rt.nu/8yvh

¿quieres asistir en directo a un lanzamiento de la NASA? Van a invitar a twitteros!! – http://rt.nu/–ir