Un buen ejemplo de lo que puede pasar cuando una empresa no atiende ni sus clientes ni escucha sus peticiones. El afectado se abrirá camino a través de los medios hasta llegar a lo más alto, si no se gestiona su petición, por simple que sea. Empezará por el más cercano, quizá sea el contacto web de la compañía con la que tiene el problema. Luego será en un blog, donde puede que encuentre otros usuarios afectados por el mismo issue u otros, pero allí encontrará ya un calor humano relacionado con su trouble. Incluso, quizá llegue a grabar un vídeo denunciando su caso, o escriba para alguna gaceta online que recoja ese tipo de artículos.

Pero puede que llegue a la cima. Puede que él mismo o un periodista de algún medio tradicional (fuera de la red), escuche su caso y valore que puede ser un filón informativo interesante. En ese momento, la crisis se propagará a una velocidad frenética, y ese pequeño issue puede que llega a centrar el espacio televisivo de una gran cadena nacional, como NBC…

Aquí tiene el caso de un usuario que ante las múltiples negativas (e ignoradas peticiones) de que se le dé de baja de un servicio de AOL, su vídeo sacado de NBC ha sido visto por más de 200.000 usuarios y comentado por unas 400 personas. Y en los comments, no hay demasiados elogios tampoco…

En este caso, la imagen de marca de AOL se habrá mermado considerablemente por no atender suficientemente a sus usuarios, ni dentro ni fuera de la red.

Francesc Grau

Obrero de la comunicación ? CEO de Chatprise ? y autor ? de libros, artículos y este humilde blog

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Esta afirmación, que a más de uno le podría sonar a una conocida película de ciencia ficción (en donde coexistían dos mundos paralelos, del cual uno dependía completamente del otro), está comenzando a darse en la vida que tenemos online i fuera de Internet. En la película, lo que físicamente te ocurría dentro del mundo dependiente, tenía sus consecuencias –también físicas fuera–, hasta el punto que si te mataban dentro, morías fuera.

Recojo esta noticia de un caso que ocurrió en el blog del presidente de una empresa, donde un usuario, ante una entrada en dicho blog, escribió un comment con las palabras “El tiempo os pondrá en vuestro sitio y sino un tiro de gracia en la nuca” (12:21h). Acto seguido (13:57h), el autor le informaba que había capturado su IP y que había iniciado diligencias con la Guardia Civil. En tan solo un día, identificaron al usuario sinsentido, y localizan su lugar de trabajo (una entidad bancaria). A pocas horas, el propio director de comunicación de la entidad comunica su repulsa por el acto y notifica el despido de su empleado identificado como el usuario sinsentido.

Es un capítulo que debería constar en los libros de la historia de Internet como ejemplo de ese enlace que existe entre los dos mundos, el real y el virtual, para bien y para mal.

Francesc Grau

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Almost I can see it! I imagine it as in a ‘police-and-thiefs film’. A bandit steals your car. You write it on a cars forum to share your bad luck, and people who read it starts to find it out! They put this piece of information in FaceBook and it has viewed for more users that know the suspect. They use GoogleMaps to locate him and they get!So, that’s the story! A good online organization can do powerful thinks.

Francesc Grau

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Increasingly, social nets are more used, and people live their own life. Like in real life, there are good people and bad, too. And they share space to be connected each other. But law (authorities) starts to have some problems to access to users even though if they present evidences to commit some crime. Orkut (Google’s social net) has one example of this blocking access information for supposed group of pedophilians.

Francesc Grau

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The debate of who is best democratic candidate for US elections starts to degenerate some weeks ago. But yesterday was shown on TV last public debate up to their party convention. The fact is how degrading is to see these two party companions fighting in front of cameras like we saw. And the second round is in internet, and its power to catalyze personal opinions about everything. If we watch post history of this TV row, we can see more than 10.000 comments, 7.000 of them negative about their behaviour. Be careful democrats, people don’t like these kinds of destructive debates. In fact, nobody likes.

Francesc Grau

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I understand Chris Anderson (editor-in-chief of Wired Magazine) when he say that his mailbox is burning every morning, but what I don’t understand is why he publish all his PR contacts list in his blog to communicate them that all of them are blocked from that moment.

There are many ways to handle this pseudoSPAM problem, but I really think publishing personal contacts isn’t the best technique to manage it. I admire Chris work, directing the editorial of Wired, but sure this kind of response is not own of himself.

Francesc Grau

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As I see in WashingtonPost, some user surfings are controlled by their own ISP without known. Final purpose of these practices are try to detect behavior patterns of internet users. I’m concerned about this because advertisers are expecting what ISPs do with these lots of unpayable information for its profit.

Up to this moment, 100.000 US users are monitored by its ISP without their permission. Are you one of them?

I want to know if I am monitored, and I want to know why.

Francesc Grau

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Very interesting debate on if it’s good or not a Twitter account sale. I’ve to admit my admiration for (what it seems to be) initiative of a PR company. The seller is Andrew Baron, and he might be the-first-twitter-account-seller-of-the-world. He is the producer of Rocketboomer (a daily newscast vlog).

I think, critical point of this sale is the fact of selling a part of his online personality, after all, his own 2.0 reputation. It’s a very heavy transaction to be negotiated in an auction, and for me, it could be like dealing with the devil. Buyer will make with his brand-new 2.0 personality all that he wants… do you see all right?

Francesc Grau

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Today, in my surfing time I have found an interesting piece of information about the important changes that will evoke internet to another kind of net. The article is very exciting because there are 10 ways internet can save itself from its autodestruction! Some of these lines are the subvertness of the Domain Name Service (DNS), networks attacks, massive infrastructure failures, routers virus assaults, lack of freedom to access to some free services (like searching), or a human madness such as nobody using internet for anything… Following this theme, next top speed step (x10.000) is here, too!!

Francesc Grau

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En casa este fin de semana, mientras terminaba de comer, y degustaba un vino de Empordàlia (Catalunya-Spain), miraba un anuncio que daban por Canal Plus de una nueva serie de animación llamada Animalia. Ésta me recuerda la cuña de radio que están emitiendo estas últimas semanas de un espectáculo de caballos, en Barcelona, llamado Cabalia. Ayer renové un domino en Nominalia, y esta tarde he hecho mi paseíllo por Cotizalia a ver qué contaban de Bolsalia. Continúo el zapping televisivo y me paso a Comunicalia (red de televisiones locales). No hará mucho, vi un promoespacio de Musicalia donde ponían canciones de radio fórmula actuales. No tardaré en reservarme un billete de avión, con Viajalia, e irme de fin de semana con Alitalia. Por cierto, estoy avisado de Privalia que están a punto de llegarme mi último pedido por transportalia.

Bueno, después de tanta parafernalia, sólo me quedaría encontrar mi nuevo piso en Habitalia! (Ifema – Madrid) La verdad es que pediría un poco más de imaginaria en los procesos de naming para sitios en Internet.P.D.: por cierto, webalia (título de esta reflexión) es un website de humor imperdible…!

Francesc Grau

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