El aprendizaje de las herramientas con tecnología Web 2.0 es realmente fácil. Publicar información en cualquier plataforma de interacción, sea en WordPress, Blogger, Twitter, Facebook, Flickr, Youtube.., no tiene casi secreto alguno para conseguir ‘subir’ contenido, editarlo y publicarlo. Son sitios que han sido pensados para que todo el mundo pueda usarlos sin manual alguno (aunque para su uso técnico más profesional sí que aconsejaría formación específica).
Lo que aún muchas personas, profanas a las artes comunicativas, obvian es la relación indisoluble entre el uso de estas plataformas en el ámbito corporativo y su objetivo real: comunicar con efectividad. Por mucho que sepamos “usar” una herramienta “sencilla”, no implica conseguir el objetivo que se espera de ella.
- por bien que manejemos un lápiz y una regla no implica saber dibujar un plano de una casa (será materia de un arquitecto).
- por bien que manejemos un martillo o un destornillador no implica saber construir una estructura (será materia de un carpintero).
- por bien que manejemos unos cuchillos y cacharros de cocina no implica saber cocinar bien.
- por bien que manejemos una calculadora científica no implica resolver un problema matemático o estadístico.
- por bien que sepamos mecanografía no implica saber redactar un documento o programar una secuencia de código (será materia de un redactor y un programador)
Los medios sociales son medios de comunicación. Y la comunicación efectiva (sobretodo en el ámbito profesional y corporativo) conlleva unos conocimientos más allá de la simple herramienta que se emplee. Es más, los conocimientos sobre la herramienta, los comunicativos y las aptitudes personales tendrán que ir a la par si se persigue el éxito en su utilización.
Algunos de los conocimientos sobre la herramienta (cualquiera de los medios sociales que usemos) pasarán por:
- funcionalidades i características técnicas del entorno de la herramienta (blog, Twitter, Facebook, Flickr, Youtube, LinkedIn, Instagram, Google+, Slideshare..)
- agilidad en el funcionamiento
- implicaciones de las acciones realizadas
Algunos de los conocimientos sobre comunicación pasarán por:
- diseñar la estrategia a seguir y cumplir desde el principio
- cultura del sitio donde estemos
- conocer muy bien a quien nos dirigimos (target)
- probablemente se combine la acción online con la acción offline
- generación del contenido correcto para su(s) destinatario(s)
- publicación adecuada, en lugar y frecuencia
- aplicar método medible en todas las acciones
- saber evaluar el retorno de la emisión (feedback)
- atender y ofrecer soluciones a problemas en tiempo real
- construir una reputación en la red que está a la altura de las pretensiones de la marca
Esta reflexión sólo pretende dar una pista sobre el expertise que requiere el trabajo que desarrollan los profesionales de la comunicación social y relaciones públicas digitales. La rápida curva de aprendizaje en el uso de las herramientas sociales puede despistar a más de uno que crea que sin formación previa, y publicando unos tuits, programando actualizaciones en Hootsuit para Facebook y escribiendo algún post, ya es un gestor de comunidades. Con eso, habrá conocido la punta del iceberg…
Francesc Grau
Obrero de la comunicación ? CEO de Chatprise ? y autor ? de libros, artículos y este humilde blog
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