Una de las demandas que más nos piden los clientes en Comunicación interna es el “acuso recibo” de los mensajes corporativos.

Y no es para menos ya que muchas informaciones descendentes que la empresa tiene que comunicar a sus empleados son críticas o sensibles para su trabajo: 

• información de servicio sobre el centro de trabajo donde está trabajando el empleado
• documentación crítica de un proyecto determinado
• información sobre prevención de riesgos
• documentación a revisar y a devolver
• partes de trabajo concretos
• nóminas

Conocer si el destinatario ha recibido, incluso leído, el contenido del mensaje es indispensable para seguir adelante su labor, y por extensión, el progreso del conjunto del equipo y el resto de personas.

En su día, incluimos en nuestra herramienta de chat empresarial http://Chatforce.tech un módulo específico para poder extraer informes de estos acuses de recibo y facilitar la labor de los administradores.

Son muchas la veces que me he encontrado con distintos directivos corporativos, tanto de pequeñas, como medianas y grandes empresas, priorizando los budgets y directrices para la Comunicación Externa de la empresa por delante de la Interna.

Cuando estudiaba Publicidad y Relacions Públicas en la Universidad, la Comunicación Interna era claramente “el hermano pobre” de la Comunicación. Los grandes presupuestos se los llevaban la publicidad (anuncios gráficos en periódicos y revistas, spots televisivos, cuñas radiofónicas..), patrocinios y relación con los diferentes stakeholders que rodean el ecosistema corporativo para intentar alinear los intereses de ambos para conseguir el equilibrio necesario para el progreso de la compañía o entidad.

Me atreviría a admitir que la Comunicación Interna era un reducto en Departamentos de comunicación o Recursos Humanos, incluso de Tecnología, con el objetivo de enviar informaciones unidireccionales, a todos los empleados, o colectivos concretos si era necesario. En ningún caso sistemática ni estratégica.

Me alegra vivir un momento en que esta sección del conjunto de la Comunicación corporativa de una compañía ha escalado a niveles insospechados en muy poco tiempo, y se ha convertido en un departamento propio con profesionales formados exclusivamente para ello, con formación y herramientas orientadas sólo para Comunicación Interna.

Y es que, es de libro primero ordenar dentro de nuestras organizaciones antes que proyectar una imagen desviada que no se ajuste a lo que somos o pretendemos ser.

¿No te parece lógico primero fortalecer los vínculos internos con nuestros propios compañeros, para que el impacto hacia fuera sea mucho mayor, sin fracturas ni incoherencias?

La semana pasada visité una Industria de mas de 500 trabajadores (en planta) y me sorprendió ver cómo tienen distribuidos, a los largo de todas sus plantas productivas, mas de 20 monitores con el único objetivo de que el empleado de planta tenga acceso a la información corporativa.

Estos monitores muestran dinámicamente:
1️⃣ aspectos de prevención de riesgos laborales
2️⃣ información de servicio sobre el centro de trabajo donde están (horarios, restricciones, etc)
3️⃣ recordatorios varios
4️⃣ informaciones corporativas sobre la compañía

El problema que me contaban es que no tienen forma de asegurarse si realmente todo el personal ve esas informaciones, por lo que es un cierto acto de fe.

Están emitiendo información corporativa importante por un canal que no es el adecuado por no tener un canal específico para ello.

Incluso me explicaron que hicieron distintos estudios de campo desde el Departamento de RRHH, y llegaron a la conclusión que tan sólo el 42% de los empleados veía ese tipo de comunicación.

? ¿Tu tienes alguna experiencia similar en tu empresa?
? ¿Qué canal de Comunicación Interna funciona mejor?

En lo que llevamos de junio, ya me he encontrado con dos personas de Departamentos de RRHH y personal que me han expresado su deseo (casi utópico ?) de poder tener una herramienta de Comunicación Interna que tenga la capacidad de llegar a la totalidad (o al menos, acercarse a ella) de todos los empleados de sus compañías.

En las conversaciones han salido afirmaciones del estilo:

– “Lo hemos provado todo..”

– “Sólo conseguimos llegar a la gente de oficinas..”

– “No conseguimos que la gente de almacén use ninguna app..”

Mi propuesta ante estos escenarios, que nos encontramos a diario con empresas que nos piden ayuda, es siempre proponerles que prueben http://Chatforce.tech. Actualmente es la herramienta de chat empresarial más sencilla posible, a la vez que segura para la empresa, legal con el cumplimiento del RGPD y respetuosa con los datos personales de los empleados.

“Si la prueban, se la quedan” ? les digo ?

No hay sistema que iguale, ahora mismo, el mix de penetración de uso entre empleados y aumente la productividad como Chatforce.tech.

La comunicación de Crisis en tu organización empieza por disponer tanto del mensaje como del canal preparados para comunicarse con cualquier empleado en el peor de los momentos.

A lo largo de mi vida profesional he podido participar (e impulsar) diversos Planes de Comunicación de Crisis en distintas compañías. Uno de los denominadores comunes, con independencia del sector y la magnitud de la empresa, siempre era tener muy bien acordados los mensajes (contenidos) que iban a lanzarse en cada uno de los escenarios potenciales que se habían previsto e imaginado. También el target sobre los colectivos internos que serían receptores de estos mensajes de crisis. Muy bien hasta aquí.

Pero la pata siempre más débil era el soporte por el que se transmitirían estos mensajes. Especialmente aquellos colectivos que no están sentados en las oficinas centrales de la compañía. Cómo llegar a:

• operarios de un centro logístico
• reponedores de un supermercado
• transportistas que están en tránsito
• mecánicos de una cadena de talleres
• enfermeras  y celadores en pasillos de un hospital
• jardineros y personal de mantenimiento de un hotel
• cocineros y camareros de una cadena de restaurantes
• ingenieros de un laboratorio en una planta química
• personal de limpieza industrial trabajando en distintos lugares del cliente
• etc.

No olvidemos que estos colectivos suelen representar 2/3 partes de la estructura de la base productiva de la compañía (especialmente de sectores Industriales, HORECA, Facility services, Transporte y logística, cadenas de tiendas, etc..), por lo que debería ser público interno prioritario, y con frecuencia, queda desprovisto (cuando no olvidado) de un canal de comunicación directo y eficiente en casos de Comunicación de Crisis. 

En estos escenarios de crisis todos los empleados son portavoces potenciales para periodistas, ávidos de información de lo sucedido. En estos momentos, el control de la información y la emisión hacia tus públicos internos con información oficial es crítica para salir adelante con lo sucedido. Chatforce.tech garantiza ambas necesidades desde un panel de control fácil de manejar para los administradores, con analíticas precisas sobre el pulso comunicativo en esos momentos de dificultad, para que pueda garantizarse la buena gestión de la crisis e incluso salir reforzados por estar al lado del empleado, y ofrecerle información de última hora y soporte en sus preguntas. Mejor que su informador de referencia sea la propia empresa que cualquier persona desinformada, ¿no te parece?

Me gusta el lado más humanista de mi trabajo, aunque lidere una herramienta de chat Empresarial, recordando que el factor más importante de la ecuación de la Comunicación Interna está en

• ✅ mantener motivados a nuestros compañer@s
• ✅ ayudándoles en el desarrollo su día a día
• ✅ y alimentar al deseo de seguir trabajando con nosotros

Si lo conseguimos, es@ emplead@ motivad@ proyectará la energía hacia el cliente, conectando con él y alineándolo hacia la compañía.

Justo por este motivo creo tan importante el uso de una herramienta de Comunicación interna que se use (sin auto-engaños) y que sea realmente eficiente para conseguir esto.

Existen muchas empresas con una cadena de centros de trabajo (tiendas, restaurantes..) que sufren una alta rotación de su personal, que no pueden formar por falta de tiempo.

Su alta rotación implica no poder formar a nadie más que en sus labores estrictas. Son personas que no se implicarán en la cultura corporativa de su empresa y se marcharán sin dudarlo al terminar su breve contrato. 

Si tuvieran la posibilidad de recibir información de la empresa, y ell@s poder interactuar con más compañer@s e implicarse en la cultura de la marca, bajaría el índice de rotación. Subirían los lazos emotivos con sus compañer@s y la estima hacia la compañía.

La clave para conseguir no tener que formar a nadie y que usen la app de Comunicación interna reside en que sea igual de fácil de usar que la que ya conocen y que usan a diario: Whatsapp. Los principios de esta app nos han culturizado a lo que entendemos como un ‘chat’, y es lo que el empleado va a aceptar.

Sólo una solución corporativa fácil, privada y segura como Chatforce.tech logrará la penetración entre la plantilla necesaria para que sea eficaz para las comunicaciones oficiales.

Uno de los principales retos que he perseguido en mis años de profesión dedicados a la Comunicación, ha sido siempre conseguir llegar a todas aquellas personas que he podido alcanzar con un mensaje de valor.

Hoy, entre tanta tecnología, podríamos llegar pensar que todo el mundo la maneja con la misma facilidad. Pero no es así. La Transformación digital en las empresas avanza a distintas velocidades y no todos los empelados/as adoptan por igual la herramienta de comunicación interna impuesta.

Si queremos que fluya la comunicación entre compañeros/as, que colaboren, que reciban información relevante y que expresen sus necesidades personales y laborales, en beneficio del rendimiento y su desarrollo personal y laboral, tenemos el deber de ponérselo fácil. De nada sirven las herramientas internas difíciles, con montones de funcionalidades que no se usan y que no se entienden.

¡Vamos a ponérselo fácil y a subir la productividad!

?? Sabes que en tu empresa hay muchas personas que continúan usando Whatsapp de forma inadecuada en el trabajo enviándose información y documentos confidenciales.

Esta realidad genera 2 problemas para tu organización:

1️⃣ organizativo por no conocer qué grupos existen, ni qué personas los forman, pudiendo haber aún exempleados dentro. No se puede garantizar por no tener una administración del sistema

2️⃣ legal por incumplir el RGPD, incurriendo en reticencias personales en pertenecer en grupos exponiendo mis datos personales, peligros de privacidad de datos confidenciales de la empresa y delitos por incumplimiento de la ley.

Hasta hace un par de años, no había alternativa posible para la empresa, ya que whatsapp es el refugio de todas aquellos empleados que, por la razón que sea, no comprenden o no entienden el funcionamiento de herramientas como Microsoft Teams, Google Hangouts o Slack.

? Hoy existen soluciones en el mercado, como Chatforce.tech que ayudan a substituir este uso inadecuado de Whatsapp en la empresa y protegen tanto a la información que circula como al empleado dentro del circuito informativo de la compañía con una ✅ app corporativa sencilla, privada y segura.

Del concepto de la transformación digital seguro que habéis oído hablar, habéis leído, visto alguna ponencia o, incluso, lo hacéis en vuestra propia empresa u organización. Hace años que se habla y se intenta poner en práctica. Todo lo que os ha llegado hasta hoy seguro que son planes y buenas intenciones sobre cómo digitalizar la actividad de una empresa, como instaurar nuevos procesos digitales donde antes sólo había papel o palabras de supervisor; incluir móviles, tabletas y PCs que se actualizan sólos; trabajo colaborativo entre un mismo equipo o entre varios equipos interdisciplinarios, quizá también internacionales.