Esta misma tarde he compartido una charla, en Sabadell, con los compañeros de Xarxa Onion, sobre las capacidades de la web social para PYMEs, a quienes agradezco su gesto en invitarme 🙂

La mayoría de ocasiones que hablamos sobre casos de éxito en medios colaborativos sacamos experiencias de grandes empresas. Pero las pequeñas y medianas también tienen un mar de oportunidades en el océano socialmedia, y no se hace tan visible (aún). Pero, ¿por qué?

¿por qué motivos crees que la PYME tiene dificultades para aprovechar las oportunidades de los medios sociales?

Esta pregunta me lleva a proponer iniciar un meme (completamente voluntario y para todos aquellos que queráis aportar vuestra opinión) para que dejemos al descubierto estas causas y quizá podamos contribuir a la mejora en la implementación de estos medios.

Para participar en el meme sólo tienes que twittear tu(s) motivo(s) con el hashtag #pimesocial, o dejar un comentario a este post.

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Para romper el hielo, uno de mis motivos es que existe una disonancia entre la sencillez que representa la entrada y el manejo de estos medios sociales; pero, por el contrario, exige una gran dificultad en su mantenimiento: cultura corporativa, compromiso, etc.

¿Y usted qué cree?

Francesc Grau

Obrero de la comunicación ? CEO de Chatprise ? y autor ? de libros, artículos y este humilde blog

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Ayer se publicó Perspectivas de la comunicación 2010, de la mano de Sílvia Albert y Rosa Matías de Wellcomm, quienes han hecho un trabajo excelente de sintetización. La verdad es que es un lujo poder estar al lado de otros compañeros de profesión, algunos ya conocidos, como Roberto Carreras, Joan Jimenez, o Genís Roca, como los que aún no he tenido la ocasión de conocer personalmente como Ivan Pino, Javier Celaya o Isabel Ramis.

Sin duda, la suma de las 37 visiones da una perspectiva muy personal, y al mismo tiempo real, del estado de la comunicación actual.

Desde aquí, felicitar a las autoras para que sigan con este proyecto año tras año 🙂

Francesc Grau

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Nuestro (pequeño) país va despertando del letargo 1.0 y empieza a dar los primeros parpadeos 2.0, ya desde las instituciones de gobierno autonómico. Ayer tuve el privilegio de asistir a uno de estos momentos. El Departament d’Educació de la Generalitat de Catalunya, encabezado por su Conseller, Ernest Maragall; acompañado por su equipo de comunicación, donde se encuentra Trina Milan, liderando el proyecto de Identidad digital del Departament (su twitter, blog y canal youtube); quisieron contrastar sus ideas de relación entre el Departament y sus numerosos públicos (profesores, alumnos, padres, sindicatos, etc.) e impregnarse de algunos de los consejos y reseñas, que los bloggers y twitterers asistentes pudimos aportar.

Como comentó Albert, al finalizar, de pie y en petit comité (espero que me perdone 😉 ) y me parece relevante, la importancia real de este primer evento radica en que un Conseller de la Generalitat se sienta con un grupo de ‘gente de internet’ para compartir sus ideas y visiones, con una actitud de aprendizaje activo, permeable y con ganas de absorber conocimiento de la mano de quienes están día-a-día en este campo de batalla, que es la compleja red social.

Salieron y saldrán críticas. Habrá que aprender y mejorar con ellas. Salieron y saldrán soluciones inesperadas. Habrá que estudiarlas e implementarlas.

Fue una primera experiencia piloto. Habrá más. Les queda mucho por hacer y lo haran.

Francesc Grau

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Equipo de compañer@s de lujo donde los haya, alguien empezó a denominarnos como Consejo 2.0. Nos une nuestra causa, nuestra amistad, nuestras afinidades profesionales y nuestro candidato a las elecciones del FCBarcelona. En un momento que muchos toman el camino de la indefinición, otros hemos abierto el sendero de la comunicación abierta, y apoyar una opción, entre otras, que cree verdaderamente en el poder de la web, las nuevas tecnologías, los socialmedia y en las personas que los manejan 😉

La candidatura de Sandro Rosell se desvelará, justo en el momento en que el presidente del Barça convoque oficialmente las elecciones, entonces se desplegará todo el engranaje electoral que creemos va a ayudar al socio a comprender las ideas, propuestas y valores que conforman el proyecto de Sandro Rosell.

La creación de este grupo de personas, responde a los principios de (1) coherencia con el medio de comunicación que usaremos (y queremos que se use en el futuro), y de (2) fidelidad a las identidades de cada uno, compatibilizando perfectamente el mensaje del proyecto con el que creemos, junto con la propia personalidad y código personal de cada uno de nosotros. Así es la web 2.0: colaboración, debate, discurso, coherencia (medio) y fidelidad (identidad).

Si quieres sumarte a esta iniciativa pionera, puedes encontrarnos en facebook, twitter, y en cada uno de nuestros espacios digitales 🙂

Francesc Grau

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Antes que nada, quiero resaltar algo que nunca debemos olvidar, y es que los blogs y las redes sociales son entornos originariamente personales y nada pensados (inicialmente) para el negocio, justo lo contrario para lo que las queremos hoy. Pase lo que pase, son espacios para el encuentro entre personas, y es eso lo que tenemos (al menos) que asegurar: relación y atención personalizada. Si esto atrae a las ventas, será perfecto.

Dicho esto, avancemos!

Tampoco debemos dejarnos ofuscar con el solo, aunque sí espectacular, caso de éxito de Dell y sus $6,5M de ingresos generados vía twitter. Seguramente podríamos dar algún que otro caso parecido (aunque no tan vistoso y declarado), pero preguntémonos ¿cuántas empresas y compañías hay en internet que quieren vender producto y servicio? Se atrevería a decir que
porque unos poquísimos casos han encontrado la panacea para sus ventas en medios sociales, éstos son el canal ideal para las ventas? En mi humilde opinión: no. Al menos de momento.

Y tengo mis razones:

• los medios sociales son, técnicamente, medios de relación e interlocución. Se basan en los principios de las relaciones públicas, y no del comercio o la publicidad. Son el boca-oreja, el consejo, la opinión, la prescripción; no, en cambio: el imperativo, la persuasión, la venta, el intercambio remunerado de productos y servicios

• su gran novedad (estamos a tan sólo 2 años escasos de su masificación en EUA y uno en Europa y España) conlleva incertidumbres, falta de confianza (pensemos que el comercio electrónico aún hoy no ha superado las expectativas que se le pronosticaron hace más de 10 años…)

• la naturaleza del soporte social (la plataforma en sí misma: twitter, facebook, linkedin) están pensadas para hablar, discutir, agrupar, mostrar, valorar… pero no como plataformas de puro e-comerce (al menos de momento)

• la cultura en las empresas, y las personas, aún no es suficientemente madura para delegar la fuerza de ventas a estructuras sociales

Por lo tanto, los objetivos concretos que podemos esperar de los medios sociales los apuntaría hacia donde nos pueden aportar más valor, y donde éstos tiene una posición claramente fuerte y competitiva: la creación de confianza (entre marca y producto), la comparación de productos, la discusión entre opciones y características, el asesoramiento personalizado,… En este sentido, también empieza a haber algún que otro ejemplo que explora esta vía, a mi modo de ver, mucho más coherente con la naturaleza del medio: el Twelpforce de BestBuy. Seguro que tardará un poquito más en ver resultados (obviamente: son relaciones públicas), pero cuando se ganen a su público, el valor humano del tu-a-tu, su éxito será indudable.

De todo esto, y un poquito más, lo hemos hablado hoy en el 1r barcamp ecommerce en Barcelona, a quien debo agradecer a la organización la invitación a participar y permitir que diésemos nuestra visión sobre el sector.

Y usted, ¿qué opina al respecto? 🙂

Francesc Grau

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Ayer, y como suele pasar en estos casos, se escribieron unas líneas en la historia de nuestro país, con una importante dimensión internacional, pero sólo podran leerse cuando se tenga un poco más de perspectiva.

Uno de los candidatos (con opciones reales) a la presidencia de uno de los clubs de fútbol más importantes del mundo, el FCBarcelona, habló directa y abiertamente con los internautas. Rompió la barrera psicológica del miedo tecnológico. Ha entendido que el Barça tiene soci@s en todo el planeta y que debe dirigir su mensaje a una audiencia global, y así lo ha hecho. Empezando por el medio quizá más humilde y simple de los existentes, y sentado al mismísimo lado de sus followers (y aún no followers) y conversó con ell@s sobre lo que se le preguntó. Esta ‘simple’, pero hasta hoy inédita charla, a través de twitter, ha conformado, en nuestro pequeño mundo, la primera twittervista de la historia con un personaje de su posición.

Debo confesar que ayer, durante la twittertulia, ví el poder auténtico de la red. La fuerza de la comunicación en estado puro. El potencial de la conversación global elevada a una dimensión inimaginada, que sin duda, queda abierta para explotar el formato cara un futuro (que se me antoja muy presente [cat] 😉 ), que enriquezca la relación entre las personas y sus líderes.

Francesc Grau

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Siempre me han gustado las frases hechas, la sabiduría popular, los refraneros. Mi pasión profesional son las relaciones públicas digitales, en el marco de la construcción de la reputación corporativa. Y para llevar a cabo estas PR 2.0, una de las principales herramientas son los medios sociales (los socialmedia). Por estos dos simples gustos, quise conjugar ambas en una curiosa ecuación: sabiduría popular + cultura socialmedia = #SMquotes.

Como vi que algunos de mis amigos en la plataforma twitter les gustaba, incluso proponían nuevos refranes, fui recopilando algunos de los #SMquotes que más gustaban a la comunidad (y a mi mismo 😉 ), y hoy, entre días festivos y otras publicaciones, los publico a modo de Refranero socialmedia (o twitero, como comenta @mjalonso en uno de sus tweets) para los que os guste este tipo de ‘cultura popular’ + ‘2.0’, os animo a sugerir nuevas #SMquotes para la próxima edición 🙂

Francesc Grau

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El año pasado, proponíamos centrar el foco de atención en el/los primer(os) tweet(s) publicado(s) en el momento 0:00 AM del 1 de enero del 2009, justo al inicio del año nuevo que mañana termina.

Este año, seguimos con la iniciativa pero evolucionamos el concepto hacia la calidad. Se propone publicar el tweet, cuando más cercano mejor al punto de media noche (lo bueno sería durante las uvas, preferiblemente entre la uva 11 y la 12 😉 ) más divertido, creativo, felicitante, ocurrente o deseoso del momento de cambio de año. Lo haremos bajo el hashtag #firstweet2010, donde podremos seguirlos.

El procedimiento deberá ser:
1) tener preparado el tweet en el móvil u ordenador (unos momentos antes, con el hashtag #firstweet2010),
2) apretar “Enviar” durante la uva 10 u 11, según creamos que el sistema va a publicarnos el tweet (superando el efecto saturación del momento 🙂

Espero que te guste la propuesta, y te anime a participar de la fiesta paralela en twitter 😉

Te deseo mucha surte y un feliz 2010!!

Francesc Grau

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Todo empezó un buen día, en uno de mis viajes diarios en ferrocarril, desde la ciudad donde vivo hacia la ciudad donde trabajo. Hay que decir que soy un individuo que me atraen enormemente los pequeños detalles, aquellos que los que nos gustan, sabemos que pasan desapercibidos por una mayoría que vive su rutina. Un grupo de señores sentadas en los asientos detrás de mí, mantenían un conversación que llamó mi atención. Antes, ya me había fijado en alguna que otra escena curiosa, pero ésta se me antojó un tan curiosa y me atreví a darle el enfoque que desde mi punto de vista, que yo les veía. Lo publiqué titulándolo con un hashtag que fuera suficientemente ilustrativo para seguir, con más historias, a modo de tweet-serie. Recibí 6 mensajes directos curioseando sobre el tweet que había lanzado. Había interesado!

A partir de ese primero, subí más historias que sucedían a mi lado, dentro del contexto de “experiencia de viajero de la compañía”.

Muy curiosamente, y me comprenderá enseguida si le digo que no era mi intención inicial crear ningún tipo de expectación, pero vi cómo había algunos de mis amigos en twitter que manifestaban su interés por este tipo de relato corto, seriado, y por qué no decirlo con un toque de humor ácido, sobre la vida que transcurre, casi a diario, en vagones de tren.

Para unos, supone un punto de distracción en el momento que lo leen, para otros, supone un punto de voyerismo ajeno, a otros, les puede suponer un micro-divertimento en la plataforma, como aquél que levanta la mirada del despacho un momento para tirarse hacia atrás y soltar un suspiro. Para mi, supone dejar fluir lo que veo en un momento de mi vida diaria y canalizarlo a través de twitter para que quien quiera recogerlo, lo disfrute a su manera: reconstruyendo los hechos a su merced, imaginando cómo pueden ser los protagonistas, o de qué manera terminará la historia planteada.

Después de unas crónicas muy espaciales 😉 sea bienvenid@ a la primera tweet-serie, donde todo sucede a tiempo real! Bienvenid@ a #historias_renfe! casi todos los días (cuando se dan) en directo desde twitter 😀

Francesc Grau

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Como sabemos que una de las ventajas de twitter es que ofrece la posibilidad que  los usuarios construyan tanto su usabilidad como funcionalidades específicas, me gustaría proponer una nueva utilidad que creo coherente en el panorama relacional actual en la plataforma.

Twitter posee un mayor potencial relacional que otras redes sociales por muchas razones, pero focalizándonos con sus 4 modelos básicos de relación, vemos que hay tres maneras de entrar en contacto con otro usuario: (1) detectándolo a través de la monitorización, (2) buscando por palabras clave, y (3) lanzándole directamente un follow. Sólo con esta última, el perfil se alertará de nuestro interés para establecer una relación con él, pero en ningún caso tiene porqué verse obligado a correspondernos con su following. Con los dos anteriores (monitorización y búsqueda por keyword), modríamos mostrar el interés con @reply o RTs, pero evidentemente, es una relación mucho más superficial.

Lo que propongo es la petición de follow hacia alguien justificándole con el motivo. Esta nueva funcionalidad no supone el incremento de followings por parte del demandante (si así no lo quiere), se lanza una petición formal de amistad hacia un nuevo contacto que no se tenía, y puede justificarse la razón porqué le solicitamos el vínculo.

También a su vez, las celebrities de la plataforma, quienes reciben un gran número de follows a diario, podrán juzgar con mayor precisión a quién seguir y por qué. Incluso puede que se animen a ampliar su núcleo de amistades si sus follows les explican por qué quieren ser su amigos suyos X-)

#followrequest @marilink por tu tratamiento de la actualidad twitteriana y blogosférica 😉

Espero que todos recibamos muchos #followrequest! X-)

Si desea, puede empezar a probarlo conmigo: #followrequest @FGrau … 😀

Francesc Grau

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