[disclaimer] Vaya por delante mi enorme respeto al trabajo que realizan la mayor parte de las agencias de comunicación en materia digital.

Aunque a priori pueda parecer kafkiano, expongo aquí un caso real para que se reproduzca el mínimo de veces posible: algunas marcas pueden sufrir el secuestro de su relación con sus propios clientes, sin saberlo (obviamente), por parte de la agencia que tienen contratada, padeciendo un Síndrome de Estocolmo social en toda regla, y muchas veces –aún– involuntario por ambas partes.

A diferencia de otro tipo de comunicaciones, como la publicitaria por poner un ejemplo, la marca controla minuciosamente todas y cada una de las expresiones que emite (anuncios gráficos en prensa/revistas, cuñas radiofónicas, spots televisivos..), pero puede no pasar lo mismo con el canal digital. Son muchas las marcas que confían (externalizan) toda su interacción con la red a un partner/proveedor externo, quien emite los mensajes y recibe todo el feedback generado. Está actuando en nombre de la marca. Es la marca.

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Francesc Grau

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Aunque las comparaciones son odiosas, se hacen. Y sin querer sacar analogismos demasiado forzados, me gustaría resaltar ciertas cualidades, del campo de las relaciones públicas y organización de eventos en organizaciones, del Cónclave del Colegio cardenalicio romano vivido ayer, que bien podrían aprenderse algunas ideas para aplicarse a más de una compañía..

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Francesc Grau

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La gente de mi generación de hemos visto (aún) ningún hombre, ni mujer, dar ningún primer paso en un nuevo planeta o satélite del espacio exterior. Lo que sí hemos visto, de momento, es cómo una marca comercial daba un salto estratosférico en lo que el patrocinio y el contenido branderizado se trata.

Se cumplen casi 4 semanas desde la hazaña de Félix Baumgartner, tirándose desde más de 39 km de altura, alcanzando velocidades de 1.300 km/h. Y es que el salto no sólo lo hizo Félix sino la marca que creyó en su proyecto y le acompañó hasta los confines del espacio, por un consumidor de la bebida en cuestión. Las búsquedas en Google entre el sujeto y la marca  fueron casi parejas, hecho que indica la notoriedad del evento y el interés en la búsqueda de información acerca de ambos. Leer már »

Francesc Grau

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Observando ayer el transcurso del escrutinio de las elecciones vascas y galegas en Twitter, confirmé una de las hipótesis que llevaba un tiempo observando y que en un hito social importante, como son unas elecciones, puede corroborar.

En uno de los desaciertos, a mi modo de entender Twitter, de los medios de comunicación, y que sigue alejándoles de sus audiencias en esta plataforma, es el usar #hashtags ‘de su propiedad’ en vez de usar de ‘generalistas’. Me explico.

Cada vez que hay un evento, hito o tema principal que va a generar debate, muchos medios de comunicación proponen su propio #hashtag de seguimiento de ese tema. Imagino que lo proponen por intentar atraer y centralizar el debate que se genere entorno a su medio, con eje sus notícias y artículos. Pero no es así (en una gran mayoría de casos). Si cada medio pide seguir su propio #hashtag personalizado entonces ¿por qué hay que seguirle? El afán de capitalización de la conversación entorno a sus publicaciones puede desafeccionar, a sus propios followers, que ya le siguen. ¿Por qué redundar pidiendoles un #hashtag exclusivo? Esta fragmentación de la conversación en tiempo real, desvirtúa el sentido de la propia herramienta #hashtag que busca la confluencia de usuari@s con el mismo interés en seguir un mismo tema. Leer már »

Francesc Grau

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Esas prácticas de optimización continuada sobre el código y el contenido de toda página web publicada bajo nuestros dominios, con el objetivo de conseguir un buen posicionamiento en el TOP10 de Google, va perdiendo poco a poco su sentido clásico.

El algoritmo secreto de cómo Google ordena sus resultados de búsqueda no ha parado de evolucionar desde sus inicios. El propio Matt Cutts, el ingeniero de la compañía más mediático, ha explicado en distintas ocasiones algunos de estos factores que hay que tener en cuenta.

Pero desde la llegada de los medios sociales y las plataformas de interacción directa entre usuarios, se han abierto nuevas líneas de posicionamiento que rompen de forma directa la construcción de los antiguos resultados a los que los ‘posicionadores profesionales tradicionales’ estaban acostumbrados a trabajar. Leer már »

Francesc Grau

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Abrimos temporada con la sana tradición de recomendar 5 blogs a tenor del BlogDay. 5 blogs, en este caso de personas, que me gusta visitar ‘personalmente’ con frecuencia y que hoy me gustaría ofrecerles esta humilde mención.

Empiezo con un grande de la comunicación corporativa. Tod@s quienes hemos tenido algún contacto con él coincidimos que es una persona y un profesional excepcional, Javier Velilla. A pesar de su vasto conocimiento en branding, su blog Impresiones actualiza relativamente poco pero sus posts son concentrados como perfume digital.

Me gusta destacar a Miquel Duran, hiperactivo catedrático de la Universitat de Girona, y actual comisionado por el programa UdG 2.0. Su blog (en catalán) transmite perfectamente su activismo personal y entusiasmo en temas obviamente universitarios sumado a su interés por la química (su especialidad) y el mundo digital en la red.

Conocí a Marc Elena hace ya unos años como una persona tremendamente inquieta y viajera. Su tono transparente y directo hace que sus mensajes sobre el mundo de la comunicación cobren una fuerza especial que merece la pena leer.

Para los que trabajamos en comunicación vinculada en los social media, Ana Santos es un nombre con entidad propia. Emprendedora y bilbaína como la que más 😉 emocionó la blogosfera española en junio con su incursión en TED para desvelarnos una historia personal conmovedora que explica como ha trazado su vida para llegar donde hoy está, y defender este sitio. Desde su blog, encontrarás sus brodadas reflexiones.

Y termino con una última recomendación, que no por eso menos importante, ni mucho menos: Billie Sastre. Desde el primer encuentro con ella, en la empresa en la que entonces trabajaba, conocí a una de las personas más entusiastas que me he cruzado. Desde su joven aunque sobradamente preparado blog evoca su desbordante positivismo elevado a la enésima potencia para que el lector emprenda, como ella, cualquier idea que se proponga 🙂

Francesc Grau

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Gran parte de la internet social que conocemos está basada en el storytelling de los diferentes individuos que la componemos. Sin más pretensión que la de comunicarnos y relacionarnos con las personas que deseamos mantener contacto digital y personal, seguimos nuestras vidas colaborando, compartiendo información, explicando nuestro trabajo e intimidades bajo nuestro toque personal.

Una de las cualidades que más me impactan de esta dimensión electrónica de nuestras vidas es su efimeridad. Todo sucede ahora, en tiempo real, ni antes ni después, sino en este momento. Y es irrepetible.

Twitter conforma hoy el mainstream principal donde seguir y participar de este aspecto fugaz que quizá nunca como ahora, habíamos prestado tanta atención: el tiempo real.

En medio de este escenario, propongo un ejercicio simpático de construcción argumental cogiendo los trending topics del momento como piezas inconexas de Meccano, aunque encajables, para contar un relato breve, no más de los 140 caracteres a los que ya estamos acostumbrados 😉 y montar una frase con ‘sentido propio’ con los temas del momento 🙂 El resultado es un #trendingStory que, en muchas ocasiones, verá que puede tener más de realidad que el ‘auténtico’.. Leer már »

Francesc Grau

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Parece mentira sí, pero es auténticamente cierto. La revolución social online ha cambiado y está cambiando por completo las empresas, tal y como las conocíamos hace tan sólo 5 años! Su organización, sus flujos, sus empleados, incluso sus directivos. Las antiguas estructuras verticalmente rígidas están cediendo y evolucionan hacia nuevas formas más flexibles y horizontalizadas. La arquitectura del poder se ha visto también modificada por una cultura en que priman otras reglas impuestas por las características nativas de la cultura internet. Y como en tantos otros campos del ecosistema empresarial, la comunicación no ha sido ninguna excepción. Leer már »

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Andamos inundados, por un lado, por quienes aconsejan, a toda costa, abrirnos cuentas y perfiles en toda red social existente hasta la saciedad; y por otro lado la multitud de plataformas y entornos sociales que claman nuestro ingreso. ¿Hasta qué punto tengo que permanecer en silencio digital, o mantener una invisibilidad 2.0?

Sí que es verdad que podemos encontrar disparidad de opiniones al respecto, y no va a ser nada malo dedicarles un tiempo para equilibrar la balanza antes de tomar una decisión, que sin duda, va a ser importante e irreversible. Va a encontrar críticas feroces a un nuevo egocentrismo, intentos de acercarle el miedo a través de la pérdida de la intimidad o publicación de ubicuación…

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Francesc Grau

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Como comentábamos, hace tan solo unos días, en las especificidades de los contenidos más orientados a cuentas de tipo personal, la información que publicamos y las relaciones que demostramos en nuestro perfil público (y también en privado) nos definen. En perfiles corporativos, las principales diferencias con los perfiles personales son:

• la cuenta corporativa es una marca (una empresa, una organización, una institución, un producto, nombre con entidad propia, etc.)
• (puede) representa una opinión colectiva (de quienes forman la marca)
• por más humana que sea su personalidad, no tiene porque ser una persona. Puede que sea una marca personal o una marca organizativa (como está indicado en el 1r punto)­
• el administrador (o administradores) del perfil corporativo se convierte en el responsable digital de la marca, por lo que le corresponde toda la responsabilidad de información y relación de la misma
• exige un mayor grado de atención al twittear por el hecho de hacerlo por cuenta ajena (por cuenta de la marca) y en representación de una marca con una personalidad determinada, historia más o menos reconocida y expectativas por parte de sus usuari@s que esperan les aporte dicha cuenta
• el carácter con el que se twittee tiene que estar alineado al carácter de la marca

[disclaimer: recordar que la propuesta que aquí expongo no es ni un estandard ni un modelo que debe seguirse, sino solo un ejemplo de una de las maneras como pueden gestionarse unos contenidos corporativos dentro de la plataforma social] Leer már »

Francesc Grau

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