Archivo de la categoría 'Business'

Bots en redes sociales: ¿una práctica condenable?

actores2Escribo esta opinión en ralación a diversas conversaciones que he tenido las últimas semanas con otros comunicadores, y que ayer David, en su estreno en Diari ARA con un completo reportaje sobre prácitcas políticas digitales, colmó el vaso con este gota:

 

“Ningún partido reconoce utilizar perfiles falsos, pero se acusan entre ellos de recorrer a este tipo de prácticas”

Es un tema muy peliagudo pero que creo que merece una reflexión sensata, ya que a priori puede parecer una práctica perversa e intolerable pero la vemos todos los días en otro contexto y no lo tenemos en cuenta en absoluto. Me explico. Leer mr »

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Francesc Grau

Obrero de la comunicación 💬 emprendedor tecnológico 💡 y autor 📚 de 2 libros sobre cultura digital

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Lo dicho, dicho queda

esculpirUna de las cualidades importantes de este universo digital en el que también vivimos es la permanencia de los contenidos que se publican. Hemos hablado repetidas veces de las implicaciones a consecuencia de lo que una persona publica en Internet, tanto en el momento en que lo hace (tiempo real) como el rastro que queda detrás, y que conformará semilla de su reputación online.

Para las marcas, esta permanencia de contenidos es clave en dos sentidos. Uno, para construir su discurso hacia los consumidores y generar diálogo con ellos. Y el otro, para atraer nuevos usuarios a partir de la indexación del contenido publicado en los buscadores y luego mostrado en los resultados de búsqueda.

Pero lo que no vamos a menudo es el resultado negativo de esta permanencia de contenidos, originado por la retirada de alguno de los mismos por un medio de comunicación. Una retirada que es interpretada inmediatamente como censura más que como una enmienda (sobretodo viendo la temática sensible de la pieza eliminada).

Cualquier contenido publicado en Internet compromete su presencia de inmediato e irrefutablemente justo en el momento en que:

  • cualquier usuario lo ve y lo captura
  • uno de los crowlers de un buscador lo indexa en su caché

Aquí, el ejemplo de esta noche del artículo de Sánchez Piñol publicado y retirado momentos después por La Vanguardia. El periódico tiene hoy la responsabilidad de explicar sus motivos..

 

 

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El horario emocional del email. Tu correo será percibido distinto según a qué hora se reciba

inboxVivimos un momento en que la comunicación está ganando gran terreno gracias a las tecnologías de la información. Que nuestra percepción de “realidad” se construye a partir de la suma de innumerables factores. Que la comunicación lleva implícita cada vez más información de contexto, que nos ayuda a imaginarnos más y mejor la idea de quien nos envía cualquier pedacito de información, se en forma de tuit, post.. o email.

Nuestra dimensión digital cobra importancia y tod@s a prendemos a diario sobre nosotros mismos y sobre nuestros propios hábitos de consumo de información y relación online.

Internet ha traído consigo una serie de ventajas y mejoras para tod@s, de las que hoy destaco una: la asincronidad. No es que internet tenga su exclusiva. Hay asincronismo en la comunicación humana desde que un homínido dejó su primera seña en un bosque para que otro la interpretara cuando la viera. Lo que hoy quiero referirme es, en el contexto de nuestra compleja sociedad actual, qué subinformación interpretamos cuando recibimos una pieza comunicativa concreta, fijándonos en el momento (la hora) que fue enviado. En el caso que quiero fijarme hoy: el email.

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Sobre la seriedad en la comunicación de las marcas en redes sociales

El engaño es intolerable en cualquier ámbito. Y hay situaciones en las que la mentira sale a la luz pública dejando al negligente expuesto a la merced de sus espectadores.

Las redes sociales son un canal muy potente de comunicación en el que las marcas proyectan su publicidad como mejor saben. Aun así, hay algunas marcas que sus ejecuciones finales no acaban teniendo los cuidados necesarios en este entorno social en el que si haces lo contrario de lo que dices, siempre hay alguien atento en denunciarlo ante el tribunal popular de las redes..

En noviembre de 2012, la famosa presentadora Oprah Winfrey expresaba su entrega hacia la tablet Microsoft Surface desde su iPad!tweet_engaño2

En abril de 2013, el tenista David Ferrer publicaba su alegría en tener su nuevo Samsung Galaxy S4 desde su iPhone!tweet_engaño1

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Tus fans más activos puede que no sean tus mejores clientes

communitySabemos que hoy, sin ninguna duda, “el mercado son conversaciones”. Y que en estas conversaciones está el interés de los consumidores hacia las marcas, y viceversa; y las conversiones de estos diálogos a los objetivos.

Pero aún no todas las marcas hacen un buen análisis sobre qué parte de sus comunidades en diferentes espacios sociales son sus verdaderos clientes, consumidores, más allá de lectores y “engagers”.

Es interesante leer el artículo de Harvard Business Review diferenciando entre los distintos tipos de usuarios que habitan en los perfiles y páginas de las marcas: entusiastas, lovers o lurkers. Cada uno de ellos con sus características y mayor o menor propensión a la compra.

Lo que queda bastante claro es que el 90% de la voz total oída en los medios sociales proviene tan solo del 30% de los usuarios (incluso menos). Y que puede que los usuarios que consumen mayor tiempo de dinamización no sean exactamente quienes reporten mayores ingresos para la compañía.

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Mentor en BStartup 10

Una convocatoria más estamos presentes al programa de alto rendimiento BStartup 10 que organiza Banc Sabadell junto a Inspirit. Un placer poder acompañar una nueva generación más de startups en su comunicación digital.

bstartup_inspiritbstartup_insp2Si eres emprendedor y tienes una startup, puedes inscribirte a la 3a convocatoria del programa desde aquí 😀

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Double check de Whatsapp, doblemente real

2checkWatsappVaya alboroto ha levantado Whatsapp por una minúscula funcionalidad, con efectos mayúsculos. No recuerdo una oleada de comentarios tan grande originada por una ‘causa’ tan pequeña: recordemos que lo único que ha cambiado es el cambio de color del doble check, hasta ahora enviado (emisor) y recibido (receptor). A partir de ahora, y con color azul, también leído (receptor). Un compromiso más en el proceso comunicativo digital por este medio. Leer mr »

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Consejos para padres con hijos, sobre internet y nuevas tecnologías

menorsTICSiempre es difícil opinar sobre algo que aún no hay perspectiva para hacerlo, ni patrones sobre lo que está bien y mal. Aún así, la realidad es la que es, como la responsabilidad como padres sobre qué medidas, al menos, tenemos que tener en cuenta para nuestros hijos en lo que Internet y las tecnologías de la información y comunicación refiere.

En motivo de una colaboración con el programa divulgativo Generació Digital de Canal33, donde trataron este siempre difícil tema, quería compartir también aquí, y de forma más completa, las reflexiones que sintetizadas aparecen en el programa. Leer mr »

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Francesc Grau

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“Buen fin de semana y hasta el lunes!”

 

¿Debe, o puede, una marca suspender sus medios sociales durante el fin de semana? Siguen algunas marcas dando atención online a modo de ventanilla, un modelo completamente obsoleto en el universo digital. Como lo cuenta Billie en su blog especializado en atención al cliente, la presencia de una marca en Twitter requiere de entender la idiosincrasia del sitio y la cultura de relación entre personas y marcas.

 

Twitter tiene vocación 24/7. Ningún (o casi ningún) usuario que lleve cierta experiencia prudencial en este entorno vería ‘normal’ que una marca, una organización pública o una empresa de servicios, colgara los hábitos de trabajo el viernes por la tarde y se despidiera hasta el lunes por la mañana, despreocupándose por completo de lo que les pueda ocurrir a sus clientes (o ciudadanos) durante dos días completos de fin de semana.

A demás, es una excelente oportunidad para dar respuesta a la creciente tendencia de los usuarios en tuitear las marcas los domingos.

tuitSunday

 

 

¿Dónde está la vocación de servicio?, ¿la coherencia con el medio?,  ¿la consciencia del sitio donde estamos?, ¿la seriedad de la marca que se representa?, ¿el respeto a los usuarios que les mencionan directamente?..

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Los bienes digitales y el nuevo sentido de la propiedad compartida

internetThingsEstamos oyendo cada vez más de lo que se nos viene encima: la ‘Internet de las cosas’. Compraremos y usaremos gadgets, utensilios, dispositivos y vehículos que serán como ahora nuestro móvil: una unidad ‘inteligente’ conectada a uno (o más) centro(s) neurálgico(s) que nos permitirá una experiencia de uso más cómoda y adecuada al contexto del tiempo real en cada momento.

Pero, como reflexionan Alexis C.Madrigaly y Robinson Mayer en TheAtlantic, “cuando una cosa se conecta a Internet suceden tres cosas: se convierte en inteligente, es hackeable y es algo que usted ya no posee”. Y es algo que dejamos de poseer porque estos dispositivos se desatan del espacio-tiempo. Por un lado, pueden ser violados por manos ajenas (hackers), aún teniéndolo en nuestro propio bolsillo. Recordemos los últimos casos de ‘apropiación indebida’ de fotografías de ámbito privado de distintas celebrities conseguidas por acceder a sus datos privados de su nube. Y por otro, podemos haberlo perdido y el dispositivo se pondrá en contacto con nosotros para darnos su ubicación, esté donde esté (FindMyiPhone y muchas otras apps). Leer mr »

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