Aunque las comparaciones son odiosas, se hacen. Y sin querer sacar analogismos demasiado forzados, me gustaría resaltar ciertas cualidades, del campo de las relaciones públicas y organización de eventos en organizaciones, del Cónclave del Colegio cardenalicio romano vivido ayer, que bien podrían aprenderse algunas ideas para aplicarse a más de una compañía..

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Francesc Grau

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Y de Twitter, claro. Mía y de la plataforma. Así de tajante quiero empezar.

Empecemos por el principio, tal y como un servidor aborda este tema que para muchos veo que es muy polémico por diversos cierres de perfiles, voluntarios y no tan voluntarios..

Partimos que el usuario de Twitter no paga (de momento) por contraprestación del servicio de microblogging. La empresa que explota la plataforma es quien tiene (o debería tener) la última palabra sobre la propiedad de cualquiera de sus páginas, y perfiles. Pero este primer nivel, se le supone. Y salvo muy pocos casos extremos de seguridad nacional, de usurpación de identidades o de la denuncia de abusos flagrantes, la empresa propietaria es quien se responsabiliza del protocolo a seguir. Y así lo hace.

El 99% de los casos en conflicto con cuentas se genera por la mala gestión y planificación de la información pública, privada; personal y corporativa que se publica en el perfil afectado. Por este motivo es extremadamente importante conocer (en algunas situaciones, declarar) los límites del marco de acción de esa cuenta, y usar ese sentido que debería ser tan común.

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Francesc Grau

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Toda la vida que hemos oído de nuestros ascendentes lo mucho que la universidad de la vida les ha enseñado. A este centro docente obligado e involuntario, en el que tod@s tenemos inscripción y permanencia más o menos asignadas, se le añade un curso más que tenemos que seguir en paralelo al primer programa. Si uno es la universidad de la vida, a la otra la podríamos llamar (algo más cool) la Internet Academy: la que nos enseña todo aquello para instruir nuestra dimensión digital (sea personal y/o corporativa).

Al igual que en el programa básico y clásico de la vida (el de toda la vida ;-), podemos aprobar o suspender. Es una evaluación continuada en la que pueden cumplirse los objetivos del individuo u organización o no en cada momento. Suspenderá aquella persona o empresa que no consiga sus propios objetivos, sean cuales sean.

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Así de simple, alta y clara he querido expresar esta mañana esta idea en el Congreso de itSMF en Catalunya. Lo catalizo en el Nuevo paradigma de la privacidad en internet (focalizada en entornos corporativos), que aquí comparto:

La razón por creer tan taxativa afirmación es por que el universo digital, especialmente corporativo, se alimenta de:

• lo que publicamos sobre nuestro ámbito personal
• lo que publicamos sobre nuestro ámbito profesional

Y en estos entornos corporativos, hay que tener muy en cuenta que:

• cualquier información privada compartida (publicada) en un ámbito personal o profesional está a 1 sólo clic de ser información pública
• cada vez hay más indefinición de qué y cuando es información personal y información profesional

Son muchas las muestras de esta ausencia de privacidad en la red, sea por las relaciones aumentadas, por la desubicación..

Más allá del debate que genera esta idea en el mundo de la empresa, por su disrupción con el mundo no-digital, creo que una vez la sociedad sea consciente de esta nueva realidad, nos depara un futuro mejor (y no es un brindis al sol). Al saber que cualquier cosa que compartamos, en una ‘supuesta dimensión privada’ puede ser pública en cualquier momento, esto reeducará positivamente nuestra manera de ser y comportarnos hacia los demás, y construir una sociedad mejor 🙂

Francesc Grau

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En la época de la comunicación unidireccional, antes del dospuntocerismo, los mensajes emitidos en los medios de comunicación del momento no se les exigía más allá de conseguir destacar (llamar la atención, conseguir visibilidad) y ser memorables. Y es que la comunicación unidireccional no exige relación, sólo información. Pero en el momento actual, los códigos de atención y retención con las personas han cambiado, se exige un elemento más. Han cambiado junto a la aparición de nuevos medios que facilitan la creación y transmisión de este nuevo elemento, único e indispensable. Un elemento de base tan humana como es la misma libertad. La libertad de escuchar, de seguir, de interactuar con quienes realmente nos interesa, sean perfiles con un avatar de persona al frente, o con un logotipo de marca (con persona igualmente detrás). Una libertad que en los medios sociales se goza a diario: seguimientos a personas, a marcas, a grupos, a listas.. porque “interesan”, y al mismo tiempo unfollows, abandonos de grupos, de páginas, de perfiles.. porque dejan de “interesar”. Y es que es justamente aquí donde radica la clave del crecimiento en esta internet social.

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El fenómeno de las páginas (y grupos) en Facebook que publican información anónima, en el entorno universitario, mandada por estudiantes a una dirección de email identificada como administradora de la página, están creciendo en volumen y número.

Más allá de publicar informaciones personales, sobre compañeros de la misma facultad o de otras, o rumores o comentarios sobre profesores, están siendo muros de acoso y bulling descontrolados hacia personas con total indefensión, ante un espacio público donde aparecen nombrados con informaciones ciertas o falsas de toda índole.

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Por la fiebre del ROI en internet se focaliza injustamente la atención unicamente sobre las interacciones, las reacciones sobre una acción concreta. Comprensible, pero erróneo. Sesgado. Una gran masa de ‘oyentes’ también son impactados y no realizan ninguna acción directa, o al menos digitalmente medible. Se descarta este dato de saque. Y incluso puede que haya comprado la idea o el producto ipso facto. No lo sabemos. Igual que no sabemos si de todos los likes realizados cuántos comprarán producto.

En los medios tradicionales no existe (tanto) esta obsesión. Creemos casi religiosamente a unos únicos datos (incontrastables y de dudosa naturaleza secreta) y tanto la misma audiencia como los anunciantes, contentos con ellos mismos y con los datos incontrastables.

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[disclaimer: refuerzo con esta nota que la opinión expresada aquí es estrictamente personal]

¿Una donación a una entidad sin ánimo de lucro tiene que comunicarse o por el contrario, debe hacerse sólo con el fin de ayudar, sin querer beneficiarse a uno mismo más que con el hecho de haber realizado la buena obra? ¿Caben las buenas obras branderizadas? Y si valen, ¿‘cuentan’ lo mismo, tanto si se dice quien la hace como quien no?

Una donación, ¿debe hacerse de sentimiento, por convicción, con ánimo de ayudar al prójimo?, o también vale hacerse con la buena imagen social que tiene para capitalizar ese beneficio, y mejorar la percepción pública de la marca ‘donante’?

Y entrando en el centro de lo que quiero compartir contigo, ¿es lícito que una marca use la donación como mecanismo de proyección comercial y marketiniana, aprovechándose de su fondo altruista, para ganar visibilidad propia e incluso condicionar la cantidad que va a donar en función de la audiencia que saque de la campaña?

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A tenor de las últimas notícias sobre el cambio de Políticas de uso y propiedad del contenido de Instagram (compañía recientemente comprada por Facebook), reflexiono sobre las claves principales del conflicto.

Compañías que han crecido gracias a la confianza de millones de usuarios que han depositado en ellas, aceptando sus condiciones de uso ciegamente, hoy quieren empoderarse con toda la actividad de cada uno de los individuos que las componen (y con carácter perpetuo) para ingresar importantes cantidades de dinero a sus arcas. Incluso ha sonado la indecente posibilidad que se haga de malas formas.

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Francesc Grau

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Sigo con la serie de PROtips que empecé, como consejos alpha, listos para ser usados de inmediato para mejorar la experiencia y el crecimiento dentro de la plataforma.

No descubro nada cuando digo que los medios sociales permiten proyectar una imagen distinta a la que realmente le corresponde a quien pertenece el perfil. Sea la cuenta de una persona o la de una marca, empresa, organización o producto, existe en internet la posibilidad de construir una imagen que se ajuste más a lo que le gustaría ser. Como medios de comunicación que son los medios sociales, heredan de sus antecesores tradicionales (prensa, radio, televisión..) la condición de poder emitir cualidades distintas a su propia ‘realidad’ más intrínseca, para ser percibidos de manera distinta por los demás: ser vistos como mejores personas, más informadas, más simpáticas.., también como marcas más deseables, como empresas más competentes, más serias, más competitivas.., o como productos y servicios mejores. Nada de esto es nuevo. Los medios tradicionales llevan creando personajes desde sus inicios, y también la publicidad y propaganda (como códigos de comunicación bien conocidos) resaltan cualidades de sus productos y personajes para que sean percibidos por los demás como elementos ‘más deseables’ y motiven su consumo.

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